Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem poté, co kasino prohlásilo porušení podmínek, aniž by poskytlo podrobnosti. Navzdory tomu, že kasino splnilo požadavky na sázení na bonus a nepřekročilo sázkový limit 1 $, zkonfiskovalo 1 000 $ z hráčových výher. Prozkoumali jsme herní historii a našli důkazy o vícenásobném porušení pravidla maximální sázky, což vedlo k závěru, že pomoc nemůže být poskytnuta. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu potvrzených porušení.
Uvádějí, že jsem porušil podmínky, nebudou konkrétní, protože jsem nikdy nehrál více než 1 dolar. Odehrál jsem také částku potřebnou pro bonusové výhry. Vzali vše, co jsem vyhrál, a můj zůstatek převedli na původní vloženou částku. Vybíral jsem 1000, ale vyhrál jsem 1800
Milá banyardcatherine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spin Fever.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za váš e-mail banyardcatherine,
Bonusové T&C a já jsme našli toto:
2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu a vrácení vkladu. Vzhledem k volatilitě kurzů kryptoměn by maximální sázka při sázení měla být ekvivalentem 5 EUR v jakékoli z nabízených kryptoměn.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Protože však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, přepošlete mi prosím svou herní historii, dokud byl váš bonus ve hře. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Svou herní historii můžete obvykle najít na svém hráčském účtu nebo si ji vyžádat od podpory kasina ve formátu .csv nebo podobném formátu. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zobrazuje pouze posledních 50 transakcí bez ohledu na datum, které dodám
Díky za váš e-mail.
podpora kasina by vám měla být schopna poskytnout herní historii na vyžádání po delší dobu. Nezapomeňte o něj požádat ve formátu .csv nebo podobném formátu od okamžiku, kdy bude bonus přidán na váš účet. Přepošlete soubor na můj email na tomas@casino.guru
Udělejte to co nejdříve a dostanete to také
Požádal jsem o zaslání informačního formátu CSV na můj propojený e-mail. Přeposílám, jakmile mi bude zaslán
Děkuji za váš e-mail, banyardcatherine.
Dejte mi prosím ještě několik dní na kontrolu údajů a předložení závěru.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Bohužel herní historie ukazuje, že jste maximální sázku porušili 34krát tím, že jste vsadili 9 AUD, přičemž maximální sázka je 8 AUD na výherní automat Ocean Star Hunting.
V takovém případě vám bohužel z výše uvedených důvodů nebudeme moci pomoci. mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti.
Pokud existuje něco, co bych mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
To nedává smysl, nikdy jsem nešel nad stříbro a to není dostupná částka, kterou můžete vsadit, takže vůbec nechápu, jak jsem to udělal. Připadám si jako lhář, ale jak jsem řekl, nikdy jsem nepřekročil stříbro, a tak žádné vyřešení není slovo, které bych kdy použil. Myslím, že je to ještě hanebnější a ubohější než předtím, než to začalo. já nepodvádím.
Omlouvám se, neměl jsem v úmyslu vás naštvat.
Můžete prosím potvrdit, že se jedná o bezplatnou verzi hry, kterou jste hráli v kasinu?
https://casino.guru/ocean-star-hunting-play-free
Mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o hru, kterou jste hráli v kasinu během bonusového sázení? 
Předem děkuji za odpověď.
Hrál jsem to v různých fázích, takže si nejsem jistý, jestli předtím, ale vím, že jsem sledoval bonusový požadavek a nešel jsem zdarma pro všechny, dokud se neukázalo, že splním požadavky na volné sázení
děkuji za odpověď.
Po interní diskuzi jsme dospěli k závěru, že vám nemůžeme nabídnout žádnou pomoc s vaším případem, protože jsme nemohli argumentovat proti důkazům potvrzujícím porušení pravidla maximální sázky během sázení. mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
