Hráč z Německa vložil 50 eur do kasina Spinfever přes Giropay. Prostředky byly odepsány z jeho běžného účtu, ale nebyly připsány na jeho herní účet. Nedostává podporu od kasina. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dne 11.10.2023 jsem vložil 20 eur a 30 eur do kasina Spinfever.
Peníze byly převedeny přes Giropay a odepsány z mého běžného účtu.
Kredit na můj herní účet nebyl do dnešního dne přijat.
Podpora a e-mailový kontakt mi vůbec nepomáhají a jen mě natahují.
Prosím o pomoc.
Děkuji
Milá Mucki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
