DomůStížnostiSpin Palace Casino - Účet hráče byl zablokován.

Spin Palace Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 $

Spin Palace Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 17.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčce z Peru byl kvůli bezpečnostní kontrole pozastaven účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zablokovali mi účet z mých čerstvých peněz, 1500 dolarů.

A oni se mnou nekomunikují.

Je to už týden a můj účet je stále blokovaný z mých peněz.


Musel jsem jim psát poštou a oni odpověděli, že kvůli bezpečnostní politice zablokovali můj účet, protože jsem ztratil spoustu peněz a existovaly podmínky vyloučení.

Peníze, které jsem ztratil, protože jejich hry jsou zmanipulované, žádná z nich nemá schválené procento návratnosti.

A to nyní nestačí, zablokovali mi účet, aby mi udržel více mých peněz, aniž by mě informoval, aniž by to oznámil klientovi nebo uživateli.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená GIOVANA,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den

Na vaše dotazy:

Moje peníze jsou bez aktivního bonusu.

Dříve pečlivě ověřovali můj účet, když jsem chtěl vybrat peníze, ověřování mého účtu, mých údajů atd. Trvalo déle než měsíc a po měsíci jsem mohl vybrat své peníze. Jinými slovy, můj účet již byl ověřen.

Na uvedený e-mail pošlu to, co mi kasino odpoví.

Jak jsem zmínil, zablokovali mi účet, aniž by něco řekli, a mými penězi, které jsem právě vložil před několika hodinami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Giovane, za předání veškeré relevantní komunikace. Rozumím správně, že jste si od kasina udělali 10denní přestávku? Když přestávka skončila, vložili jste na svůj účet 1 500 $ a okamžitě vám bylo zablokováno, než jste mohli vsadit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud si udělám 10denní přestávku, pak zadám dolary, pak jsem dostal hovor z tohoto kasina, v době přijetí hovoru jsem byl na klinice nebo ve zdravotnickém centru, nerozuměl jsem, co říkají nebo žádají, poté zavolat do kasina blokuji svůj účet s penězi, které jsem vložil den před hovorem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, GIOVANO, za odpověď. Obávám se, že jsme dospěli do fáze, kdy vám už v tomto případě nebudu schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel kvůli přísným předpisům GDPR odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti.

Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo Licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na online kasina s licencí MGA můžete podat pomocí následujícího odkazu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte nám vědět, jak chcete postupovat a jestli potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, chci podat oficiální stížnost, pokud budu potřebovat pomoc s jejím pokračováním. Budu velmi vděčný, pokud mě provedete. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud je vyžadována naše pomoc, dejte mi prosím kdykoli vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená GIOVANA,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky