Hráč z Norska splnil sázkové požadavky na uvítací bonus na Solisbet, ale čelí zpoždění při výběru prostředků kvůli čekajícímu ověření dokumentu. Navzdory odpovědi na e-mail z kasina dne 1. října 2024 nedošlo k žádné další komunikaci ohledně výběru.
Ahoj.
Dne 17.09.2024 jsem provedl vklad na solisbet a získal jsem jejich uvítací bonus.
Dokončil jsem sázení bonusu a pokusil jsem se vybrat, ale požádalo mě o nahrání dokumentů pro ověření,
Nahrál jsem tedy dokumenty, které stále čekají, protože se na to ještě ani nepodívali.
Dne 01.10.2024 jsem obdržel e-mail, kde se mě ptali na 4 otázky a přehrál jsem si na tento e-mail, ale nic jsem od nich neslyšel a neposílají mi peníze.
Pokud chcete vidět e-maily, mohu vám je přeposlat.
Děkuju
Milá leblancendombe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale dva týdny by měly být více než dost času na přezkoumání všech dokumentů a hráčské aktivity.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Nahrál jsem požadované dokumenty na jejich web pro ověření ID a bankovního výpisu.
Chápu, že to může chvíli trvat, ale v tomto případě to trvalo déle než měsíc.
Jde o to, že ani nereagují na mé e-maily odeslané poté, co jsem odpověděl na tři otázky, a všiml jsem si, že ani nezkontrolovali mé dokumenty.
Jako by je to ani nezajímalo.
Děkuji mnohokrát za odpověď, leblancendombe. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Konverzaci mezi mnou a solisbet jsem vám poslal na váš e-mail.
Vidím, že vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zabaveny kvůli propojení mezi vaším a několika dalšími kasinovými účty.
Ahoj.
Hrál jsem automat.
Jsem jediný, kdo si vytvořil účet na solisbet,
existuje 0% šance, že si tam někdo jiný vytvořil jakýkoli účet z mé domácnosti a IP.
Vyhrál jsem hraním s aktivním bonusem.
Velice vám děkuji, leblancendombe, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá leblancendombe ,
Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Solisbet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Solisbet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče a stažení?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobrý den,
Rádi bychom předali všechny rozhovory a všechny důkazy o tomto případu, abyste mohli učinit svůj verdikt.
s pozdravem
Ahoj,
Sdílíme dokumentaci týkající se hráčských účtů „leblance" a „Leblance91". Nahráli jsme šest snímků obrazovky z našeho backendu, které ukazují spojení mezi těmito dvěma účty. Doufejme, že tyto důkazy podpoří váš proces kontroly a ověření.
Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám vědět.
s pozdravem
Milé kasino Solisbet ,
Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky z vašeho backendu.
Mohl byste laskavě poskytnout další podrobnosti týkající se druhého účtu ( Leblance91 )? konkrétně:
Předem děkuji za spolupráci.
Milá leblancendombe ,
Kasino poskytlo snímky obrazovky ze svého systému jasně ukazující dva účty, které vypadají, že patří vám, na základě podezřele podobných e-mailových adres a registrační IP adresy. Mohl byste prosím potvrdit, zda víte o tomto druhém účtu? Pokud ano, ocenil bych vysvětlení, proč byl v kasinu Solisbet vytvořen duplicitní účet.
Děkuju.
Ahoj,
Nahráli jsme snímky obrazovky jak z Live Chatu, tak z naší platformy, které jasně ukazují, že dotyčný účet (Leblance91) využil bezplatná otočení udělená při registraci.
Pokud budete potřebovat další podrobnosti nebo dokumentaci, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Ahoj,
Nemám ponětí o účtu leblance91 z Finska.
Jsem z Norska.
Nikdy jsem nebyl ani ve Finsku.
Milé kasino Solisbet ,
Mohl byste laskavě objasnit, jak jsou ve vašem backendu přiřazeny záznamy „Country"? Zdá se, že uživatelé nemají možnost zadat svou zemi během procesu registrace nebo v nastavení účtu. Je toto pole automaticky přiděleno systémem, případně na základě IP adresy?
Pokud ano, všiml jsem si nesrovnalosti v účtu konkrétního hráče, kde přiřazená země neodpovídá skutečné IP poloze, která je v Norsku. Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, jak tento proces funguje?
Děkuji za pozornost a spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
