Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu, ale kasino odmítlo vyhovět a nadále nabízelo bonusy navzdory hráčově vyjádřenému přání přestat hrát. Cítil, že kasino využívá jeho závislosti a bylo ochotno poskytnout veškerou související e-mailovou komunikaci. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino odmítá uzavřít můj účet, i když jsem jim napsal, že už nechci hrát a chci přestat. VIP manažer se mi stále snaží nabídnout bonus a přes četné e-maily můj účet neuzavře.
Zneužívají zde hráčskou závislost.
To je třeba nahlásit. Je to důležité pro ochranu ostatních hráčů.
V případě potřeby rád přepošlu všechny e-maily.
Vážený Gamblere82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
