DomůStížnostiSpin Samurai Casino - Hráč kritizuje odměny za věrnost kasina.

Spin Samurai Casino - Hráč kritizuje odměny za věrnost kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$6 000

Spin Samurai Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie má negativní zkušenost v kasinu kvůli změně pravidel odměn za věrnost. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před 4 měsíci jsem sem přišel a měl jsem problém s kasinem kvůli VIP léčbě, naštěstí to bylo poté vyřešeno.


od té doby po 17 měsících v kasinu mám 84 stran vkladů

1 stažení

vložil 35 600 $ AU (96 %) surové peníze

25 400 bodů, což je 30 USD aud = 1 bod, jsem tedy vsadil kolem 750 000 000 USD (ne, nemůže to být bonusové peníze nebo jakýkoli bonus spojený) tak syrové.

Jsem Daimyo ninja, což znamená 2. nejvyšší vip v celém kasinu, ale více než polovinu cesty k tomu, abych se stal tím vyšším, jaké si dokážete představit.

moje vip dohoda se změnila z 25 % ztrát na 15 % a nyní je to 5 %, v podmínkách je uvedeno, čím loajálnější, tím více budete stavět, tím více bonusů získáte, zatím je to naopak, nabídla mi zákaznická podpora agent pro 40násobný peněžní bonus, ale můj VIP manažer mi dal 10, jen abych uvedl věci na pravou míru. Utratil jsem 654 $ pouze ve vkladech za 6 dní a chápu to.


Nikdy v životě jsem neslyšel o 5% vip léčbě, nemohu zavolat nikomu vysoko, protože nemají žádná kontaktní čísla, vše, co mají, je e-mail a telegram, který nepoužívám telegram ani žádnou z těch aplikací, které jsou podivné e-maily, které používám. Potřebuji přijít na způsob, jak se ke mně ve skutečnosti chovat jako k hráči, kterým jsem, protože po spoustě trpělivosti a nespravedlivém zacházení toho mám konečně dost, nechci odejít, protože jsou v bezpečí a ne podvod, a vybudoval jsem si portfolio tady nahoře znovu jako vysoký vip.


Snad mi pomůžete


S přátelským pozdravem


Trója




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý biginkedaussie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spin Samurai.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím vysvětlit, za jakých okolností se změnila pravidla vašeho věrnostního statusu? Chápu správně, že mimořádné podmínky vašeho věrnostního statusu v kasinu byly dohodnuty v době, kdy byla aktivní vaše předchozí stížnost ?

Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, jak nastaví svůj věrnostní program ve vztahu k hráčům.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, šlo to z 25 % na 5 % ztrát, dostávám nulovou hotovost zpět, protože jejich ztráty za den jsou absurdně vysoké kvůli mé vysoké úrovni 1500 $ aud, takže všech 25 % ze ztrát nezpracovaných vkladů dostávám navíc, nyní je to dolů na 5 % a ano, uvědomuji si to, nicméně je to v podmínkách, když překonáváte úrovně a zvyšujete utracenou částku a zvyšuje se počet bonusů, udělují se další bonusy můj byl pravý opak, doslova jsem nikdy neměl jediného člověka z kasina pošlete mi e-mail s pozdravem, zde je 100 $ aud nebo 50 $ aud za zlepšení vašeho VIP statusu a ocenění zde. řekněme to na pravou míru, pokud je zástupce zákaznické podpory ochoten nabídnout mému účtu více než VIP manažer, víte, že je to červená vlajka, protože VIP manažer má vždy více prostoru, bylo mi řečeno, že to změnil management, ale není to tak napsané v jakýchkoliv podmínkách, nyní to uveďme do perspektivy, pokud utratím 500 $ za týden, dostanu 25 $ aud jako peněžní bonus, takže jediná věc, která mě odděluje od běžného hráče, je 25 dolarů, teď ani nepřidávám jak hodně ive strávil nebo můj celkový bod. doufám, že tomu rozumíš lépe!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, Tomáši, z mého kasina jsem obdržel odpověď, že jsem napsal recenzi, ale nevidím možnost odpovědět, přidám snímek obrazovky, takže je jasné, jak můžete pomoci vysvětlit, jak jim na odeslanou recenzi odpovídám pro kasino zde.


S přátelským pozdravem

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobré ráno Tomáši


Po tak podivném období událostí jsem vyhrál $ 6000 Aud, což znamená, že v tuto chvíli neočekávám, že se z mých vkladů vrátí peníze, jakmile vyberu, protože ztráty jsou nyní do určité míry kompenzovány, takže můžeme případ uzavřít, ale děje se jedna zvláštní věc, ale nemusí to být nic. Udělal jsem vše správně, jednou jsem s tímto kasinem stáhl a byli v tomto ohledu upřímně velmi dobří.


ale tentokrát, když přidám své bsb a číslo účtu, celé jméno a částku, je vše v pořádku, limit je v pořádku, problém je, když stisknu výběr hotovosti, nenačte se na další stránku, včera jsem po pokusu dvakrát šel na zákaznickou podporu Bylo mi řečeno, že platební tým mě bude kontaktovat a zkusit to znovu za 12 hodin, možná to nebude nic, ale jsem velmi nervózní, jak si dokážete představit, takže v podstatě to, co se snažím říct, je, že prozatím zapomeňte na VIP bonusy. férový muž a po výhře 6000 $ se nebudu obtěžovat s VIP zacházením. ale chci se ujistit, že výběr proběhne hladce


Dej mi vědět


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.


Nejprve mi dovolte poblahopřát k výhře.

Dovolte mi upravit spornou hodnotu stížnosti na 6000 AUD

Za druhé, formát „recenze kasina hráče" neumožňuje odpovědi na odpovědi.


Můžete prosím specifikovat, co zákaznická podpora doporučila? Přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čau Tomáši


bohužel jsem musel čekat příliš dlouho a zůstatek zůstal na mém účtu a nebyl jsem si jistý, jak dlouho to celé bude trvat, takže jsem o něj přišel, nicméně beru odpovědnost za to, že jsem riskoval a ztratil ho během čekání, nicméně skutečnost, že jsem nemohl vybrat kvůli technické chybě, zda to bylo úmyslné nebo ne, nevím, informoval jsem svého VIP manažera, že pokud se to stane znovu, opustím kasino, protože chci mít jistotu, když se rozhodnu odstoupit, vše aktualizuji, až V budoucnu se rozhodnu znovu odstoupit. pokud jde o VIP odměny, jsem příliš vyčerpaný na to, abych se zabýval prosazováním více než 5 %, i když to není fér. takže to můžete zavřít, budu pokračovat a jak jsem řekl, jakmile se rozhodnu znovu odstoupit, pokud se vyskytne stejný problém jako tentokrát, napíšu sem a budu potřebovat vaši pomoc.


Moc vám děkuji za vaši pomoc


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Celá situace mě mrzí, biginkedaussie.

Na vaši žádost reklamaci uzavřu. Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky