DomůStížnostiSpin Fever Casino - Hráč se ptá na ověření účtu.

Spin Fever Casino - Hráč se ptá na ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Spin Fever Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.2.2023 | Vyřešena : 6.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem výhry kvůli očekávanému ověření hovoru přes Skype. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 100 € a hrál s bonusem. Když byl bonus plně vsazen, mohl jsem vybrat 1500 EUR.

Platba dosud neproběhla.

Měl bych nahrát obvyklé údaje pro ověření a použít je k ověření ID, adresy a platby. Taky jsem to udělal.

Můj účet byl poté uzavřen a byla požadována další data pro ověření. Nejprve bych měl zveřejnit svou platební historii od Mifinity za poslední 3 měsíce. Poté bych měl zveřejnit výpis z účtu za poslední 3 měsíce a také výplatní pásky za poslední 3 měsíce.


Ale zdá se, že ani to nestačí. Nyní je potřeba moje Skype ID (ačkoli nepoužívám Skype) a má mi umožnit zavolat na Skype příští týden. Konverzace by pak měla probíhat v angličtině, i když moje angličtina bohužel není příliš dobrá.


Zdá se, že mě tu podvádějí. Kasino se snaží zbytečně prodlužovat ověřovací proces, už mi zablokovalo účet a zjevně nechce vyplatit mé výhry, ačkoli jsem nahrál mnohem více, než kasino obvykle žádá:


-ID (přední a zadní)

-Selfie s ID

-Důkaz adresy

-Doklad o platbě

- Výplatní páska za poslední 4 měsíce

- výpis z bankovního účtu (poslední 3 měsíce)



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Doedel14,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Není nic neobvyklého podstoupit hovor přes Skype za účelem ověření svého účtu a důrazně doporučuji se ho zúčastnit.

Prosím, informujte mě a dejte mi vědět, jak hovor dopadl. Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Doedel14,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo vše v pořádku a obdržel jsem peníze - lze uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Doedel14, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky