Hráč z Brazílie oznámil, že kasino Spin Fever zabavilo její zůstatek ve výši 182,00 R$. Ačkoli zpočátku obdržela informaci, že může stáhnout více, později byla informována, že nejprve musí být dokončeno převrácení, což je v rozporu s tím, co bylo uvedeno dříve. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace, aby pomohl s problémem; kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Ahoj!
SPINFEVER prosazuje pravidla, která nejsou uvedena v podmínkách a jsou sdělována pouze prostřednictvím chatu.
Kasino mi nabídlo bezplatná zatočení, kde jsem obdržel 432,85 R$ v bonusech a okamžitě jsem zabavil 182,00 R$, takže mi zbylo jen 250,00 R$, abych dosáhl rolloveru 11 000. Zabavení přebytečné částky by však mělo být uplatněno až po dokončení převedení, kdy maximální částka, kterou lze z bonusu vybrat, je 250,00 R$.
Přikládám konverzace z chatu, kde mě nejprve informovali, že si mohu vybrat celou částku a později řekli, že je nejprve potřeba dokončit rollover a že pravidla nelze zveřejnit v podmínkách.
Žádám vás o pomoc při řešení tohoto problému, protože bonusový zůstatek, který by měl být na mém účtu, je 432,00 R$ za překlopení a teprve po jeho dokončení by měla být přebytečná částka zabavena, přičemž na výběr zbývá maximálně 250,00 R$.
Vážení Mariannesantos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spin Fever.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
