Milá leblancendombe ,
S politováním vám musím oznámit, že kasino neodpovědělo na mé další dotazy, i přes několik pokusů oslovit jejich zástupce různými kanály. Bohužel veškeré snahy o objasnění byly neúspěšné.
Po interní kontrole jsme dospěli k závěru, že ačkoli důkazy poskytnuté kasinem byly komplexní, postrádaly potřebnou jasnost, aby přesvědčivě prokázaly špatnou víru nebo pokus o zneužití bonusového systému z vaší strany. Pokud se například příslušné prostředky již na vašem účtu nacházely, zdá se nelogické, že byste riskovali celý svůj zůstatek vytvořením druhého účtu pouze za účelem získání bezplatných zatočení před výběrem. Kasino však v této záležitosti neposkytlo vysvětlení.
Přestože respektujeme důležitost dodržování Smluvních podmínek, včetně zákazu více účtů, důkazy v tomto případě dostatečně nepotvrzují jasné porušení ani přesvědčivě nepoukazují na pokus o zneužití. V takových případech se domníváme, že spravedlivým řešením by bylo, aby kasino vyplatilo výhry. Kasino však buď přehlédlo, nebo ignorovalo několik oznámení, které hledají vysvětlení.
V důsledku toho a vzhledem k nedostatku jistoty ohledně problému jsme se rozhodli překlasifikovat tuto stížnost jako nevyřešenou . Chápu, že to stále není výsledek, ve který jste doufali. Nicméně doufáme, že kasino si uvědomí nevyřešenou povahu této stížnosti a znovu zváží, zda se touto záležitostí důkladněji zabývat. Pokud v budoucnu poskytnou odpověď, okamžitě stížnost znovu otevřeme a upozorníme vás e-mailem.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností nás neváhejte kontaktovat.
s pozdravem
Kubo
Dear leblancendombe,
I regret to inform you that the casino has not responded to my additional inquiries, despite multiple attempts to reach their representatives through various channels. Unfortunately, all efforts to obtain clarification were unsuccessful.
After an internal review, we concluded that while the evidence provided by the casino was comprehensive, it lacked the necessary clarity to conclusively demonstrate bad faith or an attempt to abuse the bonus system on your part. For example, if the funds in question were already present in your account, it seems illogical that you would risk your entire balance by creating a second account solely to claim free spins before withdrawing. However, the casino has not provided clarification on this matter.
Although we respect the importance of adhering to Terms & Conditions, including the prohibition on multiple accounts, the evidence in this case does not sufficiently substantiate a clear breach, nor does it convincingly point to an abuse attempt. In such instances, we believe a fair resolution would be for the casino to pay out the winnings. However, the casino has either overlooked or ignored multiple notifications seeking clarification.
As a result, and given the lack of certainty surrounding the issue, we have decided to reclassify this complaint as unresolved. I understand this is still not the outcome you were hoping for. Nevertheless, we hope the casino recognizes the unresolved nature of this complaint and reconsiders addressing the matter more thoroughly. Should they provide a response in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)