Hráč z Mexika měl svůj účet uzavřen po několika neúspěšných pokusech o výběr výher. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty a nyní nemá přístup ke svému účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože kasina z této skupiny odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti z důvodu přísných nařízení GDPR.
Požádal jsem o výběr na spincasino.mx požádali mě o zaslání dokumentů a nedostal jsem vklad, kontaktujte zákaznický servis a blahopřejí mi k výhře, že budu brzy přebývat na svém výběru, ok, provedu převod, abych mohl hrát, zatímco mi zaplatí a neprojeví se Uložím svou kartou zálohu a čekám, až převod přijde později a nikdy se to neprojeví, kontaktuji servis a požádají mě o důkazy a já je pošlu a oni mi řeknou, že to řeší. A dnes jdu ověřit a nemohu zadat svůj účet, kontaktovat službu a oni mi řekli, že můj účet zrušili, protože ve smlouvě je uvedeno, že to mohou udělat z jakéhokoli důvodu.
a tady se snažím získat zpět své peníze, jak mi můžete pomoci?
Díky předem
Vážený buzzardmx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vysvětlilo kasino důvod uzavření účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
*Neprovedl jsem výběry
*Neobdržel jsem potvrzení o úspěšném ověření, přestože jsem již odeslal všechny požadované dokumenty.
Výhry byly s bonusem, kde byl váš vklad zdvojnásoben. Vyhrál jsem jackpot 56 000 pesos a musel jsem hrát, dokud jsem nebyl schopen uvolnit bonus, takže mi zbylo jen těch 19 000, které si nárokuji.
jsem v kontaktu
Vážený buzzardmx,
Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), a podat u ní stížnost. Dalším krokem by bylo kontaktovat mexický úřad pro hazardní hry ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a odeslat mu stížnost. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
