Hráč z Německa se potýká s ověřením v kasinu Spinanga, protože jeho výpis z účtu je opakovaně bez vysvětlení odmítán. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu jsou neúspěšné a kasino nepřijímá žádnou e-mailovou komunikaci.
Zdravím všechny.
Spinanga Casino pokaždé bez vysvětlení odmítá výpis z mého účtu. Už týdny se snažím konečně dokončit ověření, ale stále se odmítá. Živý chat nepomáhá a tvrdí, že mi není dovoleno říct, proč byl zamítnut. Živý chat říká, že bych měl odpovědět na e-mail, ale Spinanga mi nikdy neposlal e-mail. Jsem úplně bezradný a viděl jsem, že kasino zde má dobré hodnocení. Doufám, že mi tady někdo pomůže.
Milá Aniko1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, předložil jsem následující dokumenty.
pas
bankovní výpis z mé banky
sken obličeje dokončen
Můj obrázek se stránkou kasina v pozadí.
Bankovní výpis z mé kryptopeněženky.
Vše je přijímáno kromě bankovního výpisu z mé kryptopeněženky. Prostě to nechtějí přijmout, i když posílám přesně to, co je požadováno. Vždy je to odmítnuto bez vysvětlení a live chat mi vůbec nepomáhá a říká, že mi nesmí říkat důvody a že mám postupovat podle pokynů, ale to je přesně to, co jsem udělal několikrát.
Hrál jsem s bonusem, vsadil jsem ho a zůstatek jsou skutečné peníze.
Bankovní výpis, který jsem nahrál, obsahuje vklad do Spinanga, ale vždy ho odmítnou a řeknou mi, abych nahrál bankovní výpis, který obsahuje vklad...
Myslím, že se na dokument ani pořádně nedívají nebo ho chtějí dále zdržovat
Vážená Aniko1988, mohla byste mi prosím zaslat výpis z účtu na moji emailovou adresu ( dominika.l@casino.guru )?
Chcete si své výhry vybrat stejnou platební metodou, kterou jste použili pro vklad?
Dobrý den Dominiko. Poslal jsem ti email s výpisem z účtu.
Ano, pokouším se vybírat na stejnou adresu, ze které jsem vkládal peníze.
Moc děkuji, Aniko1988, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Aniko1988,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Spinanga Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Spinanga,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Milá Aniko1988,
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli požadovanou historii krypto transakcí od 15.03.24 do 15.04.24 s uvedením vkladu na účet kasina, aby bylo ověření dokončeno co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Spinanga
Ahoj spinango.
Nyní jsem znovu nahrál důkaz. Podívejte se na to prosím pozorně.
předem děkuji
Spinanga opět odmítl mé dokumenty. Bohužel není možné pokročit, pokud je požadovaný dokument opakovaně odmítnut.
Milé kasino Spinanga,
Mohl byste prosím objasnit, zda existuje nějaký problém s odeslanou historií účtu hráče?
Děkuju.
Dobrý den, zdá se, že můj účet je nyní ověřen.
Bohužel jsem zatím žádnou platbu neobdržel.
Milá Aniko1988,
Jsem rád, že se zdá, že je váš ověřovací proces dokončen. Prosím, informujte mě, když obdržíte výběry nebo jakékoli aktualizace z kasina.
Děkuju.
Milá Aniko1988,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsem obdržel pouze 2 výplaty po 500 EUR.
Od 9. listopadu nebyly zpracovány žádné další platby.
Nevím, jak mám při tomto kurzu dosáhnout měsíčního limitu výběru 7000 €....
Kasino prostě nebude provádět další výběry. Měl jsem 500 EUR nesplacených 3krát po dobu 10 dnů a nemohu žádat o další výběry, dokud nebudou zaplaceny. V podmínkách kasina je uvedeno, že měsíční limit výběru je 7000 EUR. Jak je možné toho dosáhnout, když jsou výběry zpracovávány tak pomalu?
Milé kasino Spinanga,
Mohl byste prosím objasnit, zda existuje nějaký problém s tím, že hráč obdrží své výběry?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
