Hráčův účet byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená kvůli nedávno obdržené aktualizaci od zástupců kasina, že nám již nejsou schopni poskytnout žádné podrobnosti týkající se účtů a problémů hráčů.
Smazali můj účet bez skutečného důvodu. Tvrdí, že je to za podmínek. Udělal jsem 3 vklady a hrál, když jsem šel vybrat, samozřejmě jsem musel provést identifikaci. Identifikace trvala téměř 1 měsíc a všechny zaslané dokumenty byly v souladu. Oni se uvolnili, hrál jsem další den, vyhrál trochu víc a udělal podání. Druhý den zablokovali účet. Navázal jsem kontakt a řekli, že jsem byl vyloučen a moje peníze byly zabaveny.
Dobrý den, Andrew77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Palace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste zpracovali jakýkoli výběr z kasina? Byl vám některý z vašich vkladů vrácen poté, co uzavřeli váš účet? Můžete mi prosím připomenout, zda jste se v minulosti vyloučili v některém ze sesterských kasin nebo skupin kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážení, nikdy mě to nevylučuje. Poslední provozovatel chatu řekl, že vedení smazalo můj účet, protože chápe, že porušuji pravidla, která se počítají v bodě 10.17 podmínek. Faktem je, že jsem provedl 3 vklady, 2000,00 5000,00 a 5000,00, což činilo celkem 12000,00. Vybral jsem zisky a vybral 16 300,00. Poté mi zablokovali účet, což znesnadnilo odesílání dokumentů. Trvalo mi téměř 30 dní, než jsem získal nový přístup (opotřebení, ztracený čas), ale nakonec jsem ho získal. Měl jsem ještě jednu výhru a provedl jsem další výběr, který čeká na 19 000,00. Pak mě znovu zablokovali (ve skutečnosti mě vyloučili a zabavili mi peníze a tvrdí, že je to konečné rozhodnutí vedení.
Jsem si jistý, že jsem se nedopustil žádné nezákonnosti, která by ospravedlňovala zabavení mých peněz. Pokud mě nechtějí jako zákazníka, je to v pořádku, ale brát mé peníze není čestné, ani to není hodné kasina, kterého si vážím.
Poznámka: Zdůraznění, že v CHATu nejednou řekli, že neuvidím barvu svých peněz. NEPŘIJÍMÁM TO
Faktem není jen vyloučení. Pokud je problém se mnou, neměli by to ani přijmout u zákazníka. Konfiskace peněz je ale nepřípustná
Dobrý den, Andrew77,
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Dobře Nikolasi. Všechno to začne znovu. Pošlu e-maily, které jsem obdržel. Rodeo pokračuje. U peněz jsou déle než 30 dní. Naděje na přijetí je malá.
Promiň Nikolasi, myslel jsem, že jsi kasino
Dobrý den, Andrew77,
Děkuji za poskytnutý důkaz. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Andrew77,
Bohužel, protože jsme nedávno dostali od zástupců kasina informaci, že nechtějí diskutovat o ničem souvisejícím s hráči, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina v negativním způsobem.
Existuje však ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo proces urychlit – doporučuji vám obrátit se na Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- support/) a podat stížnost přímo jemu. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. V případě jakýchkoli dotazů nebo obdržení výsledků šetření regulátora mě neváhejte kontaktovat nae-mailu branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
