Hráč z Kanady se po registraci v kasinu Spinfever setkal s problémy s výběrem. Po žádosti o výběr po splnění požadavků na sázení byl jejich účet trvale uzavřen a hráč čelil dotěrné žádosti o ověření, kterou nemohl splnit kvůli svým aktuálním okolnostem. Po předložení požadované dokumentace včetně fotografie pro ověření byl účet obnoven a výběr byl zpracován. Problém byl uspokojivě vyřešen a hráč potvrdil, že záležitost byla uzavřena.
Ahoj
Zaregistroval jsem si účet u kasina spinfever v sobotu 7. září. Vložil jsem 0,046006 etherea a zúčastnil jsem se 100% uvítacího bonusu. Měl jsem to štěstí, že jsem splnil požadavek na sázení a zajistil jsem si, že hraji ve způsobilé hře s částkami zatočení nižšími, než je maximum povolené podle bonusových podmínek.
později v sobotu jsem podal žádost o výběr 0,36151 ethereum (cca 840 usd). Spolu s tímto výběrem jsem předložil své dokumenty POA a POI a také selfie s pasem. Obdržel jsem e-mail s informací, že hotovost čeká na vyřízení.
v neděli jsem zjistil, že můj účet byl deaktivován. Kontaktoval jsem podporu, která mě informovala, že můj účet byl trvale uzavřen. Řekli také, že musím odeslat selfie s mým průkazem totožnosti, přičemž na fotografii je vidět loket a ruka, když stojím před svým domem.
Tyto podmínky ověření mi přijdou jako zbytečně rušivé a dravá strategie, kterou kasino používá k nevyplacení. Odeslal jsem legitimní doklady totožnosti. Selfie před mým domem by nemělo smysl a byl by to bizarní požadavek. Na dveřích není žádné číslo, stejně tak jsem se mohl vyfotit před jakoukoli budovou a tvrdit, že je to můj dům. Navíc jsem teď pryč na univerzitu, takže tohle prostě nemůžu dodat.
Toto kasino jsem použil pouze jednou, je znepokojivé, že toto kasino podniklo taková opatření za zanedbatelné množství spravedlivě vyhraných peněz.
děkuji za pomoc s touto záležitostí.
Milá waikiko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milá Dominiko
ne, kasino nespecifikovalo důvod uzavření účtu.
Přepisy a e-maily z kasina nyní přeposílám
Milá waikiko,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Takové ověřovací podmínky a požadavky jsou běžné.
Je vaše univerzita daleko od vaší adresy?
Vrátíte se v blízké budoucnosti na adresu?
Pokud nebudete s kasinem spolupracovat na úspěšném ověření, nebudeme vám moci pomoci.
Na semestr budu pryč. Abych potvrdil, že jsem kasinu zaslal kopie svého dokladu totožnosti a kopie účtu za energie. V současné době se mi však nedaří vyfotit se přede dveřmi - a abych to znovu zopakoval, dveře na sobě nemají číslo.
pokud kasino nevyplatí mé výhry, myslel bych si, že by stále měli vrátit alespoň můj vklad, což odmítají udělat
Milá waikiko, zkusila jsi s kasinem diskutovat o alternativních způsobech dokončení KYC?
Ahoj
Ive Podařilo se mi odcestovat domů a vyfotit, odevzdal jsem to, uvidíme, co řeknou…
Ahoj.
po odeslání dokumentu byl můj účet obnoven a výběr byl zpracován. Jsem rád, že tuto záležitost považuji za uzavřenou. Děkuju
Milá waikiko,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
