Spin Fever Casino recenze

Australský hráč čekal na stažení z kasina 14 dní. Navzdory tomu kasino zablokovalo jejich účet a nadále je informovalo, že jejich případ je postoupen příslušnému oddělení. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a byl to jeho první výběr bez jakéhokoli bonusu. Kasino později informovalo, že platba byla odeslána a uzavření účtu bylo v souladu s jejich Všeobecnými obchodními podmínkami. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil 50 eur do kasina Spinfever přes Giropay. Prostředky byly odepsány z jeho běžného účtu, ale nebyly připsány na jeho herní účet. Nedostává podporu od kasina. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa vyhrál třetí cenu v turnaji v online kasinu, ale jeho cena 400 EUR nebyla připsána na jeho účet. Kasino uvedlo, že nemá nárok na získání bonusů kvůli vysokému poměru bonusů k jeho vkladům. Hráč to napadl a uvedl, že ke vstupu do turnaje použil své skutečné peníze. Poté, co jsme požádali o další podrobnosti k objasnění situace, hráč nás informoval, že ho kasino soukromě kontaktovalo a problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska dokončil výběr dne 27.9., který kasino označilo jako zaplacené, ale neobdržel žádné prostředky. Kontaktovali jsme zástupce kasina a oni sdíleli RRN a ARN transakce, takže hráč ji mohl sledovat se svou bankou. Hráč nám pošle osobní e-mail, kde potvrdil, že dostal své peníze, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.

Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Několik dní poté, co jsme kasino kontaktovali, hráč potvrdil úspěšné vrácení svého vkladu, který byl vyšší než sporná částka stížnosti. Stížnost tedy považujeme za vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co hráčka oznámila, že peníze byly připsány na její účet. Následně byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa vyhrála v Rooli Casino €6810, ale čelila problémům s ověřením svého účtu prostřednictvím vyžádaného Skype hovoru. Přestože kasino navrhlo vhodné časy pro hovor, stále žádalo o pozdější sloty, což způsobilo zpoždění. Její účet byl deaktivován a ona se bála, že o své výhry přijde. Po rozsáhlé komunikaci a ověřovacím hovoru byl problém vyřešen a ona obdržela své plné výhry, včetně 1930 EUR z jednoho bonusu a 4880 EUR z druhého. Tým pro stížnosti označil případ jako vyřešený poté, co potvrdila výplatu.

Hráč z Brazílie požádal o výběr 3 000,00 R$ dne 29. 7. 24, ale částku neobdržel. Přestože byl její účet ověřen, kasino tvrdilo, že vklad byl proveden, a odmítlo poskytnout potvrzení o vkladu. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že zpoždění bylo způsobeno uvíznutím platby u poskytovatele, což si vyžádalo vrácení peněz. Hráč následně znovu požádal o výběry, které byly úspěšně vyplaceny. Stížnost byla poté považována za vyřešenou.

Hráč z Austrálie použil k vkladu virtuální kreditní kartu, což způsobilo problémy při ověřování účtu kvůli chybějícímu výpisu pro virtuální kartu. Navzdory pokusům o vyřešení tohoto problému jak s kasinem, tak s jejich bankou, zůstaly nevyřízené pokusy o výběr. Tým pro stížnosti objasnil důležitost KYC a požádal o další podrobnosti. Hráč potvrdil, že všechny ostatní dokumenty byly ověřeny. Nakonec byl hráčský účet plně ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Alberty úspěšně splnil sázkové požadavky a požádal o výběr $ 1000. Kasino odmítlo více žádostí o doklad o platbě související s jejím účtem virtuálních peněz, přestože poskytla bankovní výpisy a důkazy o transakcích. Hráč také provedl další vklady, ale kasino nadále požadovalo dokumenty z původního vkladu. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino a navrhl poskytnutí záznamu obrazovky jako důkazu, byl problém vyřešen a hráčka obdržela svůj výběr ve výši 3000 CAD.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že jejich výběr byl původně bez vysvětlení zrušen, což je přinutilo požádat o druhý výběr prostřednictvím bankovního převodu. Poté, co byl na problém upozorněn tým pro stížnosti, hráč obdržel své peníze. Od té doby tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher z kasina Rooli. Navzdory dlouhému ověřovacímu procesu a ujištění o výplatě kasino zablokovalo přístup hráče na jejich stránky a ukončilo korespondenci. Problém se však později vyřešil, když hráč potvrdil přijetí své výplaty. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a předali jsme žádost hráče o smazání účtu příslušnému oddělení.

Hráč z Německa čelil zpoždění ve výplatě navzdory úspěšnému ověření. Od 1. dubna čekala na výplatu €1320 a zákaznická podpora kasina jí opakovaně doporučovala, aby byla trpělivá. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino s žádostí o řešení. Hráč později potvrdil, že obdržela své prostředky. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.