The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. After three weeks, his first three withdrawals were completed, resolving the initial concern. The Complaints Team had advised that withdrawal times might vary and suggested considering other casinos if delays continued. The complaint had been marked as resolved.
Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po třech týdnech byly dokončeny jeho první tři odběry, čímž byly vyřešeny počáteční obavy. Tým pro stížnosti informoval, že doba výběru se může lišit, a navrhl zvážit jiná kasina, pokud bude zpoždění pokračovat. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Hraji v tomto kasinu s bonusovým vkladem a po dokončení sázky jsem vyhrál celkem asi 5200 eur.
Požádal jsem o 3 výběry v následujících 3 dnech po 500 eur a stále nic.
Můj profil říká, že v tuto chvíli nepotřebuje ověření.
Výše připojím snímky obrazovky s ID transakce.
tr id : 84d8ae83-a387-4898-9744-96c6c60e2592 25/01/25
tr id: 3151c9ed-ac81-4e23-aa0b-770c24fd5a0e 26/01/25
tr id : 93a277f1-db1c-4fe4-8189-716ba5c0c244 27/01/25
Mám čekat víc? Stále žádají o trpělivost.
Předem děkuji.
I play in this casino with bonus deposit and won about 5200 euro in total after the wager is completed.
I requested 3 withdrawals the next 3 days for 500 euro each and still nothing.
My profile says that it doesn't need verification at this moment.
I will attach screenshots above with the transaction ids.
tr id : 84d8ae83-a387-4898-9744-96c6c60e2592 25/01/25
tr id : 3151c9ed-ac81-4e23-aa0b-770c24fd5a0e 26/01/25
tr id : 93a277f1-db1c-4fe4-8189-716ba5c0c244 27/01/25
Should I wait more? They keep asking for patience.
Thank you in advance.
Dear avgtroll,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear avgtroll,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Nic se nezměnilo, stále čekám na své výběry a žádný kontakt od nich.
Nothing has changed, Still waiting for my withdrawals and no contact from them.
Konečně po 3 týdnech byly moje první 3 výběry dokončeny. Doufám, že to nebude trvat tak moc po zbytek mých peněz nebo čas, který budu chtít vybrat
Finally after 3 weeks my first 3 withdrawals completed. I hope it won't take so much for the rest of my money or eny time I want ot withdraw
Vážený avgtrolle,
Jsem rád, že vaše výběry byly úspěšně zpracovány.
Vzhledem k tomu, že vaše původní obavy souvisely s těmito třemi odvoláními, která jste nyní obdrželi, chtěli byste stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Avgtroll,
I'm glad to hear that your withdrawals have been successfully processed.
Since your initial concern was related to these three withdrawals, which you have now received, would you like to close the complaint, or is there anything else we can assist you with?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Chci vědět, jestli budou další 3 týdny na další výběry (a zbytek mých peněz). Zabere to tolik času, kdykoli budu chtít z tohoto kasina vystoupit?
I want to know if there will be another 3 weeks for the next withdrawals (and the rest of my money). Is it going to take so much time anytime I want to withdraw from this casino ?
Vážený avgtrolle,
V každém kasinu to může trvat déle, nejen v tomto konkrétním.
Pokud však máte negativní zkušenosti s tímto kasinem kvůli delším výběrům, doporučil bych vám hrát v jiném kasinu – i když je stále lepší obdržet výběr později než nikdy.
Protože původní problém byl vyřešen, označím nyní stížnost za vyřešenou.
V případě dalších problémů nás neváhejte kontaktovat.
s pozdravem
Nicku
Dear Avgtroll,
It may take longer in any casino not just this specific one.
However, if you have negative experience with this casino due to longer withdrawals, I would advise to play in a different casino - even though it is still better to receive a withdrawal later than never.
As the initial issue has been resolved, I will now mark the complaint as resolved.
Feel free to contact us in case of any further issues.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
