Hráč ze Švédska požádal o stažení v dubnu, ale dosud nebylo vyřízeno.
Ahoj. Mám problém dostat své peníze. Provedli výběr 7. dubna a řekli, že by to mělo trvat 7-21 dní. Několikrát jsem šel na chat a zeptal se, co se děje. Omlouvají se za zpoždění, ale stejně se nic neděje. Převedl jsem jejich požadavek na 50 x obrat a bonus byl převeden a mohl jsem si vybrat peníze. Prosím pomozte mi. Děkuji atd. Jannis
Milá Oumba151,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za čas, který jste věnovali, vážím si toho, můj účet je ověřen, stav výběru čeká na vyřízení, mám 450 eur, které nemohu vybrat kvůli čekajícím výběrům, navíc bonusy jsou vypláceny podle jejich pravidel, žádná podivnost
Děkuji mnohokrát za odpověď, Oumba151. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino. Stále jsem nedostal své peníze a kromě toho mám na účtu dalších 800 EUR. Když se na nich snažím slyšet výběry, říká to, že nemůžu, protože mám probíhající výběr, který nebude nikdy dokončen. Je naprosto šílené, jak zacházejí se svými zákazníky.. Jak mohou pokračovat ve svém podnikání? Neexistuje nikdo, kdo by takové zloděje zastavil? Berou lidem peníze, aniž by k nim měli přístup... Je to tak špatné? To se nenajde nikdo, kdo by dokázal takové kašpary zavřít? Dostal odtamtud vůbec někdo peníze? Měl bys to vzdát? Jedna věc je jistá, toto kasino je nejhorší co existuje ... jsou to skuteční zloději, lupiči ... prosím pomozte ... rád zaplatím korunu, pokud někdo najde peníze 😁
Děkuji mnohokrát, Oumba151, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Oumba151 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit. Chtěl bych se vás zeptat, jaká je částka, kterou se pokoušíte vybrat, protože spornou částku bych rád aktualizoval.
Nyní bych rád požádal kasino Spicy Jackpots o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ahoj znovu . Zdá se, že se nic neděje. Stále mi nevyplatili peníze. Jak je možné, že takovým lidem je dovoleno provozovat kasino? Neexistuje žádná autorita, která by dokázala zastavit takové kašpary, zloděje? Dostal od nich vůbec někdo peníze? Taky pořád ta samá výmluva..omlouvám se za zpoždění, kontrola všech her zabere spoustu času, naši technici dělají to nejlepší, co umí, bla bla bla.. Takže jediné, co doufám, by je někdo mohl vypnout a všechna jejich další kasina. .např. 4crownscasino.com..díky
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že nejsme schopni ověřit, pod jakou licencí Curacao kasino funguje a neodkazuje na žádnou službu ADR, nevíme, na kterou herní autoritu se obrátit. Pokud je chcete všechny kontaktovat, mohu je s vámi sdílet prostřednictvím e-mailu. ( peter.c@casino.guru )
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr