Hráč z Norska splnil sázkové požadavky na uvítací bonus na Solisbet, ale čelí zpoždění při výběru prostředků kvůli čekajícímu ověření dokumentu. Navzdory odpovědi na e-mail z kasina dne 1. října 2024 nedošlo k žádné další komunikaci ohledně výběru.
Ahoj.
Dne 17.09.2024 jsem provedl vklad na solisbet a získal jsem jejich uvítací bonus.
Dokončil jsem sázení bonusu a pokusil jsem se vybrat, ale požádalo mě o nahrání dokumentů pro ověření,
Nahrál jsem tedy dokumenty, které stále čekají, protože se na to ještě ani nepodívali.
Dne 01.10.2024 jsem obdržel e-mail, kde se mě ptali na 4 otázky a přehrál jsem si na tento e-mail, ale nic jsem od nich neslyšel a neposílají mi peníze.
Pokud chcete vidět e-maily, mohu vám je přeposlat.
Děkuju
Milá leblancendombe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale dva týdny by měly být více než dost času na přezkoumání všech dokumentů a hráčské aktivity.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
