Hráč z Německa má potíže s výběrem výhry kvůli očekávanému ověření hovoru přes Skype. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem 100 € a hrál s bonusem. Když byl bonus plně vsazen, mohl jsem vybrat 1500 EUR.
Platba dosud neproběhla.
Měl bych nahrát obvyklé údaje pro ověření a použít je k ověření ID, adresy a platby. Taky jsem to udělal.
Můj účet byl poté uzavřen a byla požadována další data pro ověření. Nejprve bych měl zveřejnit svou platební historii od Mifinity za poslední 3 měsíce. Poté bych měl zveřejnit výpis z účtu za poslední 3 měsíce a také výplatní pásky za poslední 3 měsíce.
Ale zdá se, že ani to nestačí. Nyní je potřeba moje Skype ID (ačkoli nepoužívám Skype) a má mi umožnit zavolat na Skype příští týden. Konverzace by pak měla probíhat v angličtině, i když moje angličtina bohužel není příliš dobrá.
Zdá se, že mě tu podvádějí. Kasino se snaží zbytečně prodlužovat ověřovací proces, už mi zablokovalo účet a zjevně nechce vyplatit mé výhry, ačkoli jsem nahrál mnohem více, než kasino obvykle žádá:
-ID (přední a zadní)
-Selfie s ID
-Důkaz adresy
-Doklad o platbě
- Výplatní páska za poslední 4 měsíce
- výpis z bankovního účtu (poslední 3 měsíce)
Vážený Doedel14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Není nic neobvyklého podstoupit hovor přes Skype za účelem ověření svého účtu a důrazně doporučuji se ho zúčastnit.
Prosím, informujte mě a dejte mi vědět, jak hovor dopadl. Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Doedel14, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru