Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření účtu v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vydělal jsem 110 EUR, ale když jsem chtěl vybrat, byl jsem požádán, abych nahrál všechna svá soukromá data. 😡 Tak jsem to udělal taky. Občanský průkaz (nahoře/dole), účet za mobil, doklad, že jsem zaplatil peníze atd. Je to všechno směšné, ale že všechna moje data byla prostě "zamítnuta", ubohé! Teď už dál nevím. Nemohu vyplatit své peníze!😡😡
Milý mariakrol918,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Specifikovalo kasino důvod, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj.
Následně jsem zaslal své dokumenty ve správném formátu a byly přijaty. Můj průkaz byl zamítnut, navzdory formátu PDF.
Byli jste poučeni, v jakém formátu by měly být vaše dokumenty, aby je kasino přijalo, nebo vám kasino poradilo, jak postupovat?
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s ověřením?
Můj e-mail je tomas@casino.guru