DomůStížnostiSolisbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Solisbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 211

Částka: 1 949 €

Solisbet Casino
Odeslaná: 21.10.2024 | Nevyřešena : 20.1.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Norska splnil sázkové požadavky na uvítací bonus na Solisbet, ale čelil zpoždění při výběru prostředků kvůli čekajícímu ověření dokumentu. Navzdory odpovědi na e-mail z kasina dne 1. října 2024 nedošlo k žádné další komunikaci ohledně výběru. Po důkladném prošetření dospěl tým pro stížnosti k závěru, že hráčský účet byl propojen s jiným účtem, což porušovalo smluvní podmínky kasina. Proto byla stížnost považována za neoprávněnou a hráči bylo doporučeno, aby v budoucnu dodržoval zásady kasina. Po další kontrole bylo zjištěno, že důkazy kasina nejsou jasné a stížnost byla překlasifikována jako nevyřešená z důvodu nedostatečného doložení porušení. Kasino bylo vyzváno, aby záležitost přehodnotilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj.

Dne 17.09.2024 jsem provedl vklad na solisbet a získal jsem jejich uvítací bonus.

Dokončil jsem sázení bonusu a pokusil jsem se vybrat, ale požádalo mě o nahrání dokumentů pro ověření,

Nahrál jsem tedy dokumenty, které stále čekají, protože se na to ještě ani nepodívali.

Dne 01.10.2024 jsem obdržel e-mail, kde se mě ptali na 4 otázky a přehrál jsem si na tento e-mail, ale nic jsem od nich neslyšel a neposílají mi peníze.

Pokud chcete vidět e-maily, mohu vám je přeposlat.


Děkuju


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá leblancendombe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale dva týdny by měly být více než dost času na přezkoumání všech dokumentů a hráčské aktivity.

  • Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Nahrál jsem požadované dokumenty na jejich web pro ověření ID a bankovního výpisu.

Chápu, že to může chvíli trvat, ale v tomto případě to trvalo déle než měsíc.

Jde o to, že ani nereagují na mé e-maily odeslané poté, co jsem odpověděl na tři otázky, a všiml jsem si, že ani nezkontrolovali mé dokumenty.

Jako by je to ani nezajímalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj, kontroluješ můj případ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, leblancendombe. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Konverzaci mezi mnou a solisbet jsem vám poslal na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vidím, že vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zabaveny kvůli propojení mezi vaším a několika dalšími kasinovými účty.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Můžete potvrdit, že jste si v tomto kasinu vytvořili pouze jeden účet? Pokud ano, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj.


Hrál jsem automat.

Jsem jediný, kdo si vytvořil účet na solisbet,

existuje 0% šance, že si tam někdo jiný vytvořil jakýkoli účet z mé domácnosti a IP.

Vyhrál jsem hraním s aktivním bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, leblancendombe, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá leblancendombe ,

Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Solisbet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino Solisbet ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče a stažení?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,


Rádi bychom předali všechny rozhovory a všechny důkazy o tomto případu, abyste mohli učinit svůj verdikt.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj,

Sdílíme dokumentaci týkající se hráčských účtů „leblance" a „Leblance91". Nahráli jsme šest snímků obrazovky z našeho backendu, které ukazují spojení mezi těmito dvěma účty. Doufejme, že tyto důkazy podpoří váš proces kontroly a ověření.

Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám vědět.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Solisbet ,

Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky z vašeho backendu.

Mohl byste laskavě poskytnout další podrobnosti týkající se druhého účtu ( Leblance91 )? konkrétně:

  • Je správné, že tento účet byl po registraci použit pouze jednou a od té doby nebyl používán?
  • Byly s tímto účtem spojeny nějaké transakce, jako jsou vklady, výběry, nároky na bonusy nebo hraní?


Předem děkuji za spolupráci.


Milá leblancendombe ,

Kasino poskytlo snímky obrazovky ze svého systému jasně ukazující dva účty, které vypadají, že patří vám, na základě podezřele podobných e-mailových adres a registrační IP adresy. Mohl byste prosím potvrdit, zda víte o tomto druhém účtu? Pokud ano, ocenil bych vysvětlení, proč byl v kasinu Solisbet vytvořen duplicitní účet.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj,

Nahráli jsme snímky obrazovky jak z Live Chatu, tak z naší platformy, které jasně ukazují, že dotyčný účet (Leblance91) využil bezplatná otočení udělená při registraci.


Pokud budete potřebovat další podrobnosti nebo dokumentaci, neváhejte se na nás obrátit.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Nemám ponětí o účtu leblance91 z Finska.

Jsem z Norska.

Nikdy jsem nebyl ani ve Finsku.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Solisbet ,

Mohl byste laskavě objasnit, jak jsou ve vašem backendu přiřazeny záznamy „Country"? Zdá se, že uživatelé nemají možnost zadat svou zemi během procesu registrace nebo v nastavení účtu. Je toto pole automaticky přiděleno systémem, případně na základě IP adresy?

Pokud ano, všiml jsem si nesrovnalosti v účtu konkrétního hráče, kde přiřazená země neodpovídá skutečné IP poloze, která je v Norsku. Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, jak tento proces funguje?


Děkuji za pozornost a spolupráci. Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Rádi bychom upřesnili, že pole „Země" v našem systému je automaticky přiřazeno na základě konfigurace související s naším systémem zpracování plateb. V tomto případě je všem hráčům přiřazeno „Finsko" jako jejich země kvůli předem definovanému nastavení na naší straně. To neodráží skutečné umístění hráčů.

To lze také vidět na snímcích obrazovky, které jsme poskytli.

Doufáme, že toto vysvětlení poskytne jasnost. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Solisbet ,

Děkuji za objasnění.


Milá leblancendombe ,

Po důkladném přezkoumání vašeho případu bych se rád podělil o výsledky našeho vyšetřování. Na základě důkazů poskytnutých kasinem musím s politováním zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou .


Důkazy jasně ukazují, že váš účet je propojen s druhým účtem, který byl vytvořen nebo k němuž bylo přistupováno ze stejného zařízení nebo umístění. Vytváření více účtů za účelem využívání bonusů je vážným porušením Podmínek ve většině online kasin, protože podkopává integritu herního prostředí. Tato praxe může vést k nespravedlivým výhodám, jako je využívání bonusů nebo propagačních akcí určených pro jednotlivé účty. Narušuje to férovost a rovnováhu, kterou se kasina snaží udržovat, což je pro všechny hráče zásadní. Navíc to může vést ke značným finančním ztrátám kasina, což vede k přísnému prosazování zásad proti takovému chování.


Pro budoucí použití důrazně doporučuji striktně dodržovat podmínky kasina a vyhýbat se jakýmkoli pokusům o získání nespravedlivých výhod vytvořením více účtů. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufal, ale důkazy jsou nezpochybnitelné.


Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Solisbet ,

Znovu jsem otevřel tuto stížnost na žádost hráče a po dalším přehodnocení se stále snažím pochopit, proč by hráč riskoval celý zůstatek na svém účtu vytvořením druhého účtu pouze za účelem získání bezplatných zatočení pro registraci. Typicky nepovažujeme shodu IP adres za podstatný důkaz vícenásobného účetnictví, protože IP adresy mohou být sdíleny mezi uživateli, kteří se připojují na stejných přístupových bodech, což je běžné v sousedství. V tomto konkrétním případě však existovalo několik příznaků, které podpořily naše podezření a přijaté rozhodnutí.

Na tomto místě bych se rád vrátil k vyšetřování s přihlédnutím k dříve poskytnutým důkazům a také s ohledem na jednoduchou otázku: PROČ?


Proto vás laskavě žádám, abyste poskytli úplné herní protokoly pro oba tyto účty a také jakékoli další relevantní informace související s tímto případem.


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

co se děje?

Jejich čas vyprší za 2 hodiny,

Proč nereagují?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá leblancendombe ,

Omlouvám se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním. Je možné, že kasino zmeškalo e-mail s upozorněním, možná kvůli jejich nedostupnosti během nedávných zimních prázdnin. Kontaktoval jsem zástupce kasina prostřednictvím externího kanálu a v současné době čekám na jeho odpověď.

Mohl byste mezitím sdělit datum, kdy jste požádali o výběr? Kromě toho prosím připojte důkaz ve formě potvrzovacího e-mailu, který jste obdrželi při odeslání žádosti o výběr. Důkazy můžete poslat na můj email na jakub.m@casino.guru .


Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, abych byl spravedlivý, byly to prázdniny,

Dejme jim tedy ještě čas.

Vzhledem k tomu, že uplynuly více než tři měsíce od doby, kdy jsem požádal o výběr, již to nevidím v transakčním hitsory na jejich webových stránkách.

Neposílají potvrzení o výběrech. Dostal jsem pouze e-maily týkající se ověření.

Chcete, abych je přeposlal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá leblancendombe ,

Děkuju! Jistě, přepošlete potvrzení na můj e-mail: jakub.m@casino.guru .


Milé kasino Solisbet ,

Mohl byste laskavě odpovědět na tuto stížnost co nejdříve?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Emaily jsem přeposlal na

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá leblancendombe ,

S politováním vám musím oznámit, že kasino neodpovědělo na mé další dotazy, i přes několik pokusů oslovit jejich zástupce různými kanály. Bohužel veškeré snahy o objasnění byly neúspěšné.

Po interní kontrole jsme dospěli k závěru, že ačkoli důkazy poskytnuté kasinem byly komplexní, postrádaly potřebnou jasnost, aby přesvědčivě prokázaly špatnou víru nebo pokus o zneužití bonusového systému z vaší strany. Pokud se například příslušné prostředky již na vašem účtu nacházely, zdá se nelogické, že byste riskovali celý svůj zůstatek vytvořením druhého účtu pouze za účelem získání bezplatných zatočení před výběrem. Kasino však v této záležitosti neposkytlo vysvětlení.

Přestože respektujeme důležitost dodržování Smluvních podmínek, včetně zákazu více účtů, důkazy v tomto případě dostatečně nepotvrzují jasné porušení ani přesvědčivě nepoukazují na pokus o zneužití. V takových případech se domníváme, že spravedlivým řešením by bylo, aby kasino vyplatilo výhry. Kasino však buď přehlédlo, nebo ignorovalo několik oznámení, které hledají vysvětlení.

V důsledku toho a vzhledem k nedostatku jistoty ohledně problému jsme se rozhodli překlasifikovat tuto stížnost jako nevyřešenou . Chápu, že to stále není výsledek, ve který jste doufali. Nicméně doufáme, že kasino si uvědomí nevyřešenou povahu této stížnosti a znovu zváží, zda se touto záležitostí důkladněji zabývat. Pokud v budoucnu poskytnou odpověď, okamžitě stížnost znovu otevřeme a upozorníme vás e-mailem.


Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností nás neváhejte kontaktovat.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky