Hráč z Německa požádal před 3,5 dny o výběr ve výši 3 000 EUR, který však byl zadržen i přes ověření účtu. Tým podpory se neustále omlouval a web tvrdil, že výběry byly zpracovány do 24 hodin. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený tým Casinoguru,
Před 3,5 dny jsem požádal o výběr 3000 EUR. Můj účet byl ověřen týmem podpory do 30 minut. Odstoupení je však z nevysvětlených důvodů pozastaveno. Podpůrný tým se stále vymlouvá... kdo dřív přijde, ten dřív mele... a že potřebují více času. Podle webu jsou výběry zpracovány do 24 hodin. Od podpory jsem se také dozvěděl, že platební tým funguje 24/7. Protože zde nedělám žádný pokrok, žádám o vaši pomoc.
Ahoj vidwalllucasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spades Queen. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
ano, můj účet je ověřený (cca 1 hodinu po žádosti o výběr) Peníze byly nashromážděny s bonusem. Žádné bonusové podmínky jsem však neporušil. Naposledy jsem psal na živou podporu asi před 12 hodinami a ptal se, kdy to bude zpracováno. Žádná smysluplná odpověď, jen musím být trpělivý...
Ahoj vidwalllucasi,
Jak je uvedeno výše, výběry mohou trvat až 14 dní, dejte mi prosím vědět, pokud by to trvalo déle. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
