Hráč z Rakouska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Zaplatil jsem do výše uvedeného kasina, peníze byly odečteny z mého účtu, ale nikdy nebyly připsány. Týden mi bylo pouze sdělováno, že to musí prověřit finanční oddělení. To samé se stalo mé ženě se 140 eury.
Vážený HOZZ1210,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu? Co prosím představuje sporná částka? Obdržel jsem potvrzení o platbě za tři samostatné vklady v celkové výši 320 €.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Kasino mi stále říká, že dostanu své peníze zpět, jakmile je finanční oddělení zkontroluje. Moje banka říká, že s tím nemohou nic dělat. Neustále mě to oddaluje.
Nebyl to první vklad, vklady někdy fungovaly bez problémů a pak už ne. Z mého účtu odešly vklady 100, 80, 50 a 150 ze včerejška. Platby jsou v kasinu zobrazeny jako odmítnuté, ale z mého účtu byla stržena částka. Od úterý minulého týdne mě neustále oddalují, že to bude chtít čas. Moje banka to nemůže zrušit, protože jsem byl propuštěn.
Podle mě je to jen zdržovací taktika
Vždy jste odraženi stejnými prohlášeními, že byste měli počkat.
Plně chápu vaši frustraci, HOZZ1210. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 20 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, HOZZ1210, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru