Milý Djolenisko,
Od týmu Solisbet jsem obdržel informace a důkazy, které jsou v rozporu s vašimi tvrzeními. Za prvé, každý si může otevřít pouze jeden účet na své jméno a žádná třetí strana by k němu neměla mít přístup. Přiznal jste, že vy a váš přítel máte hráče na stejném účtu. Jakmile dokumenty vašeho přítele nebyly přijaty, poskytli jste své dokumenty k ověření. Opět to není povoleno, protože každý hráč musí poskytnout své vlastní dokumenty vedené vlastním jménem, žádné dokumenty třetích stran by neměly být poskytovány na žádném účtu. Mohu s vámi souhlasit, že provozovatel živého chatu měl situaci řešit mnohem lépe, ale bylo vám jasně doporučeno: „Založte si nový účet ve FIAT měně, poté nahrajte dokumenty." Neudělali jste to, místo toho jste poskytli ostatní dokumenty pro běžný účet, které byly objeveny po zahájení procesu KYC. Ačkoli tým kasina, k mému překvapení, nějak ověřil váš účet, sporné události a propojený účet vytvořený několik dní po prvním s podobnou e-mailovou adresou, uživatelským jménem, platební metodou a registrační IP adresou byly zjištěny po byla zahájena důkladná kontrola KYC. To byl další důvod, proč bezpečnostní tým kasina zablokoval váš účet a zrušil vaše výhry.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear Djolenisko,
I have received information and evidence from the Solisbet team that contradicts your statements. First of all, every person is allowed to open only one account in their name, and no 3rd party should have any access to it. You admitted that you and your friend have players on the same account. Once the documents of your friend were not accepted, you provided your documents for verification. Again, this is not allowed, as every player must provide their own documents held in their own name, no 3rd party documents should be provided in any account. I can agree with you that the live chat operator should have handled the situation much better, but you were clearly advised: "Make a new account in FIAT currency, then upload the documents." You have not done that, instead, you provided the other documents for the current account, which were discovered once the KYC process was initiated. Although the casino team, to my surprise, has somehow verified your account, the questionable occurrences and the linked account created a few days after the first one with a similar email address, user name, payment method, and registration IP address were detected after a thorough KYC check was initiated. This was another reason for the casino security team to block your account and void your winnings.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
nejprve mi nechtěli zaplatit, údajně pokračuji ve hře s bonusovými penězi, pokud jsem provedl vklad a můj zůstatek byl 0 $, poté viděli, že mám duplicitní IP a že můj účet uzavřou a nechtějí mi vyplatit peníze, vrátili mi zálohu, ale nechtějí mi vyplatit zisk. 
říkají, že mohu provést vklad a hrát, ale bez vkladu nemám nárok na bonus. Co se týče bonusu, tak samozřejmě nemám nárok...ale proč mi potom zrušili účet? Protože jsem složil zálohu a měl z vkladu zisk a požadoval vyplacení zisku. Tvrdí, že mám 2 objednávky, ale když mám dvě objednávky, proč mi nedovolí hrát s mým vkladem, když tady agent řekl, že samozřejmě můžu provést vklad a hrát normálně bez uzavření objednávky.
Agent mi jen řekl, že můžu na účtu volně hrát a vkládat vklad 😁😃 a před 2 dny mi zablokovali účet a nedali mi platbu kvůli stejné ip adrese a teď říkají, že to není problém, že si můžu vybrat účet a hrát 😁😃
