The player's account got blocked without further explanation. The complaint was closed as unresolved due to the recently received update from the casino representatives that they are not able to provide us with any details regarding players' accounts and issues anymore.
Hráčův účet byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená kvůli nedávno obdržené aktualizaci od zástupců kasina, že nám již nejsou schopni poskytnout žádné podrobnosti týkající se účtů a problémů hráčů.
Smazali můj účet bez skutečného důvodu. Tvrdí, že je to za podmínek. Udělal jsem 3 vklady a hrál, když jsem šel vybrat, samozřejmě jsem musel provést identifikaci. Identifikace trvala téměř 1 měsíc a všechny zaslané dokumenty byly v souladu. Oni se uvolnili, hrál jsem další den, vyhrál trochu víc a udělal podání. Druhý den zablokovali účet. Navázal jsem kontakt a řekli, že jsem byl vyloučen a moje peníze byly zabaveny.
They deleted my account for no real reason. They claim it's on the terms. I made 3 deposits and played, when I went to withdraw, obviously I had to do the identification. It took almost 1 month to make the identification, and all the docs sent were in agreement. They released, I played another day, won a little more and made the serve. The next day they blocked the account. I made contact and they said I was excluded and my money was confiscated.
Excluíram minha conta sem motivo real. Alegam que está nos termos. Fiz 3 depósitos e joguei, qd fui sacar, obviamente tinha que fazer a identificação. Levaram quase 1 mês para fazer a identificação, sendo que todos os docs enviados estavam de acordo. Liberaram, joguei mais um dia, ganhei mais um pouco e fiz o saque. No outro dia bloquearam a conta. Fiz contato e disseram que fui excluído e o meu dinheiro tinha sido confiscado.
Dobrý den, Andrew77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Palace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste zpracovali jakýkoli výběr z kasina? Byl vám některý z vašich vkladů vrácen poté, co uzavřeli váš účet? Můžete mi prosím připomenout, zda jste se v minulosti vyloučili v některém ze sesterských kasin nebo skupin kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Andrew77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spin Palace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise you processed any withdrawal from the casino? Was any of your deposits refunded to you after they closed your account? Can you please remind if you have self excluded yourself in the past in any of the casino's sister casino or group?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vážení, nikdy mě to nevylučuje. Poslední provozovatel chatu řekl, že vedení smazalo můj účet, protože chápe, že porušuji pravidla, která se počítají v bodě 10.17 podmínek. Faktem je, že jsem provedl 3 vklady, 2000,00 5000,00 a 5000,00, což činilo celkem 12000,00. Vybral jsem zisky a vybral 16 300,00. Poté mi zablokovali účet, což znesnadnilo odesílání dokumentů. Trvalo mi téměř 30 dní, než jsem získal nový přístup (opotřebení, ztracený čas), ale nakonec jsem ho získal. Měl jsem ještě jednu výhru a provedl jsem další výběr, který čeká na 19 000,00. Pak mě znovu zablokovali (ve skutečnosti mě vyloučili a zabavili mi peníze a tvrdí, že je to konečné rozhodnutí vedení.
Jsem si jistý, že jsem se nedopustil žádné nezákonnosti, která by ospravedlňovala zabavení mých peněz. Pokud mě nechtějí jako zákazníka, je to v pořádku, ale brát mé peníze není čestné, ani to není hodné kasina, kterého si vážím.
Poznámka: Zdůraznění, že v CHATu nejednou řekli, že neuvidím barvu svých peněz. NEPŘIJÍMÁM TO
Dear, at no time does it exclude me. The last chat operator said that the management deleted my account because they understand that I break rules that count in item 10.17 of the terms of conditions. The fact is that I made 3 deposits, 2000.00 5000.00 and 5000.00 which totaled 12000.00. I took profits and made a withdrawal of 16,300.00. Then they blocked my account, making it difficult to send documents. It took me almost 30 days to get new access (wear and tear, lost time) but I finally got it. I had one more win and made another withdrawal that is pending at 19,000.00. Then they blocked me again (actually they excluded me and confiscated my money, and they claim it is the final decision of the management.
I'm sure I haven't committed any illegality that justifies the confiscation of my money. If they don't want me as a customer, that's fine, but taking my money is not honest, nor is it worthy of a casino I respect.
Note: Emphasizing that in the CHAT they said more than once that I would not see the color of my money. I DON'T ACCEPT THIS
Prezados em nenhum momento me auto exclui. O último atendente do chat disse que a gerência excluiu minha conta por entender que eu infringe regras que contam no item 10.17 do termos de condições. O fato e que fiz 3 depósito, 2000,00 5000,00 e 5000,00 que totalizou 12000,00. Obtive lucros e fiz uma retirada de 16.300,00. Daí já bloquearam minha conta, dificultando o envio de documentos. Levei quase 30 dias para conseguir novo acesso (desgaste, tempo perdido) mas enfim consegui. Tive mais um ganho e fiz outro saque que está pendente de 19.000,00. Daí me bloquearam de novo (na verdade me excluiram e confiscaram meu dinheiro, e afirmam que é decisão final da gerência.
Tenho certeza que não cometi nenhuma ilegalidade que justifique o confisco do meu dinheiro. Se não me querem como cliente, está tudo certo, mas ficar com meu dinheiro não é honesto, nem digno de um cassino se respeito.
Obs: Ressaltando que no CHAT disseram mais de uma vez que não veria a cor do meu dinheiro. NAO ACEITO ISTO
Faktem není jen vyloučení. Pokud je problém se mnou, neměli by to ani přijmout u zákazníka. Konfiskace peněz je ale nepřípustná
The fact is not just exclusion. If there's a problem with me, they shouldn't even have accepted it with the customer. But confiscation of money is inadmissible
O fato não é só a exclusão. Se tem algum problema comigo nem deveriam ter aceito com o cliente. Mas o confisco do dinheiro é inadimissivel
Dobrý den, Andrew77,
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Hello Andrew77,
Can you please forward your communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dobře Nikolasi. Všechno to začne znovu. Pošlu e-maily, které jsem obdržel. Rodeo pokračuje. U peněz jsou déle než 30 dní. Naděje na přijetí je malá.
Okay Nikolas. It will start all over again. I will send the emails I received. The rodeos continue. They have been with the money for more than 30 days. The hope of receiving is small.
Ok Nikolas. Vai começar tudo de novo. vou mandar os emails que recebi. Continuam os rodeios. Fazem mais de 30 dias que estão com o dinheiro. A esperança de receber é pequena.
Promiň Nikolasi, myslel jsem, že jsi kasino
Sorry Nikolas, I thought you were a spin casino
Desculpe Nikolas, achei que vc fosso do spin casino
Dobrý den, Andrew77,
Děkuji za poskytnutý důkaz. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Andrew77,
Thank you for the provided proof. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážený Andrew77,
Bohužel, protože jsme nedávno dostali od zástupců kasina informaci, že nechtějí diskutovat o ničem souvisejícím s hráči, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina v negativním způsobem.
Existuje však ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo proces urychlit – doporučuji vám obrátit se na Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- support/) a podat stížnost přímo jemu. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. V případě jakýchkoli dotazů nebo obdržení výsledků šetření regulátora mě neváhejte kontaktovat nae-mailu branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Andrew77,
Unfortunately, since we have recently been provided with the information from casino representatives that they do not want to discuss anything players related, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
However, there is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint directly to it. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players. In case of any questions or receive the results of the regulator's investigation, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
