Hráč z Brazílie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám spoustu problémů s tímto kasinem, provedl jsem registraci, vyhrál jsem 50 otočení zdarma, dokončil jsem převrácení, poslal jsem své dokumenty a dal jsem to, abych si vybral své výhry! Ráno jsem se pokusil o přístup na platformu a objevila se zpráva, že můj účet byl deaktivován! Neporušil jsem žádnou z podmínek. Prostě to deaktivovali, nezaplatili mi… Vložil jsem svůj výběr na pix a zatím to nekleslo… Nemohu mluvit s podporou…. Neposílají mi e-mail s instrukcemi, jak aktivovat účet se jménem (protože na samotné platformě je zpráva, která by mi poslala e-mail s pokyny k opětovné aktivaci účtu…), ale zatím nic! Toto kasino mi připadá jako podvod! Protože hráč hraje, dodržuje podmínky… a nemůže ani vybrat prostředky a stále jsou deaktivovány!! Čí sám vyřadil hráče! Doufám, že budu mít brzy odpověď a že můj problém vyřeší
Milá larissapaulabrová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému nebo jste dostali nějaké vysvětlení? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina