DomůStížnostiSpin Fever Casino - Problém s hazardními hrami pro nezletilé v online kasinu.

Spin Fever Casino - Problém s hazardními hrami pro nezletilé v online kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$6 000

Spin Fever Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie oznámila, že její nezletilý syn použil její osobní údaje k hazardním hrám v online kasinu, což vedlo ke značné ztrátě jejích úspor. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a dokonce zahájit právní kroky se cítila ignorována. Hráč poskytl podrobný popis toho, jak se její syn mohl dostat k jejím osobním a bankovním informacím, a potvrdil, že byl policií obviněn z podvodu. Tým pro stížnosti však vysvětlil, že bez nezpochybnitelných důkazů prokazujících, že účet nebyl vytvořen hráčem, nebyl schopen dále pomoci. Objasnili také, že kasino není povinno vrátit ztracené peníze, i když byly takové důkazy poskytnuty. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřady s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj 15letý syn se připojil k tomuto kasinu pomocí mých údajů a bankovního účtu a utratil spoustu svých úspor hazardem v kasinu. Když jsem to zjistil, okamžitě jsem kontaktoval kasino, abych byl označen za lháře. Zkoušel jsem komunikovat prostřednictvím živého chatu a stále jsem se s tím obešel, i když jsem odpověděl na otázky. Nyní uzavřeli účet, který si vytvořil můj syn, a já už nemohu používat živý chat, protože vám není k dispozici žádný agent a moje zpráva bude zaslána e-mailem na podporu a obdržím odpověď. Už jsou to dny a neodpověděli na žádný můj e-mail a mám toho dost. Kdybych vsadil takovou částku peněz, nebudu to zpochybňovat, ale neřekl bych a nebudu nucen říkat, že ano. Omluva pro to, že mi neproplatíte peníze, je v jejich podmínkách, je to moje odpovědnost za můj průkaz totožnosti a debetní kartu, i když si ji vzal můj syn, když jsem byl nemocný COVID. Můj syn podvodně použil mé informace a utratil mé peníze a teď mě prostě ignorují. Zahájil jsem právní kroky, protože odmítám prohrát peníze, které jsem nehazardoval, ale jsou hrubí, nepomáhají a prostě mě ignorují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj annempike,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Fever. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, jak se váš syn mohl dostat k vašim osobním údajům a platebním údajům? Můžete skutečně dokázat, že to nebyl váš, kdo vytvořil účet a přišel o peníze?

Vezměte prosím na vědomí, že kasino není zodpovědné za krádež identity ani problémy s rodičovstvím, protože nemohlo vědět, kdo se zaregistroval a použil účet, dokud jim nebyly poskytnuty ověřovací dokumenty.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jsem svobodná matka se 2 dětmi a tvrdě pracuji a žiji v bytě babičky se 2 ložnicemi a spím v obývacím pokoji, protože moje děti mají ložnici, když začínám v 5 hodin ráno. Mohu zaslat fotografie sestavy, které to dokazují. Protože nemám žádné soukromí, schovávám si tašku v kuchyni, kde je moje licencovaná a bankovní karta, a vzal si je, když jsem byl nemocný COVID a netušil jsem, že mi vzal také telefon. Znal moje číslo PIN, aby se dostal na můj účet v internetovém bankovnictví, který se od té doby změnil. Nikdy jsem on-line hazardní hry nedělal a vaše odpověď zní, že své peníze už nikdy neuvidím, což je špatně, protože jsem to nebyl já, kdo to udělal, a trvalo mi velmi dlouho, než jsem tyto peníze ušetřil. Takže ani právní kroky mi nepomohou získat peníze zpět. Vzal jsem syna na policii, kde se přiznal k tomu, co udělal, a byl obviněn z podvodu. Vím, že to zní trochu drsně a bylo to pro mě těžké, ale potřeboval se naučit, že nemůže dělat to, co udělal. Nemám si kam dát své osobní věci, takže moje taška vždycky ležela na kuchyňské lavici a moje oblečení bylo uloženo ve skříni na prádlo, kde spím v obýváku, a on měl přístup ke všemu a ověřil svůj účet u mého ID a účet. Mám prohlášení, které předal policii můj syn a přiznal se k tomu, co udělal, takže ano, mohu dokázat, že jsem to nebyl já. Doposud jsem nikdy neměla důvod svému synovi nevěřit a není to dobrý pocit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino nás ignoruje, když se můj advokát pokusil mluvit s manažerem prostřednictvím živého chatu a bylo mu řečeno, aby poslal e-mailovou podporu, na kterou odpověděl, že od podpory nedostáváme odpověď a od Timothyho, agenta živého chatu, nedostali nic zpět. Pokud si myslí, že mě ignorování přiměje odejít, nejsem, protože jsem neudělal nic špatného, a nebude se vyčítat, že jsem to udělal. Můj advokát má policejní prohlášení, které můj syn poskytl, aby přiznal, co udělal. Můj advokát jim nabídl možnost vyrovnat se mimosoudně, ale oni ho prostě ignorují, což mi připadá od kasina velmi neprofesionální a hrubé a způsobilo mi to stres. Poslední 3 roky jsem pracoval ve 3 zaměstnáních 16 hodin denně, abych uživil své děti a zaplatil účty a ušetřil trochu peněz, a nepřestanu, dokud nedostanu zpět každý cent, to je vše, co chci. Můj advokát požaduje soudní výlohy a odškodnění za úzkost a stres, který mi to způsobuje, a datum soudu bylo stanoveno na začátek března 2024. Neudělal jsem nic špatného a nepřipojil jsem se k hazardu v jejich kasinu a budu bojovat, dokud dostat mé peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Odpoví mi guru kasina? Nebo jen zavřít můj případ? Psal jsem vám o pomoc a slyšel jsem o vás pouze jednou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj annempike,

Jak je uvedeno výše, kasino nenese odpovědnost za to, co se stane. Pokud neposkytnete neprůstřelný důkaz, že účet nebyl vytvořen vámi, nemůžeme nic dělat a ani poté není kasino povinno vrátit peníze tak, jak byly uloženy a ztraceny.

Stále můžete kontaktovat licenční úřady, aby se vám pokusily pomoci, ale máme svázané ruce bez jakýchkoli důkazů.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky