Hráčce z Peru byl kvůli bezpečnostní kontrole pozastaven účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zablokovali mi účet z mých čerstvých peněz, 1500 dolarů.
A oni se mnou nekomunikují.
Je to už týden a můj účet je stále blokovaný z mých peněz.
Musel jsem jim psát poštou a oni odpověděli, že kvůli bezpečnostní politice zablokovali můj účet, protože jsem ztratil spoustu peněz a existovaly podmínky vyloučení.
Peníze, které jsem ztratil, protože jejich hry jsou zmanipulované, žádná z nich nemá schválené procento návratnosti.
A to nyní nestačí, zablokovali mi účet, aby mi udržel více mých peněz, aniž by mě informoval, aniž by to oznámil klientovi nebo uživateli.
Vážená GIOVANA,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den
Na vaše dotazy:
Moje peníze jsou bez aktivního bonusu.
Dříve pečlivě ověřovali můj účet, když jsem chtěl vybrat peníze, ověřování mého účtu, mých údajů atd. Trvalo déle než měsíc a po měsíci jsem mohl vybrat své peníze. Jinými slovy, můj účet již byl ověřen.
Na uvedený e-mail pošlu to, co mi kasino odpoví.
Jak jsem zmínil, zablokovali mi účet, aniž by něco řekli, a mými penězi, které jsem právě vložil před několika hodinami.
Moc děkuji, Giovane, za předání veškeré relevantní komunikace. Rozumím správně, že jste si od kasina udělali 10denní přestávku? Když přestávka skončila, vložili jste na svůj účet 1 500 $ a okamžitě vám bylo zablokováno, než jste mohli vsadit?
Pokud si udělám 10denní přestávku, pak zadám dolary, pak jsem dostal hovor z tohoto kasina, v době přijetí hovoru jsem byl na klinice nebo ve zdravotnickém centru, nerozuměl jsem, co říkají nebo žádají, poté zavolat do kasina blokuji svůj účet s penězi, které jsem vložil den před hovorem.
Děkuji moc, GIOVANO, za odpověď. Obávám se, že jsme dospěli do fáze, kdy vám už v tomto případě nebudu schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel kvůli přísným předpisům GDPR odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti.
Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo Licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na online kasina s licencí MGA můžete podat pomocí následujícího odkazu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte nám vědět, jak chcete postupovat a jestli potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.
Děkuji za odpověď, chci podat oficiální stížnost, pokud budu potřebovat pomoc s jejím pokračováním. Budu velmi vděčný, pokud mě provedete. dík