DomůStížnostiSpin Fever Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasino účet.

Spin Fever Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 520 €

Spin Fever Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.5.2023 | Vyřešena : 19.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaplatil jsem do výše uvedeného kasina, peníze byly odečteny z mého účtu, ale nikdy nebyly připsány. Týden mi bylo pouze sdělováno, že to musí prověřit finanční oddělení. To samé se stalo mé ženě se 140 eury.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený HOZZ1210,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu? Co prosím představuje sporná částka? Obdržel jsem potvrzení o platbě za tři samostatné vklady v celkové výši 320 €.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino mi stále říká, že dostanu své peníze zpět, jakmile je finanční oddělení zkontroluje. Moje banka říká, že s tím nemohou nic dělat. Neustále mě to oddaluje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebyl to první vklad, vklady někdy fungovaly bez problémů a pak už ne. Z mého účtu odešly vklady 100, 80, 50 a 150 ze včerejška. Platby jsou v kasinu zobrazeny jako odmítnuté, ale z mého účtu byla stržena částka. Od úterý minulého týdne mě neustále oddalují, že to bude chtít čas. Moje banka to nemůže zrušit, protože jsem byl propuštěn.

Podle mě je to jen zdržovací taktika

Vždy jste odraženi stejnými prohlášeními, že byste měli počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, HOZZ1210. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 20 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem své chybějící vklady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, HOZZ1210, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky