Hráč z Německa se potýká s ověřením v kasinu Spinanga, protože jeho výpis z účtu je opakovaně bez vysvětlení odmítán. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu jsou neúspěšné a kasino nepřijímá žádnou e-mailovou komunikaci.
Zdravím všechny.
Spinanga Casino pokaždé bez vysvětlení odmítá výpis z mého účtu. Už týdny se snažím konečně dokončit ověření, ale stále se odmítá. Živý chat nepomáhá a tvrdí, že mi není dovoleno říct, proč byl zamítnut. Živý chat říká, že bych měl odpovědět na e-mail, ale Spinanga mi nikdy neposlal e-mail. Jsem úplně bezradný a viděl jsem, že kasino zde má dobré hodnocení. Doufám, že mi tady někdo pomůže.
Milá Aniko1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, předložil jsem následující dokumenty.
pas
bankovní výpis z mé banky
sken obličeje dokončen
Můj obrázek se stránkou kasina v pozadí.
Bankovní výpis z mé kryptopeněženky.
Vše je přijímáno kromě bankovního výpisu z mé kryptopeněženky. Prostě to nechtějí přijmout, i když posílám přesně to, co je požadováno. Vždy je to odmítnuto bez vysvětlení a live chat mi vůbec nepomáhá a říká, že mi nesmí říkat důvody a že mám postupovat podle pokynů, ale to je přesně to, co jsem udělal několikrát.
Hrál jsem s bonusem, vsadil jsem ho a zůstatek jsou skutečné peníze.
Bankovní výpis, který jsem nahrál, obsahuje vklad do Spinanga, ale vždy ho odmítnou a řeknou mi, abych nahrál bankovní výpis, který obsahuje vklad...
Myslím, že se na dokument ani pořádně nedívají nebo ho chtějí dále zdržovat
Vážená Aniko1988, mohla byste mi prosím zaslat výpis z účtu na moji emailovou adresu ( dominika.l@casino.guru )?
Chcete si své výhry vybrat stejnou platební metodou, kterou jste použili pro vklad?
Dobrý den Dominiko. Poslal jsem ti email s výpisem z účtu.
Ano, pokouším se vybírat na stejnou adresu, ze které jsem vkládal peníze.
Moc děkuji, Aniko1988, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Aniko1988,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Spinanga Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Spinanga,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka