Hráč ze Spojeného království čekal na svůj odchod z kasina téměř pět týdnů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Už jen 5 týdnů a stále čekám na stažení, když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že je to proces, který je velmi nepříjemný
Milý angelatomley76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zpráva od hráče:
Ahoj, omlouvám se, nemám žádný důkaz o rozhovoru s nimi Jsem plně ověřen, že jsem od nich předtím nevybíral a vyhrál jsem s bonusem, který jsem dokončil. Děkuji Angelo
Milý angelatomley76,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Spicy Jackpots nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spicy Jackpots. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.