DomůStížnostiSpin Fever Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení smluvních podmínek.

Spin Fever Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení smluvních podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$4 800

Spin Fever Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady tvrdil, že splnil požadavky na sázení, a požádal o výběr, ale kasino mu zabavilo výhry z důvodu porušení podmínek. Hráč popřel porušení jakýchkoli pravidel a požádal kasino o důkaz. Po obdržení své herní historie však hráč zjistil, že skutečně umístil sázky nad povolený limit. Zkontrolovali jsme bonusové podmínky kasina a potvrdili jsme, že překročení maximálního limitu sázky během bonusové hry může vést ke konfiskaci výher. Vzhledem k tomu, že hráč připustil porušení pravidla maximální sázky, dospěli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hrál jsem a vyhrál jsem, takže jsem překonal požadavky na sázení tím, že jsem vsadil pod maximální sázku na bonus, zkusil jsem vybrat a oni vzali všechny peníze a řekli, že jsem porušil podmínky, žádal jsem o důkaz a žádná odpověď, pak jsem se zeptal, zda by chtěli ke kompromisu a žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý luisdelpope,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste aktivovali?

Specifikovalo kasino, která pravidla jste údajně porušili?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Screenshot bohužel nemám, budu ho hledat na webu.

byl to problém se sázkou, řekli, že jsem vsadil příliš mnoho, ale nepamatuji si, že bych to udělal, požádal jsem o důkaz a oni ukončili chat, moje záznamy o sázkách nesahají tak daleko, ale pokud mi ukazují, že to bylo čisté

a žádný úspěšný výběr nového kasina pro mě, měli poskytovatele, kterého jsem chtěl hrát, ale z mého průzkumu poté, co mnoho lidí mělo stejný problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky a máte pocit, že to není pravda, požádejte kasino, aby vám zaslalo celou vaši herní historii ve formátu Excel od okamžiku, kdy jste aktivovali bonus, a poté mi ji přepošlete . Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, jak se máš ? Požádal jsem o to mnohokrát, stále dostávám odpověď zkopírovat a vložit, abych počkal, že oznámí správnému oddělení, pak zavřou chat a pošlou mi e-mail s oznámením, že problém byl vyřešen případ uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Právě jsem dostal aktualizovaný seznam, vypadá to, že jsem vsadil 0,50 c výše na 6 sázek z tisíců otočení, dokud mi nepřišlo upozornění, že je to nad limit, omlouvám se za plýtvání časem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:

2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu a vrácení vkladu. Vzhledem k volatilitě kurzů kryptoměn by maximální sázka při sázení měla být ekvivalentem 5 EUR v jakékoli z nabízených kryptoměn.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Jelikož jste přiznali porušení pravidla maximální sázky, tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Veronika

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky