Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet trvale uzavřený. Kasino v minulosti zrušilo jiný účet stejného hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozlišení mezi hráčem a kasinem selhalo a hráč kontaktoval licenční úřad.
Ahoj, udělal jsem si účet na spinpalace.com a vložil jsem 250 $ s paysafecardy, které jsem vyhrál $ 11,800, takže jsem si je stáhl bankovním drátem a poslal dokumenty, abych si ověřil svůj účet, o pár dní později jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a t přihlásit se, tak jsem šel na live chat a zeptal se, že můj účet byl trvale zablokován managementem a nebude znovu otevřen, tak se zeptal na můj výběr řekl, že je to s operacemi a budou se mnou v kontaktu do 48 hodin má již 48 hodin žádný hovor žádný e-mail, Přečetl jsem si podmínky, které říká, že nemůžete mít dva aktivní účty najednou. Používám starý účet, který byl uzavřen a nechtěl mi říci, proč iv nikdy neudělal nic podvodného a protože tento účet již není aktivní můj nový je jediný účet, který mám, to neříká nic o tom, zda mají uzavřený váš účet, nemůžete si otevřít nový ... mám šanci získat peníze?
Milý Ilezyo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám sdělit, proč byl váš účet v minulosti uzavřen? Mohli byste předat zdůvodnění kasina a uzavřít svůj první účet na adresu petronela.k@casino.guru ? Kromě toho, jakmile obdržíte od Operací jakoukoli aktualizaci týkající se vašeho čekajícího výběru, dejte nám prosím vědět. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy mi neuvedli důvody, kdykoli řekli, že to bylo rozhodnutí vedení
Dostali jste od Operací nějakou aktualizaci týkající se vašeho výběru?
Ahoj znovu, říkali, že musím poslat zadní část svého řidičského průkazu, protože jsem poslal pouze frontu, takže jsem to udělal před 4 dny, včera jsem je chytil, řekli, že jsem im nyní ověřen, a dát čas na operace k přezkoumání a mějte na paměti, že kvůli covid19 je omezený počet zaměstnanců a procesy budou trvat déle
Velice vám děkuji Ilezyo za aktualizaci. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaše potvrzení. Děkuji předem.
Ahoj, pořád jsem neslyšel z operací tak živě chatoval Je, že říkali, že už tam není oddělení operací, je to s platbami teď a jakmile je platba provedena, bude to trvat 3–7 pracovních dnů, je to úleva vím, že je to na cestě, ale v minulosti jsem slyšel, že právě zaplatili peníze, které byly uloženy a zabaveny, že vyhrávají, doufám, že to není ten případ, kdy jsem uvedl, že můj výběr byl 11 800nzd
Milý Ilezyo,
Rozumím správně, že operace skončily kontrolou a nyní výběr čeká na schválení a odeslání? Děkuji mnohokrát.
Ano, to je správné, ale dnes říkají, že výběr je stále přezkoumáván, když před pár dny říkali, že je přezkoumáno a bylo s platbami a také nevědí, proč mi bylo řečeno, že byl schválen a čeká na platbu snad Slyším to v příštích několika dnech, nevěděl jsem, zda to bude zaplaceno nebo zabaveno na tak dlouhou dobu, je nesnesitelné, jak mi toto kasino stále běží s tak špatnou pověstí, co mě zneklidňuje, můj původní účet, který jsem vložil téměř 20 000 dolarů v 12 měsíců z mého vlastního účtu z mé debetní karty a paysafecards placených v hotovosti a oni uzavřeli můj účet bez jakéhokoli vysvětlení, se stejným účtem jsem si vybral 3 800 $ a trvalo to asi měsíc skákání přes obruče, opětovné zasílání dokumentů a blokování taktiky atd. konečně se vyplatí, určitě budu od nynějška hrát jinde
Velice vám děkuji Ilezyo za vaši rychlou odpověď a aktualizaci. Věřím, že je čas, abychom zasáhli, nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Ilezyo,
Budu kontaktovat kasino a požádám o vysvětlení situace. Věřím, že vám v tomto případě pomůžu, a udělám, co bude v mých silách, abych tak učinil co nejdříve. Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací.
Ahoj Juli, tohle mi bylo dnes řečeno -
Hledal jsem to za vás a vidím, že vedení kasina se rozhodlo zabavit váš výběr podle svého uvážení a zpracovat vklady zpět na váš bankovní účet. Částka byla 245 $, která byla zpracována 20. dubna na váš bankovní účet a bude trvat 3 až 7 pracovních dnů, než se projeví.
Řekli mi, že to bylo zkontrolováno a bylo posláno k platbám, pak příště, kdy jsem živě chatoval, řekli, že to nebylo zkontrolováno a nyní zabaveno, jsem opravdu ztracen slovy
Ahoj, co se stane od této chvíle, dnes jsem podal stížnost na herní úřad na Maltě, protože mi poslali tento e-mail v příloze
Tento případ uzavře stavem „čekání na rozhodnutí regulátora". Když od MGA dostanete nějakou oficiální odpověď (vyřešíte případ), napište mi prosím na yulliia.k@guruadmins.com a provedu aktualizaci zde.
Milý Ilezyo ,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu peter.c@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
