Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
OD 2. 12. JSEM ODPOVÍDAL A ŘÍKAJÍ, ŽE TO VYŘEŠÍ A NAŠEL PROBLÉM....KONTAKTOVALA JSEM NĚKOLIKRÁT A VŽDY STEJNÁ ODPOVĚĎ...ČEKEJTE...NA WEBU TERMÍNU MAXIMÁLNĚ 5 DNÍ DO DOKONČENÍ. ..DNES JE 13/12 A NIC....ČEKÁNÍ NA ŘEŠENÍ!
Milý mczanuto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Každý den jiná odpověď....vstoupil jsem do chatu a ono to tak nebylo...každý něco říká....je jasné,že lhůta na odstoupení od smlouvy je maximálně 5 pracovních dnů...I poté provedl odstoupení a již bylo splněno
Milý mczanuto,
Než se obrátíme na kasino, dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Žádný bonus, provedl jsem několik výběrů před a po jednom 600 $, pouze tento byl problém... vše proběhlo hladce a včas
Nehromadil jsem zisky, věřím, že to dělají, protože pár dní před výhrou oněch 600 $ jsem měl vklad ve výši 100 $, které také strhli na můj účet, takže jsem několikrát mluvil v chatu, abych to vyřešil , s tím jsem se hodně pral s obsluhou, věřím, že je to pomsta, protože jsem řekl, že to kasino nemyslí vážně a že už s nimi hrát nebudu, a "shodou okolností" mi zastavili výběr, dokonce ani vrátit se na účet kasina nebo na můj bankovní účet, prostě to zůstalo "běžící" a výběr se neuskuteční ani nezruší.
Moc děkuji, mczanuto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý mczanuto,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Sol Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sol,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Rád tě poznávám, Mczanuto! Na straně platebního systému jsou nějaké technické problémy, poslali jsme jim požadavek, ale nemůžeme to urychlit a ovlivnit, protože platební systém je třetí stranou, jakmile to zkontrolují, bude vám připsáno. Čekejte prosím, peníze obdržíte poté, co je platební systém přijme.
S pozdravem,
Sol Casino!
Nepřijímám tuto vyhýbavou odpověď, od tohoto stažení uplynulo 16 dní, vždy přicházíte s připravenými odpověďmi, špatný přístup od vás v kasinu sol
Chci poděkovat guruovi za to, že mi pomohl v případu... částka byla uvolněna... bez vás bych to určitě nezvládl... pokud jde o sol kasino... nikdy tuto platformu nepoužívám zase... strašné na všechny smysly.... snažil se mě sbalit až do konce...
NEHRAJTE V SOL CASINO, ABYSTE NEMALI PROBLÉMY S ÚČTEM!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, mczanuto, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru