Hráč ze Španělska vyhrál 1500 eur. Po zahájení tří výběrů kasino i přes předchozí ověření požadovalo různé dokumenty, které následně odmítlo.
Automaticky přeloženo:
Spinanga Casino - Hráč čelí limitům výběru a problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 10h 20m 7s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\
Překlad
Dobrý den, mám obavy ohledně tohoto kasina, protože se zdá, že jde o podvod. Vyhrál jsem 1500 eur, ale jejich výběry jsou omezeny na 500 eur každých 24 hodin během třídenního obchodního období. Když jsem zahájil tři výběry v celkové výši 1500 eur, požádali mě o ověření mého účtu, který již byl ověřen. Navzdory tomu po mně požadovali předložení všech druhů dokumentů, které jiná kasina nevyžadují, jako jsou účty za energie nebo hluboce soukromé dokumenty. Dokonce i potom odmítli každý typ dokumentu, který jsem předložil, a stále se zdržovali, získávali více času a doufali, že budu frustrovaný a vzdám se. Navíc byli online asistenti nečestní. Jeden řekl, že můj vklad bude zpracován bez vydání následující den a byl učiněn obvyklý slib, že bude předán finančnímu oddělení. Začínám mít podezření, že toto kasino je podvod a potřebuji v této věci pomoci. Vyzývám k přijetí opatření a připsání mých oprávněně vyhraných peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý adrianeec,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Mějte prosím na paměti, že kasina mají v případě potřeby také nárok na dodatečné ověřovací kontroly.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké další dokumenty od vás kasino požadovalo? Které z vašich dokladů totožnosti již byly ověřeny?
Schválilo kasino dodatečné dokumenty, které jste jim poskytli? Kdy přesně jste odeslali požadované dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
\
Překlad
Nevyřízené dokumenty jsou tyto
V první sekci jsem posílal všemožné věci z evidence místa, kde bydlím, dostal jsem faktury, obrázky mého účtu, že jsem vlastníkem všech druhů dokumentů
A v sekci 2 všechny transakce na mém účtu od února do dneška výpis PDF se vším všudy.
Posílal jsem to několik dní po sobě a všechny druhy dokumentů nejsou platné, protože mi znovu říká, že je musím poslat, v žádném kasinu se mě na takovou potřebu dat neptali a nikdo z kasina mi nedává řešení, jak již vidíte, všechny protichůdné zprávy od jeho zákaznického servisu. Myslím, že je to podvod, ale neexistuje způsob, jak kasino kontaktovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\
Překlad
Dříve jsem odeslal svůj průkaz totožnosti a poslal fotografie svého obličeje, abych věděl, že jsem to já, a fotografie mé karty a účtu na mé jméno. Myslím, že by to stačilo. Hrál jsem v jiných kasinech a nepožádali mě o ty dokumenty, které požadují, a jsem podezřelý. I když jsem jim je poslal a neexistuje žádný způsob... upřímně řečeno je to frustrující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Jedna otázka, můžete kontaktovat kasino?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
\
Překlad
Dobrý den, dobrý den, ještě přikládám důkaz, že nedodržujete svá pravidla. Pořád posílám data všeho druhu a dokumenty a nepřijímají je. Že jakékoli jiné kasino již zaplatilo peníze, má můj průkaz totožnosti, fotografie mého obličeje, pfd karet účtů a jména. kompletní registr bydlení, účtenky za výdaje a transakce, ale nic jim za to nestojí. Vzhledem k tomu, že náklady na elektřinu, jak je požadováno, jsou na jméno mé ženy a dům je na její jméno, neměl by to být problém, ale přikládám důkazy, že říkají, že teď to není nutné... Pravda je, že když Provedl jsem výběry, měl jsem OVĚŘENÝ účet a z jednoho okamžiku na druhý už ne... Přikládám screenshoty z rozhovorů s kasinem, kde je napsáno, že mi tento týden zaplatí, čemuž nevěřím
Děkuji, že jste mě poslouchali, a doufám, že budete moci kontaktovat kasino a získat zpět to, co je moje
vše nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jestli u těch testů, které říkají, že mi budou platit platby, se to jednou provždy spraví, pravda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji, že mě informujete. Byly nyní všechny vaše dokumenty ověřeny? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Stále to považujete za nevyřízené, nebo to kasino schválilo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Dobrý den, výběry pokračují bez provedení a neověřují můj účet. Data posílám déle než týden a neustále mě ruší, aby neověřili můj účet. Když jsem poslal všechny typy dat, když v jiných kasinech nic nepožadují, pouze ID a účet, na který se vkládají vklady, což je normální, měli by vložit výběry tam, kde jsem provedl vklady a je to. Nevím, jestli je můžete kontaktovat, proč nereagují na e-maily, nic neusnadňují, naopak live chaty jsou boti s rozporuplnými odpověďmi, které jsem již poslal screenshoty, které mi říkají, že přihlásili by mě bez ověřeného účtu Myslím, že se jedná o krádež
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Moje výběry stále čekají, byly provedeny, ale čekají, nikdy jsem je nezrušil od 19.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie? Změnil se stav vašich žádostí o výběr v posledních dnech, protože vám kasino doporučilo, abyste je napsali v pondělí, pokud neobdržíte své výhry?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock