The player from New Zealand had their account permanently closed. The casino has closed a different account of the same player in the past. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the resolution between the player and the casino had failed and the player has contacted the licensing authority. After contacting the player about the ruling of the licesing authority we learnt that the player has been paid in full.
Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet trvale uzavřený. Kasino v minulosti zrušilo jiný účet stejného hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozlišení mezi hráčem a kasinem selhalo a hráč kontaktoval licenční úřad.
Ahoj, udělal jsem si účet na spinpalace.com a vložil jsem 250 $ s paysafecardy, které jsem vyhrál $ 11,800, takže jsem si je stáhl bankovním drátem a poslal dokumenty, abych si ověřil svůj účet, o pár dní později jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a t přihlásit se, tak jsem šel na live chat a zeptal se, že můj účet byl trvale zablokován managementem a nebude znovu otevřen, tak se zeptal na můj výběr řekl, že je to s operacemi a budou se mnou v kontaktu do 48 hodin má již 48 hodin žádný hovor žádný e-mail, Přečetl jsem si podmínky, které říká, že nemůžete mít dva aktivní účty najednou. Používám starý účet, který byl uzavřen a nechtěl mi říci, proč iv nikdy neudělal nic podvodného a protože tento účet již není aktivní můj nový je jediný účet, který mám, to neříká nic o tom, zda mají uzavřený váš účet, nemůžete si otevřít nový ... mám šanci získat peníze?
Hi I made an account on spinpalace.com and deposited $250 in total with paysafecards I won $11,800 so I withdrew it through bank wire and sent documents through to verify my account, a couple days later I tried to log into my account and It wouldn’t sign in so I went to live chat and asked they said my account has been permanently blocked by management and will not be reopened so asked about my withdrawal they said it is with operations and they will be in contact with me within 48 hours it has already been 48 hours no call no email, I have read the terms and conditions it says you cant have two active accounts at one time, I use to have an old account that they closed and wouldnt tell me why iv never done anything fraudulent and since that account is not active anymore my new one is the only account I have, it doesnt say anything about if they have closed your account you can’t open a new one .... do I have a chance at getting the money?
Milý Ilezyo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám sdělit, proč byl váš účet v minulosti uzavřen? Mohli byste předat zdůvodnění kasina a uzavřít svůj první účet na adresu petronela.k@casino.guru ? Kromě toho, jakmile obdržíte od Operací jakoukoli aktualizaci týkající se vašeho čekajícího výběru, dejte nám prosím vědět. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ilezyo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you advise why your account has been closed in the past? Could you forward the casino’s justification to close your first account to petronela.k@casino.guru? Furthermore, as soon as you will receive any update from the Operations regarding your pending withdrawal, please let us know. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nikdy mi neuvedli důvody, kdykoli řekli, že to bylo rozhodnutí vedení
They never gave me the reasons both times they just said it was the decision of management
Dostali jste od Operací nějakou aktualizaci týkající se vašeho výběru?
Please, have you received any update from the Operations regarding your withdrawal?
Ahoj znovu, říkali, že musím poslat zadní část svého řidičského průkazu, protože jsem poslal pouze frontu, takže jsem to udělal před 4 dny, včera jsem je chytil, řekli, že jsem im nyní ověřen, a dát čas na operace k přezkoumání a mějte na paměti, že kvůli covid19 je omezený počet zaměstnanců a procesy budou trvat déle
Hi again, they said I had to send the back of my drivers license as I only sent the front so I did that 4 days ago, I got hold of them yesterday they said im verified now and to give time for operations to review and to keep in mind there is limited staff because of covid19 and processes will take longer
Velice vám děkuji Ilezyo za aktualizaci. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaše potvrzení. Děkuji předem.
Thank you very much Ilezyo for the update. I will set the timer for 7 days and wait patiently for your confirmation. Thank you in advance.
Ahoj, pořád jsem neslyšel z operací tak živě chatoval Je, že říkali, že už tam není oddělení operací, je to s platbami teď a jakmile je platba provedena, bude to trvat 3–7 pracovních dnů, je to úleva vím, že je to na cestě, ale v minulosti jsem slyšel, že právě zaplatili peníze, které byly uloženy a zabaveny, že vyhrávají, doufám, že to není ten případ, kdy jsem uvedl, že můj výběr byl 11 800nzd
Hi, I still hadn’t heard back from operations so live chatted Them they said it’s no longer with there operations department it is with payments now and once the payment has been made it be take 3-7 working days, it is a relief to know it’s on its way but i have heard in the past they have just paid the money that was deposited and confiscated they winnings I hope that this is not the case i did state that my withdrawal was 11,800nzd
Milý Ilezyo,
Rozumím správně, že operace skončily kontrolou a nyní výběr čeká na schválení a odeslání? Děkuji mnohokrát.
Dear Ilezyo,
Do I understand it correctly, that the Operations has finished with the check and now the withdrawal is waiting to be approved and sent? Thank you very much.
Ano, to je správné, ale dnes říkají, že výběr je stále přezkoumáván, když před pár dny říkali, že je přezkoumáno a bylo s platbami a také nevědí, proč mi bylo řečeno, že byl schválen a čeká na platbu snad Slyším to v příštích několika dnech, nevěděl jsem, zda to bude zaplaceno nebo zabaveno na tak dlouhou dobu, je nesnesitelné, jak mi toto kasino stále běží s tak špatnou pověstí, co mě zneklidňuje, můj původní účet, který jsem vložil téměř 20 000 dolarů v 12 měsíců z mého vlastního účtu z mé debetní karty a paysafecards placených v hotovosti a oni uzavřeli můj účet bez jakéhokoli vysvětlení, se stejným účtem jsem si vybral 3 800 $ a trvalo to asi měsíc skákání přes obruče, opětovné zasílání dokumentů a blokování taktiky atd. konečně se vyplatí, určitě budu od nynějška hrát jinde
Yes that is correct, but today they’re saying the withdrawal is still under review when just a few days ago they said it’s been reviewed and was with payments and they also don’t know why I was told it had been approved awaiting payment hopefully I hear back in the next couple of days, not knowing whether it’s going to be payed or confiscated for this long is unbearable, how this casino is still running with such a bad reputation baffles me, my original account I had deposited nearly $20,000 dollars in 12 months of my own my from my debit card and paysafecards payed for in cash and they closed my account without any explanation, with the same account I withdrew $3,800 and it took about a month of jumping through hoops, resending documents and stall tactics etc to finally be payed, I will definitely be playing elsewhere from now on
Velice vám děkuji Ilezyo za vaši rychlou odpověď a aktualizaci. Věřím, že je čas, abychom zasáhli, nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Ilezyo for your quick reply and update. I believe it’s time for us to intervene, I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Ilezyo,
Budu kontaktovat kasino a požádám o vysvětlení situace. Věřím, že vám v tomto případě pomůžu, a udělám, co bude v mých silách, abych tak učinil co nejdříve. Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací.
Hi Ilezyo,
I will contact the casino and ask for explaining the situation. I believe I will help you with this case and I will do my best to do so as soon as possible. Thank you for providing all the necessary information.
Ahoj Juli, tohle mi bylo dnes řečeno -
Hledal jsem to za vás a vidím, že vedení kasina se rozhodlo zabavit váš výběr podle svého uvážení a zpracovat vklady zpět na váš bankovní účet. Částka byla 245 $, která byla zpracována 20. dubna na váš bankovní účet a bude trvat 3 až 7 pracovních dnů, než se projeví.
Hi juli , this is what I was told today -
I have looked into this for you, and I see that Casino management have decided to confiscate your withdrawal as per their discretion and processed the deposits back into your bank account. The amount was $245 that was processed on the 20th of April to your bank account and will take 3-7 business days to reflect.
Řekli mi, že to bylo zkontrolováno a bylo posláno k platbám, pak příště, kdy jsem živě chatoval, řekli, že to nebylo zkontrolováno a nyní zabaveno, jsem opravdu ztracen slovy
They had told me it had been reviewed and had been sent to payments then next time I live chatted they said it hadn’t been reviewed and now confiscated, I am truly lost for words
Ahoj, co se stane od této chvíle, dnes jsem podal stížnost na herní úřad na Maltě, protože mi poslali tento e-mail v příloze
Hi what happens from now, I lodged a complaint today with the Malta gaming authority as they sent me this email attached
Tento případ uzavře stavem „čekání na rozhodnutí regulátora". Když od MGA dostanete nějakou oficiální odpověď (vyřešíte případ), napište mi prosím na yulliia.k@guruadmins.com a provedu aktualizaci zde.
I will close this case with status "waiting for regulator decision." When you will get some official respond (resolving the case) from MGA write to me please on yulliia.k@guruadmins.com and I will make an update here.
Milý Ilezyo ,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu peter.c@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Dear Ilezyo,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at peter.c@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Peter
Ahoj, ano, omlouvám se, že jsem neodpověděl, kasino mi zaplatilo celou částku poté, co jsem podal stížnost u licenčního úřadu
Hi yes sorry for not responding the casino paid me in full after I made a complaint to the licensing authority
Milý Ilezyo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
S pozdravem,
Petr
Dear Ilezyo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
