Doufám, že mi můžete pomoci s řešením problému týkajícího se uzavření mého účtu a také odmítnutého výběru 3 000 €, číslo Spacewin #14712200 z 7.10.2023 v 02:54:53.
Zde je příběh v kufříku:
Otevřel jsem si účet v kasinu Spacewin ve středu 4.10.2023, provedl jsem vklad 20 € okamžitým bankovním převodem, vsadil jsem bonus podle bonusových podmínek a podařilo se mi vyhrát 100 € (Spacewin reference #14659604), které byly bez problémů vyplaceny dne 5.10.2023 v 15:35:55.
Svůj druhý vklad ve výši 20 € jsem provedl v pátek 6.10.2023 v 0:39 finského času. Znovu jsem dokončil sázkový proces a měl jsem velké štěstí, že jsem v sobotu 7.10.2023 vybral 3 000 € (Spawin reference #14712200).
Bohužel proces výběru 3 000 € nebyl tak úspěšný jako ten první. Výběr čekal na potvrzení, dokud jsem neobdržel e-mail od finančního týmu kasina Spacewin dne 9.10.2023 ve 14:25 finského času. V e-mailu mě finanční tým Spacewin informoval, že můj účet byl uzavřen a můj výběr byl zamítnut z důvodu porušení podmínek a podmínek kasina Spacewin.
Na základě mých 20 let zkušeností s online hraním mohu ujistit, že jsem neporušil žádné podmínky kasina.
Pokoušel jsem se kontaktovat finanční tým Spacewin Casino ohledně jejich rozhodnutí uzavřít můj účet a odmítnout platbu mého výběru, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Jedinou zpětnou vazbu, kterou jsem obdržel, je od obecné podpory kasina Spacewin, která mi řekla, že bych se měl ohledně této záležitosti obrátit na finanční podporu kasina Royalspin, což jsem udělal, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Připravil jsem spoustu příloh, které ukazují diskuse kolem toho, co se stalo, stejně jako snímky obrazovky dokazující moje odstoupení od smlouvy, podmínky a další soubory související s touto záležitostí. Bohužel se nepodařilo stáhnout přílohy, takže je mohu po obdržení e-mailové adresy odeslat.
Doufám, že Casino Guru mi může pomoci najít řešení s kasinem Spacewin, ale jsem si plně vědom skutečnosti, že konečný výsledek závisí na tom, zda Space win jedná zodpovědně nebo ne.
Poté, co začaly problémy s kasinem Spacewin, provedl jsem průzkum týkající se pozadí provozovatele kasina. Podle registru držitelů licence Curacao egaming a ověření licence Antillephone Spacewin Casino (také sesterské (?) kasino Roaylspin Casino) nemá licenci, takže nemá žádné zákonné právo provozovat činnost pod licencí Curacao. Podle firemní informační služby vlády britského provozovatele kasina Spacewin, Reddy Keddy Limited, byla zrušena 28.9.2021, takže již neexistuje jako právnická osoba a nemůže podnikat ani uzavírat smlouvy. Zdá se, že registrovaní klíčoví pracovníci mají spojení s Ruskem a je dobré poznamenat, že obchodování s kasiny vlastněnými Rusy může být možná zakázáno kvůli ekonomickým sankcím uvaleným proti Rusku a ruským bankám po celém světě. Tyto základní informace nesouvisí s mou stížností, ale pro mě je to červená vlajka, která naznačuje, že člověk musí být velmi opatrný, aby vytvořil vztah se zákazníkem kasina Spacewin.
I hope you can help me with solving the problem concerning closing my account as well as rejected withdrawal of 3 000 €, Spacewin reference #14712200 from 7.10.2023 at 02:54:53.
Here is the story in briefcase:
I opened account at Spacewin casino on wednesday 4.10.2023, made a deposit of 20 € through instant bank transfer, wagered the bonus according the bonus terms and managed to win 100 € (Spacewin reference #14659604), which was cashed out without problems on 5.10.2023 at 15:35:55.
I made my second deposit of 20 € on friday 6.10.2023 at 0:39 Finnish time. Again I completed the wagering process and was very lucky ending to make a withdrawal of 3 000 € (Spawin reference #14712200) on saturday 7.10.2023.
Unfortunately withdrawal process of 3 000 € was not as successful as the first one. Withdrawal was awaiting confirmation until I received e-mail from Spacewin casino finance team on 9.10.2023 at 14:25 Finnish time. In the e-mail Spacewin finance team informed me that my account has been closed and my withdrawal is rejected due to violation of Terms and Conditions of Spacewin casino.
Based on my 20 years experience in online gaming I can assure that I have not been violating any terms of the casino.
I have been trying to contact Spacewin Casino financial team concerning their decision to close my account and reject the payment of my withdrawal, but have not yet received any answer. Only feedback I have received is from Spacewin Casino general support who told me that I should contact financial support of Royalspin Casino concerning the matter, which I did but have not received any answer yet.
I have prepared a lot of appendixes showing the discussions around what has happened as well as screenshots proving my withdrawals, terms of reference and other files related to the matter. Unfortunately download of the appendixes failed so I can send them after receiving e-mail address to send them.
I hope that Casino Guru can help me to find out a solution with the Spacewin Casino but I am fully aware of the fact that the final result is depending whether Space win acts with responsibility or not.
After propblems started with the Spacewin Casino I did some research concerning the background of the casino operator. According to Curacao egaming licensee register and Antillephone License Validation Spacewin Casino, (also sister (?) casino Roaylspin Casino) is unlicensed so it has no legal right to operate under Curacao licence. According to company information service by goverment of UK operator of the Spacewin Casino, Reddy Keddy Limited, was dissolved on 28.9.2021 so it no longer exists as a legal entity and cannot conduct business or enter into contracts. Registered key personnel seems to have connection to Russia and it's good to note that dealing with Russian-owned casinos may possibly be prohibited due to economic sanctions set against Russia and russian banks worldwide. This background information is not connected to my complaint but for me it is a red flag indicating one must be very careful to create a customer relationship to Spacewin Casino.
Automaticky přeloženo: