DomůStížnostiSpaceWin Casino - Výběr hráče byl zamítnut a účet byl uzavřen.

SpaceWin Casino - Výběr hráče byl zamítnut a účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 448

Částka: 3 000 €

SpaceWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.10.2023 | Nevyřešena : 29.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Finska nahlásil problémy s kasinem Spacewin. Kasino uzavřelo hráčský účet a odmítlo výběr 3000 € s odvoláním na porušení smluvních podmínek, které hráč popřel. Hráčovy pokusy o komunikaci s kasinem nepřinesly žádnou jasnou odpověď. Hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a podrobně vysvětlil svou herní historii. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino však nepřišla žádná odpověď. Nedostatek spolupráce kasina a platná licence znemožnily vyřešení problému. Tým pro stížnosti označil případ za „nevyřešený“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navzdory neuspokojivému výsledku tým doporučil hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě recenzí a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že mi můžete pomoci s řešením problému týkajícího se uzavření mého účtu a také odmítnutého výběru 3 000 €, číslo Spacewin #14712200 z 7.10.2023 v 02:54:53.


Zde je příběh v kufříku:


Otevřel jsem si účet v kasinu Spacewin ve středu 4.10.2023, provedl jsem vklad 20 € okamžitým bankovním převodem, vsadil jsem bonus podle bonusových podmínek a podařilo se mi vyhrát 100 € (Spacewin reference #14659604), které byly bez problémů vyplaceny dne 5.10.2023 v 15:35:55.


Svůj druhý vklad ve výši 20 € jsem provedl v pátek 6.10.2023 v 0:39 finského času. Znovu jsem dokončil sázkový proces a měl jsem velké štěstí, že jsem v sobotu 7.10.2023 vybral 3 000 € (Spawin reference #14712200).


Bohužel proces výběru 3 000 € nebyl tak úspěšný jako ten první. Výběr čekal na potvrzení, dokud jsem neobdržel e-mail od finančního týmu kasina Spacewin dne 9.10.2023 ve 14:25 finského času. V e-mailu mě finanční tým Spacewin informoval, že můj účet byl uzavřen a můj výběr byl zamítnut z důvodu porušení podmínek a podmínek kasina Spacewin.


Na základě mých 20 let zkušeností s online hraním mohu ujistit, že jsem neporušil žádné podmínky kasina.


Pokoušel jsem se kontaktovat finanční tým Spacewin Casino ohledně jejich rozhodnutí uzavřít můj účet a odmítnout platbu mého výběru, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Jedinou zpětnou vazbu, kterou jsem obdržel, je od obecné podpory kasina Spacewin, která mi řekla, že bych se měl ohledně této záležitosti obrátit na finanční podporu kasina Royalspin, což jsem udělal, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.


Připravil jsem spoustu příloh, které ukazují diskuse kolem toho, co se stalo, stejně jako snímky obrazovky dokazující moje odstoupení od smlouvy, podmínky a další soubory související s touto záležitostí. Bohužel se nepodařilo stáhnout přílohy, takže je mohu po obdržení e-mailové adresy odeslat.


Doufám, že Casino Guru mi může pomoci najít řešení s kasinem Spacewin, ale jsem si plně vědom skutečnosti, že konečný výsledek závisí na tom, zda Space win jedná zodpovědně nebo ne.


Poté, co začaly problémy s kasinem Spacewin, provedl jsem průzkum týkající se pozadí provozovatele kasina. Podle registru držitelů licence Curacao egaming a ověření licence Antillephone Spacewin Casino (také sesterské (?) kasino Roaylspin Casino) nemá licenci, takže nemá žádné zákonné právo provozovat činnost pod licencí Curacao. Podle firemní informační služby vlády britského provozovatele kasina Spacewin, Reddy Keddy Limited, byla zrušena 28.9.2021, takže již neexistuje jako právnická osoba a nemůže podnikat ani uzavírat smlouvy. Zdá se, že registrovaní klíčoví pracovníci mají spojení s Ruskem a je dobré poznamenat, že obchodování s kasiny vlastněnými Rusy může být možná zakázáno kvůli ekonomickým sankcím uvaleným proti Rusku a ruským bankám po celém světě. Tyto základní informace nesouvisí s mou stížností, ale pro mě je to červená vlajka, která naznačuje, že člověk musí být velmi opatrný, aby vytvořil vztah se zákazníkem kasina Spacewin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý JussiVe,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry ve výši 3 000 € s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem o tomto problému veronika.l@casino.guru .

Ohledně licence upozorňujeme hráče v naší recenzi, že kasino funguje bez oficiální licence, což je indikátor možného nebezpečí. file

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko,


moc děkuji za rychlou odpověď.


Přes svůj google mail vám na váš e-mail pošlu spoustu příloh, měli byste je dostat do 15 minut. Vezměte prosím na vědomí, že přílohy jsou číslovány od 11 do 34 a seskupeny tak, že přílohy mezi 11-18 jsou komunikace s kasinem atd. Existuje soubor "Seznam příloh.pdf", který je dobrým bodem pro začátek seznamování se s tím, co lze najít přílohy.


K vašim otázkám:

  • Stáhl jsem si požadovanou dokumentaci pro ověření KYC prostřednictvím jejich webových stránek, ale nevím, zda to bylo úspěšné nebo ne. Zeptal jsem se však z kasina, zda mi potřebují nějakou dokumentaci atd., ale nikdy jsem nedostal odpověď. Mluvil jsem o postupu KYC v souladu s mým prvním výběrem, ale bohužel jsem jej smazal poté, co kasino zaplatilo mou první malou výhru 100 €.
  • Akumulace výher byla založena na vkladu 20 € + 250 % bonus s 35 x sázením (celkem 2 450 €). Hrál jsem automatové hry, většinou Game of Thrones 243 způsobů, Cashapillar, Flowers, Planet of Apes, South Park Reel Chaos a mnoho dalších ve skupině „Bonus Play" her v kasinu. Během sázení bonusu jsem nehrál žádnou z her, které nejsou uvedeny ve sbírce "Bonusová hra". Maximální sázka během mé bonusové hry byla 5 € s Cashapillarem, méně s ostatními. Po vsazení 2450 € byl můj zůstatek převeden z bonusových peněz na hotovost. Během hraní s bonusovými penězi jsem pokračoval v hraní her, dobře jsem trefil Cashapillar a některé další a můj zůstatek se pohyboval kolem 1 200 €. Pak jsem se rozhodl hrát Rome & Glory se sázkou 2 €, zasáhl jsem bonusové kolo se symbolem císaře jako expandující a získal jsem 4 císaře, což mi dalo výhru 2 000 € a můj zůstatek se vyšplhal až na 3 300 €. Pokračoval jsem ve hře a zastavil se na zůstatku 3 000,02 € a požádal o výběr 3 000 €.
  • Snímek obrazovky z mého zůstatku uvedený v příloze 22 ukazuje, že můj skutečný zůstatek byl 3 000,02 €, žádné bonusy nezůstaly čekat na sázku. Můžete také vidět výběr kasina 100 €, který mi byl zaplacen dříve.
  • Je zde další snímek obrazovky z mých výběrů, který ukazuje přijatý (a zaplacený) výběr 100 € a výběr 3 000 €, který čekal na potvrzení.


Ještě jednou bych vám rád poděkoval, že jste moji stížnost prošetřili. Vím, že své výhry pravděpodobně nikdy neuvidím, ale zázraky se občas dějí.


V případě dalších dotazů mě prosím neváhejte kontaktovat.


S pozdravem


Juhani


PS

Brzy budete mít poštu přímo z mého e-mailu s přílohami. Prosím, informujte mě, až je obdržíte.

PS 2

Přílohy se nyní zasílají prostřednictvím pošty Google na adresu veronika.l@casino.guru

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Obdržel jsem váš e-mail a záležitost nyní prošetříme. Brzy se vám ozvu. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Veroniko,


s odkazem na svou stížnost jsem zapomněl zmínit jeden typický jev během mého hraní v kasinu Spacewin. Od začátku mělo kasino mnoho vypršení časového limitu brány s chybovým kódem 504, což značilo, že hostitel spacewin.com měl chybu. V nejhorším případě se spojení s kasinem ztratilo pokaždé, když jsem ukončil hru, kterou jsem hrál, a pokusil se vrátit a vybrat si jinou hru. Po chybě brány jsem musel vymazat mezipaměť a restartovat počítač, jak mi doporučila podpora chatu Spacewin. Podle instrukcí podpory chatu Spacewin jsem se také zkoušel připojit přes připojení VPN, jak doporučovala, např. nastavení umístění VPN na Rakousko a používání prohlížeče google v režimu inkognito. To vedlo k tomu, že jsem byl odhlášen z kasina kvůli chybě brány až 20krát za hodinu, provést nové přihlášení, odhlásit se, nové přihlášení atd. V normálním případě bych kasino opustil, ale protože jsem měl hodně peněz na mém hotovostním zůstatku Nevěnoval jsem pozornost nevědomosti kvůli neustálému přerušení připojení. O tomto problému jsem měl několik diskusí s podporou chatu Spacewin. Bohužel jsem si tyto konverzace neuložil, ale jsem si jistý, že Spacewin by měl mít vše ve svých záznamech.


file


Obecně byla služba podpory chatu od Spacewin velmi rychlá a měl jsem pocit, že se opravdu snažili pomoci. Problém začal po mé žádosti o stažení, kdy výsledkem bylo ticho po obdržení e-mailu o uzavření mého účtu. Výše popsané chyby brány nesouvisejí s mou reklamací, je to jen příklad technických problémů, které stránka zřejmě má.


Moje stížnost se týká pouze uzavření mého účtu bez důvodu a zamítnutí mého výběru.


Kasino samo o sobě dokáže podat dobrý obrázek, spoustu her, pěkné bonusy, velmi dobrou a rychlou chatovou podporu, co se týká technických problémů a obecných otázek, které se netýkají výběrů. Samozřejmě, pokud bych věděl o falešné licenci a pozadí společnosti provozující kasino, nikdy bych si tam účet nezaložil.


Jedna věc se mi nelíbí, že ačkoli Spacewin uzavřel můj účet, stále dostávám propagační e-maily od podpory Spacewin.


Ještě jednou jsem opravdu vděčný, že Casino Guru vzal můj případ ke kontrole a doufám, že bude nalezeno uspokojivé řešení.


s pozdravem


Juhani

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pošlete vám kopii e-mailu, který jsem zaslal finanční podpoře Spacewin 13.10.2023. Ode dneška, dokud nebude případ otevřen v Casino Guru, nekontaktuji Spacewin, pokud se ke mně neblíží jako první.


S pozdravem,


Juhani

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, JussiVe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych vám poděkovat za dosavadní práci. Abych byl realista, nejsem tak optimistický, když hledám další historii s odpovědí Spacewin Casino na dřívější stížnosti, ale doufejme v to nejlepší.


Do budoucna si myslím, že existuje velká potřeba řešení, aby se všichni poskytovatelé plateb zapojili do „boje" proti nelicencovaným nebo falešným licenčním kasinům, aby bylo možné dokončit platby těmto kasinům. Všiml jsem si, že vláda Curacaa od začátku září zpřísnila své licenční praktiky. Doufejme, že licenční orgány zaujmou přísný postoj k operátorům provozujícím nesprávnou licenci, aby bylo možné vymýtit zneužívání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj JussiVe,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Abychom vás informovali, SpaceWin Casino s námi ve skutečnosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností a nedávno nás začalo ignorovat v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.

Rádi bychom pozvali SpaceWin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino SpaceWin,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl výběr hráče zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Michaele,


děkuji za aktualizaci situace. Vím, že bude velmi těžké zahájit diskuzi se Spacewinem, ale doufejme v to nejlepší.


Všiml jsem si, že Spacewin byl velmi pasivní v dřívějších stížnostech uvedených v Casino Guru. Pokud vám neodpoví, myslím, že jediné rozumné je kontaktovat všechny poskytovatele plateb, které mají, a upozornit je na společnost. Vím, že poskytovatelé plateb nekomentují stížnosti hráčů vůči kasinu, ale faktem je, že Reddy KettyLimited, který je informován, že je provozovatelem kasina Spacewin, je rozpuštěn a nemá žádný zákonný způsob, jak s nikým uzavírat smlouvy. To může být něco, co by mohlo zajímat poskytovatele plateb.


s pozdravem


Juhani

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý JussiVe,

Chápu vaši frustraci a nemohu s vaším názorem nesouhlasit, nicméně výše uvedené je nad naše možnosti. Bohužel bez spolupráce kasina se toho moc dělat nedá. SpaceWin Casino má však ještě čas reagovat.

Jak jste správně uvedl Reddy KettyLimited, který je zmíněn jako majitel SpaceWin Casino, je téměř nemožné kontaktovat, takže se obávám, že musíme být připraveni na nejhorší scénář.

Stále držím palce, aby tým kasina zareagoval a našlo se vhodné vysvětlení či řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že kasino k věci zaujme stanovisko.


Pokud kasino diskusi neotevře, podám trestní oznámení na finskou policii. Doufám, že jako jeden z důsledků stížnosti policie nařídí zablokování platebního provozu společnosti Spacewinkasino ve Finsku. Blokování platebního provozu policií se používá k omezení převodů peněz od hráčů k těm hazardním společnostem, které obdržely rozhodnutí o zákazu od policejní rady. Finské banky a poskytovatelé plateb nesmějí provádět žádné převody peněz společnostem, které jsou na seznamu blokovaných plateb. Od začátku roku 20233 byla do finské legislativy přidána možnost používat blokování platebního provozu.


Vím, že chvástáním se mi nezaplatí, ale alespoň jsem se snažil zabránit budoucím problémům.


Děkujeme vám za cennou práci, kterou děláte pro obranu práv hráčů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale,


prosím pokračujte, jak vidíte nejlépe, věřím vaší odbornosti v této věci. Jak jsem uvedl ve svých e-mailech do kasina, jsem otevřený diskuzi, ale je těžké diskutovat sám.


Jsem trochu překvapen, protože se zdá, že kasino se nestará o svou pověst. Doufejme, že kasino odpoví, někdy se mohou stát zázraky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý JussiVe,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky