Hráč ze Španělska vyhrál 1500 eur. Po zahájení tří výběrů kasino, navzdory předchozímu ověření, požádalo o různé dokumenty, které následně odmítlo. Hráč předložil všechny požadované informace, ale kasino nadále odmítalo dokumenty a nechalo výběry na vyřízení. Hráčův účet byl nakonec ověřen a po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Případ je vyřešen.
Dobrý den, mám obavy ohledně tohoto kasina, protože se zdá, že jde o podvod. Vyhrál jsem 1500 eur, ale jejich výběry jsou omezeny na 500 eur každých 24 hodin během třídenního obchodního období. Když jsem zahájil tři výběry v celkové výši 1500 eur, požádali mě o ověření mého účtu, který již byl ověřen. Navzdory tomu po mně požadovali předložení všech druhů dokumentů, které jiná kasina nevyžadují, jako jsou účty za energie nebo hluboce soukromé dokumenty. Dokonce i potom odmítli každý typ dokumentu, který jsem předložil, a stále se zdržovali, získávali více času a doufali, že budu frustrovaný a vzdám se. Navíc byli online asistenti nečestní. Jeden řekl, že můj vklad bude zpracován bez vydání následující den a byl učiněn obvyklý slib, že bude předán finančnímu oddělení. Začínám mít podezření, že toto kasino je podvod a potřebuji v této věci pomoci. Vyzývám k přijetí opatření a připsání mých oprávněně vyhraných peněz.
Milý adrianeec,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Mějte prosím na paměti, že kasina mají v případě potřeby také nárok na dodatečné ověřovací kontroly.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké další dokumenty od vás kasino požadovalo? Které z vašich dokladů totožnosti již byly ověřeny?
Schválilo kasino dodatečné dokumenty, které jste jim poskytli? Kdy přesně jste odeslali požadované dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nevyřízené dokumenty jsou tyto
V první sekci jsem posílal všemožné věci z evidence místa, kde bydlím, dostal jsem faktury, obrázky mého účtu, že jsem vlastníkem všech druhů dokumentů
A v sekci 2 všechny transakce na mém účtu od února do dneška výpis PDF se vším všudy.
Posílal jsem to několik dní po sobě a všechny druhy dokumentů nejsou platné, protože mi znovu říká, že je musím poslat, v žádném kasinu se mě na takovou potřebu dat neptali a nikdo z kasina mi nedává řešení, jak již vidíte, všechny protichůdné zprávy od jeho zákaznického servisu. Myslím, že je to podvod, ale neexistuje způsob, jak kasino kontaktovat
Dříve jsem odeslal svůj průkaz totožnosti a poslal fotografie svého obličeje, abych věděl, že jsem to já, a fotografie mé karty a účtu na mé jméno. Myslím, že by to stačilo. Hrál jsem v jiných kasinech a nepožádali mě o ty dokumenty, které požadují, a jsem podezřelý. I když jsem jim je poslal a neexistuje žádný způsob... upřímně řečeno je to frustrující.
Jedna otázka, můžete kontaktovat kasino?
Dobrý den, dobrý den, ještě přikládám důkaz, že nedodržujete svá pravidla. Pořád posílám data všeho druhu a dokumenty a nepřijímají je. Že jakékoli jiné kasino již zaplatilo peníze, má můj průkaz totožnosti, fotografie mého obličeje, pfd karet účtů a jména. kompletní registr bydlení, účtenky za výdaje a transakce, ale nic jim za to nestojí. Vzhledem k tomu, že náklady na elektřinu, jak je požadováno, jsou na jméno mé ženy a dům je na její jméno, neměl by to být problém, ale přikládám důkazy, že říkají, že teď to není nutné... Pravda je, že když Provedl jsem výběry, měl jsem OVĚŘENÝ účet a z jednoho okamžiku na druhý už ne... Přikládám screenshoty z rozhovorů s kasinem, kde je napsáno, že mi tento týden zaplatí, čemuž nevěřím
Děkuji, že jste mě poslouchali, a doufám, že budete moci kontaktovat kasino a získat zpět to, co je moje
vše nejlepší
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jestli u těch testů, které říkají, že mi budou platit platby, se to jednou provždy spraví, pravda.
Děkuji, že mě informujete. Byly nyní všechny vaše dokumenty ověřeny? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Stále to považujete za nevyřízené, nebo to kasino schválilo?
Dobrý den, výběry pokračují bez provedení a neověřují můj účet. Data posílám déle než týden a neustále mě ruší, aby neověřili můj účet. Když jsem poslal všechny typy dat, když v jiných kasinech nic nepožadují, pouze ID a účet, na který se vkládají vklady, což je normální, měli by vložit výběry tam, kde jsem provedl vklady a je to. Nevím, jestli je můžete kontaktovat, proč nereagují na e-maily, nic neusnadňují, naopak live chaty jsou boti s rozporuplnými odpověďmi, které jsem již poslal screenshoty, které mi říkají, že přihlásili by mě bez ověřeného účtu Myslím, že se jedná o krádež
Moje výběry stále čekají, byly provedeny, ale čekají, nikdy jsem je nezrušil od 19.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie? Změnil se stav vašich žádostí o výběr v posledních dnech, protože vám kasino doporučilo, abyste je napsali v pondělí, pokud neobdržíte své výhry?
Od pátku jsem znovu poslal dokumenty a Mallores mi zase poslal selfie fotku. Od pátku čekají na vyřízení a výběry dosud nebyly akceptovány. Stále čekají. Počkejte, mohu vám poslat všechny druhy důkazů na e-mail, který mě sem nepustí. send je při odesílání odpovědi blokován, ale vše čeká na vyřízení
Nyní bylo ověřování od pátku zastaveno se 3 sekcemi adresy, historie transakcí a selfie fotografie, o kterou mě znovu požádali, ale pokud chcete, pošlete mi e-mail a já vám pošlu všechny důkazy, které jsem poslal a zachytil všechny druhy dokumentace
děkuji Veronika
Přikládám informaci, že jsem na svůj účet provedl vklady a čekající výběry, i když jsem jim poslal celou historii běžného účtu, PDF výpis všech mých pohybů od února do března, i když vám je zašlu, Myslím, že dorazí a předpokládá se, že jsem vlastníkem.
Pokud chcete, pošlu vám více dokumentů, abyste to mohli vyřešit, proč některé z nich musí být poštou, která není na webu k dispozici?
Dobrý den, nadále jsem s nimi mluvil a neposlal jsem žádné snímky obrazovky, proč si myslím, že bychom měli jednat, je to podvod a dokonce se bojím posílat své informace, je to vždy stejné, výběry neplatí , neposílají e-maily s pomocí nebo s gratulací k výběrům, je to škoda. Rád bych, abyste mi pomohli a vyřešili to
Děkuji
Moc děkuji, adrianeec, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, děkuji, pošlu vám e-mail s vysvětlením
Omlouvám se, že jsem tak vytrvalý, ale nenabízejí mi žádné řešení. Poslal jsem vám údaje z bankovního výpisu a selfie fotku z mého terminálu. Je nemožné, aby to odmítli, když už byly ověřeny jen ty dva detaily a každý den je bez řešení ruší. Mohli by přijít interně, promluvit si s kasinem a pomoci mi to vyřešit
Děkuji mnohokrát
Poslal jsem e-mail vašemu kolegovi, ale nedostal jsem odpověď. Už je to více než měsíc a potřebuji, abyste si promluvili s kasinem, děkuji.
Dobrý den, adrianeec,
Je mi líto, že se dozvím o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Obdržel jsem váš e-mail se snímky obrazovky a děkuji za aktualizaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Spinanga ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co by měl hráč udělat, aby dokončil ověření a/nebo vybral své výhry?
Pokud by vám to více vyhovovalo, můžete napsat nebo sdílet podrobnosti na můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den, už jsem ověřená a včera 14. mi přišel první výběr z 19.4.Ještě mám dva nevyřízené výběry z 20. a 21.4., byl bych rád, kdyby byly co nejdříve, protože už skoro 1 měsíc čekám pro výběry a během čekání na to, až je kasino provede, nejsou ani zrušeny, ani se nic neprovádí.
Děkuji
Navíc jsem se jich ptal, proč je zpoždění ve výběrech tak dlouhé a řekli mi, že tam budou nejpozději tento týden, byl bych rád, kdyby se to stalo vzhledem k čekání.
Děkuji
Byly provedeny 2 výběry, ale můj 3. výběr ze dne 21. dubna byl zrušen a byl odeslán na můj účet. Znovu jsem to stáhl. Je třeba poznamenat, že je to od 21. dubna, nikoli od dnešního data. Doufám, že se tímto posledním stažením vše vyřeší a je po všem, děkuji
Děkuji za aktualizaci, adrianeec. Vypadá to, že se věci pohnuly a už je to na dobré cestě.
Nechal jsem časovač nastavený pro kasino. Mohlo by nám pomoci, kdyby někdo z kasina mohl alespoň potvrdit, že nový výběr bude zpracován nebo přibližný odhadovaný časový rámec pro jeho zpracování.
Upřímně věřím, že je otázkou času, než budou zbývající prostředky připsány na váš způsob platby. Rád bych však počkal na vaše potvrzení o úspěšném výběru všech sporných prostředků. Může to chvíli trvat.
Podotýkám, že je to chyba kasina, protože výběr probíhá od 21. dubna, nikoli dnes.
Doufám, že co nejdříve nabude účinnosti a skončí, děkuji
Dobře, ale vaše ověření bylo provedeno teprve nedávno a první 2 výběry byly zpracovány relativně krátce poté. Proběhl nový výběr a proces výběru byl zahájen, takže může nějakou dobu trvat, než se prostředky dostanou na váš účet. Buďte prosím trpěliví a pozitivní a dejte nám vědět, jakmile obdržíte platbu.
Ano, ale odstoupení je od 21. dubna, ne dnes, proto říkám, abyste věděli
Všechny výběry dorazily, děkuji za veškerou pomoc gurucasinům a zaměstnancům, kteří mi pomohli, tato stránka je vysoce doporučena, děkuji
Skvělá zpráva, adrianeec!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
