Hráč z Německa vyhrál 2200 eur a požádal o výběr bankovním převodem, protože Jeton nebyl k dispozici. Navzdory počátečnímu ověření bylo několik pokusů o stažení zamítnuto kvůli údajným technickým problémům a dodatečným požadavkům na ověření. Navíc byly výhry sníženy na 2048 eur na základě pravidla, které podpora nemohla poskytnout. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč byl informován, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, 31. července jsem vyhrál 2200 EUR a předtím jsem vložil 102,4 EUR pomocí Jetonu s bonusem 200 %. Po splnění sázkových požadavků jsem měl stále 2200 eur, které jsem poté požádal o výběr. Protože Jeton nebyl k dispozici pro výběr, musel jsem zvolit bankovní převod. Můj účet byl ověřen do hodiny 31. července, ale o dva dny později byl můj výběr zamítnut s odkazem na technické problémy. Doporučili mi podat novou žádost o výběr jinou metodou. Pak jsem znovu zvolil bankovní převod a čekal jsem tři dny, abych byl znovu zamítnut, protože podle nich účet potřeboval další ověření, i když již byl ověřen. Řekli, že bych se měl znovu přihlásit, a ujistili mě, že to půjde. Zažádal jsem tedy znovu, ale po půl hodině byl znovu zamítnut, prý proto, že bylo možné vybrat pouze desetinásobek původního vkladu. To znamenalo, že mých 2200 eur bylo sníženo na 2048 eur. Když jsem se zeptal, kde bylo toto pravidlo zmíněno, protože jsem si předem přečetl podmínky bonusu, chat podpory mi nemohl poskytnout odkaz. Nyní jsem odeslal 2048 eur k výběru počtvrté. Stále vymýšlejí nové výmluvy.
Dobrý den, alex95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spades Queen. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Proč jste znovu požádali o výběr bankovním převodem, pokud vám kasino doporučilo použít jiný? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, protože jediné dostupné způsoby výběru byly bankovní převod a k dispozici byly pouze krypto a mifinity. Píšu jim každý den a vždy dostávám stejnou odpověď, že můj požadavek byl předán a můj výběr bude zpracován co nejrychleji. Což se stále nestalo. Naposledy jsem jim psal dnes ráno. A dostal jsem aktualizaci, včera mi poskytli odkaz, že lze vyplatit pouze 10násobek bonusové částky. Nyní tedy čekám na 2048 eur, ale je zvláštní, že mi částku snížili až po třetím zamítnutí a ne hned po prvním pokusu o výběr.
Dobrý den, peníze lze zavřít.
Děkuji za vaše potíže.
Milá alex95,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
