Hráč z Austrálie se pokusil vložit 20 $, ale narazil na problémy s přidruženým bonusem 50 otočení zdarma, který se neaktivoval. Navzdory kontaktování živého chatu krátce po obdržení promo oznámení prostřednictvím telegramu kasino tvrdilo, že nabídka vypršela. Po podání stížnosti kasino problém vyřešilo a připsalo zatočení. Následně jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Provedl jsem svůj 1. vklad s bonusem za kolo. Prohrál jsem a pak jsem dostal oznámení z telegramu na tuto reklamu z oficiální stránky telegramu rotace CV horečky.
Postupoval jsem podle pokynů a také jsem vložil 20 $ a peníze byly vyčištěny, ale 50 fs ne, takže jsem kontaktoval živý chat a odpověď byla, že platnost vypršela.
Navzdory tomu, že jste je informovali o oznámení prostřednictvím telegramu o promo akci o 30 minut dříve.
Stále mi říkali, že jsem zmatený, kupoval data, která neexistují a že neudělají nic, aby to vyřešili.
Také jsem poukázal na to, že NE
Milý gamonbryzy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spin Fever.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem spornou částku stížnosti upravil na uloženou částku 20 AUD
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
O vrácení peněz jsem nežádal.
Navrhoval jsem dávat bezplatná otočení v rámci věrnosti nebo jakýmkoli způsobem.
Timothy to prohlášení ani neuznal, místo toho kolem 3-4 opakoval: "Opravdu se omlouvám, ale tento bonus vypršel včera. Obávám se, že jej nelze přidat."
Zmínil jsem, že inzerát neuvádí žádnou expiraci. Opakovaně až do této odpovědi.
"V této promo akci to bohužel není vidět. V tomto případě nás můžete kontaktovat na našem chatu podpory, abychom upřesnili datum vypršení platnosti."
Také neobdržel žádnou odpověď, přestože reklama pocházela z oficiálního kanálu telegramů spinové horečky. On také oznámení je nyní porucha. Nahoře vypršela platnost.
"Je mi líto, ale nejsme zodpovědní za nefunkčnost telegramových oznámení. Tato promo akce byla zveřejněna 6. října."
Nedávno jsem hrál s fondy a věřil jsem, že se nic nestane, takže bych jim mohl dát další záminku k odmítnutí.
Nevím, jestli je to způsobeno zásahem kasinového guru, kdy jsem před 10 minutami obdržel 50 roztočení zdarma.
Kdyby to bylo, děkuji.
Pokud ne, děkuji za odpověď
Uvítal bych malou omluvu od spinové horečky za potíže způsobené jejich vlastním systémem.
Ale máte podezření, že se tak nestane.
V každém případě lze případ uzavřít.
Milý gamonbryzy,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
