DomůStížnostiSpicy Jackpots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Spicy Jackpots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

Spicy Jackpots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před více než měsícem, což bylo schváleno, ale nebylo přijato. Přestože několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel pouze obecné odpovědi nebo vůbec žádné. Hráč tvrdil, že splnil všechny bonusové požadavky, a popřel, že by obdržel výplatu. Požádali jsme o relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací nezbytných pro další vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o kontrolu výběru dne 14. 9. 23, která byla dokončena a zúčtována k výplatě 23. 9. 10. Od té doby čekám, až se moje výhry objeví na mém účtu. Kdykoli se ptám, vždy dostávám obecné odpovědi, jako například „kontrolujte svou banku" nebo „proces byl dokončen". Poslal jsem na podporu několik e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Navíc jsem prostě vyhozen z živého chatu bez jakékoli odezvy a nemohu tam očekávat žádnou skutečnou pomoc.

Doposud jsem byl s kasinem docela spokojen, protože obvykle převáděli do 24 hodin po dokončení kontroly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Chasere361,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonusový požadavek jsem splnil a do dnešního dne mi nepřišly žádné nové zprávy kromě toho, že paní z live chatu najednou tvrdila, že jsem peníze již obdržel, ale není tomu tak.

Lg

Ingo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Chaser361. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Chaser361,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky