Hráč z Ruska zažil zpoždění ve svém odchodu z kasina. Navzdory úspěšnému dokončení ověřovacího procesu a schválení předchozího odstoupení zůstala jeho žádost ze dne 15.12.2023 nevyřízena. Tým podpory kasina ho neustále informoval, že jeho žádost se zpracovává. Hráč později potvrdil, že své prostředky obdržel. V důsledku toho tým pro stížnosti případ uzavřel jako „vyřešený“.
Zaregistroval jsem se na tomto webu. Jednou jsem provedl vklad, prošel ověřením a oni zpracovali můj první výběr. Rozhodl jsem se to zkusit znovu a vložil jsem s bonusem. Hráli přes bonus, požádali o výběr, ale nyní nevyplácejí. Žádost byla podána dne 15.12.2023. Když jsem kontaktoval podporu, jednoduše mi řekli, ať počkám a je to. Žádné další informace od nich a stále žádná výplata.
Vážený Tyv32ai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Vaši žádost zpracovává odpovědné oddělení, vyčkejte prosím, jakmile bude vaše žádost schválena, budeme vás kontaktovat poštou.
Všechno nejlepší,
Ellie
Tým podpory kasina SpaceWin
a takto reagují měsíc.
Kasino okamžitě odpovědělo a potvrdilo výběr. Děkuji. Čekám, až dorazí peníze.
Finanční prostředky dorazily. Doufám, že díky vám tak rychle odpověděli.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Tyv32ai, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
