DomůStížnostiSpin Fever Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Spin Fever Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 110 €

Spin Fever Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření účtu v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vydělal jsem 110 EUR, ale když jsem chtěl vybrat, byl jsem požádán, abych nahrál všechna svá soukromá data. 😡 Tak jsem to udělal taky. Občanský průkaz (nahoře/dole), účet za mobil, doklad, že jsem zaplatil peníze atd. Je to všechno směšné, ale že všechna moje data byla prostě "zamítnuta", ubohé! Teď už dál nevím. Nemohu vyplatit své peníze!😡😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý mariakrol918,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Specifikovalo kasino důvod, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Následně jsem zaslal své dokumenty ve správném formátu a byly přijaty. Můj průkaz byl zamítnut, navzdory formátu PDF.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byli jste poučeni, v jakém formátu by měly být vaše dokumenty, aby je kasino přijalo, nebo vám kasino poradilo, jak postupovat?

Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s ověřením?

Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mariakrol918,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky