Spin Fever Casino recenze

Hráč z Kanady tvrdil, že splnil požadavky na sázení, a požádal o výběr, ale kasino mu zabavilo výhry z důvodu porušení podmínek. Hráč popřel porušení jakýchkoli pravidel a požádal kasino o důkaz. Po obdržení své herní historie však hráč zjistil, že skutečně umístil sázky nad povolený limit. Zkontrolovali jsme bonusové podmínky kasina a potvrdili jsme, že překročení maximálního limitu sázky během bonusové hry může vést ke konfiskaci výher. Vzhledem k tomu, že hráč připustil porušení pravidla maximální sázky, dospěli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Austrálie oznámila, že její nezletilý syn použil její osobní údaje k hazardním hrám v online kasinu, což vedlo ke značné ztrátě jejích úspor. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a dokonce zahájit právní kroky se cítila ignorována. Hráč poskytl podrobný popis toho, jak se její syn mohl dostat k jejím osobním a bankovním informacím, a potvrdil, že byl policií obviněn z podvodu. Tým pro stížnosti však vysvětlil, že bez nezpochybnitelných důkazů prokazujících, že účet nebyl vytvořen hráčem, nebyl schopen dále pomoci. Objasnili také, že kasino není povinno vrátit ztracené peníze, i když byly takové důkazy poskytnuty. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřady s žádostí o další pomoc.

Hráč z Austrálie se potýkal s problémy s platbami v kasinu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o problému. Hráč však nedokázal odpovědět na dotazy týmu. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout pro nedostatek potřebných informací.

Australský hráč čekal na stažení z kasina 14 dní. Navzdory tomu kasino zablokovalo jejich účet a nadále je informovalo, že jejich případ je postoupen příslušnému oddělení. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a byl to jeho první výběr bez jakéhokoli bonusu. Kasino později informovalo, že platba byla odeslána a uzavření účtu bylo v souladu s jejich Všeobecnými obchodními podmínkami. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil 50 eur do kasina Spinfever přes Giropay. Prostředky byly odepsány z jeho běžného účtu, ale nebyly připsány na jeho herní účet. Nedostává podporu od kasina. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa vyhrál třetí cenu v turnaji v online kasinu, ale jeho cena 400 EUR nebyla připsána na jeho účet. Kasino uvedlo, že nemá nárok na získání bonusů kvůli vysokému poměru bonusů k jeho vkladům. Hráč to napadl a uvedl, že ke vstupu do turnaje použil své skutečné peníze. Poté, co jsme požádali o další podrobnosti k objasnění situace, hráč nás informoval, že ho kasino soukromě kontaktovalo a problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska dokončil výběr dne 27.9., který kasino označilo jako zaplacené, ale neobdržel žádné prostředky. Kontaktovali jsme zástupce kasina a oni sdíleli RRN a ARN transakce, takže hráč ji mohl sledovat se svou bankou. Hráč nám pošle osobní e-mail, kde potvrdil, že dostal své peníze, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.