Hráč z Finska dokončil výběr dne 27.9., který kasino označilo jako zaplacené, ale neobdržel žádné prostředky. Kontaktovali jsme zástupce kasina a oni sdíleli RRN a ARN transakce, takže hráč ji mohl sledovat se svou bankou. Hráč nám pošle osobní e-mail, kde potvrdil, že dostal své peníze, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.
Dokončil jsem výběr 27.9 a označili ho jako zaplacený, ale nic mi nepřišlo.
Nejprve jsem vyzkoušel nová kasina, abych viděl, jak fungují vklady a výběry.
Neobdržel jsem peníze z kasina Platin a uzavřeli můj účet. Zajímalo by mě, jestli je toto kasino podobné.
Naštěstí jsem do těchto moc neinvestoval.
Milý Orvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mluvil jsem o tom, vždy mě nechají na chatu 
Na odpověď jsem čekal 1/2 hodiny
Milý Orvo, už jsi obdržel svou platbu? Prosím dej mi vědět.
Nepřišly mi číselné řady Rrn a Arn, které odesílají platbu, poslal jsem je do banky
banka poslala zprávu, že by to Casino mělo zjistit od své vlastní banky
Mám pocit, že to nikoho nezajímá, když je to jen 20 €
kde bys vzal ty arn rrn číselné řady
Velmi děkuji, Orvo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Orvo,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Spin Fever, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím potvrdit, že žádost o stažení z přehrávače byla vámi zpracována? Zkontrolovali jste dotaz hráče?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Děkuji za odpověď, kasino Spin Fever.
Právě jsem od hráče obdržel dva e-maily potvrzující přijetí prostředků:
Tein teille valituksen casinosta nyt kaikki ok Pankkini jäljitti maksun
Seija porvari
Spin fever kasino tapaus selvitetty
Vážený Orvo, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
