Hráč z Řecka narazil na chybu při pokusu o zakoupení položky za cenu na webových stránkách kasina po úspěšném dokončení první sbírky. Přestože se řídil doporučeními zákaznického servisu, po deseti dnech neobdržel odpověď týkající se problému. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče a stížnost byla zamítnuta.
Existuje sbírka s cenami. První jsem absolvoval s výhrou 50 € bez problémů. U druhého se pokouším koupit jedno z "oštěpů" a dostávám chybu. Je to poslední položka, kterou potřebuji na výhru 100 €. Vyzkoušel jsem vše, co zákaznický servis doporučil, a nic nefunguje. Pouze mi sdělí, že to odpovědné oddělení prověří a upozorní mě na email. Je to 10 dní a nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený fjcn4472py,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste sem prosím poslat snímky obrazovky problému, který máte?
Jakou chybu vidíte, když se pokoušíte zakoupit jedno z kopí potřebných k dokončení sbírky?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Zkusili jste koupit kopí přes jiný prohlížeč nebo zařízení? Zkusili jste vymazat soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a znovu otevřít web kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Udělal jsem všechny potřebné úkony. Počítač vymaže soubory cookie z paměti jiného zařízení.
Dnes jsem kontaktoval znovu
Děkujeme za poskytnutí snímku obrazovky. Chcete-li pokračovat ve vyšetřování, můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně chyby, ke které dochází veronika.l@casino.guru ? Pomůže nám to pochopit celý kontext vašeho problému a určit nejlepší způsob, jak vám pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
