DomůStížnostiSpinanga Casino - Hráč čelí opožděnému procesu ověření.

Spinanga Casino - Hráč čelí opožděnému procesu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 800 €

Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 6h 46m 49s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Německa se potýká s ověřením v kasinu Spinanga, protože jeho výpis z účtu je opakovaně bez vysvětlení odmítán. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu jsou neúspěšné a kasino nepřijímá žádnou e-mailovou komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Zdravím všechny.

Spinanga Casino pokaždé bez vysvětlení odmítá výpis z mého účtu. Už týdny se snažím konečně dokončit ověření, ale stále se odmítá. Živý chat nepomáhá a tvrdí, že mi není dovoleno říct, proč byl zamítnut. Živý chat říká, že bych měl odpovědět na e-mail, ale Spinanga mi nikdy neposlal e-mail. Jsem úplně bezradný a viděl jsem, že kasino zde má dobré hodnocení. Doufám, že mi tady někdo pomůže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Aniko1988,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, předložil jsem následující dokumenty.


pas

bankovní výpis z mé banky

sken obličeje dokončen

Můj obrázek se stránkou kasina v pozadí.

Bankovní výpis z mé kryptopeněženky.


Vše je přijímáno kromě bankovního výpisu z mé kryptopeněženky. Prostě to nechtějí přijmout, i když posílám přesně to, co je požadováno. Vždy je to odmítnuto bez vysvětlení a live chat mi vůbec nepomáhá a říká, že mi nesmí říkat důvody a že mám postupovat podle pokynů, ale to je přesně to, co jsem udělal několikrát.


Hrál jsem s bonusem, vsadil jsem ho a zůstatek jsou skutečné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bankovní výpis, který jsem nahrál, obsahuje vklad do Spinanga, ale vždy ho odmítnou a řeknou mi, abych nahrál bankovní výpis, který obsahuje vklad...


Myslím, že se na dokument ani pořádně nedívají nebo ho chtějí dále zdržovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážená Aniko1988, mohla byste mi prosím zaslat výpis z účtu na moji emailovou adresu ( dominika.l@casino.guru )?

Chcete si své výhry vybrat stejnou platební metodou, kterou jste použili pro vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Dominiko. Poslal jsem ti email s výpisem z účtu.

Ano, pokouším se vybírat na stejnou adresu, ze které jsem vkládal peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Moc děkuji, Aniko1988, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Milá Aniko1988,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Spinanga Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Milé kasino Spinanga,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milá Aniko1988,


Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli požadovanou historii krypto transakcí od 15.03.24 do 15.04.24 s uvedením vkladu na účet kasina, aby bylo ověření dokončeno co nejdříve.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým kasina Spinanga

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 20 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky