Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
OD 2. 12. JSEM ODPOVÍDAL A ŘÍKAJÍ, ŽE TO VYŘEŠÍ A NAŠEL PROBLÉM....KONTAKTOVALA JSEM NĚKOLIKRÁT A VŽDY STEJNÁ ODPOVĚĎ...ČEKEJTE...NA WEBU TERMÍNU MAXIMÁLNĚ 5 DNÍ DO DOKONČENÍ. ..DNES JE 13/12 A NIC....ČEKÁNÍ NA ŘEŠENÍ!
I HAVE MADE A WITHDRAWAL SINCE 12/02 AND THEY SAY THEY WILL RESOLVE IT AND THERE WAS A PROBLEM....I HAVE CONTACTED SEVERAL TIMES AND ALWAYS THE SAME ANSWER...WAIT...ON THE WEBSITE DEADLINE OF A MAXIMUM OF 5 DAYS TO COMPLETE. ..TODAY IS 12/13 AND NOTHING....WAITING FOR SOLUTION!
DESDE 02/12 FIZ UM SAQUE E DIZEM QUE VÃO RESOLVER E QUE DEU PROBLEMA....JA ENTREI EM CONTATO VÁRIAS VEZES E SEMPRE A MESMA RESPOSTA...AGUARDAR...NO SITE DA PRAZO DE NO MÁXIMO 5 DIAS PARA CONCLUIR...HOJE JA É 13/12 E NADA....AGUARDO SOLUÇÃO!
Milý mczanuto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear mczanuto,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Každý den jiná odpověď....vstoupil jsem do chatu a ono to tak nebylo...každý něco říká....je jasné,že lhůta na odstoupení od smlouvy je maximálně 5 pracovních dnů...I poté provedl odstoupení a již bylo splněno
Each day is a different answer.... I entered the chat and that was not what they say... each one says something.... it is clear that the withdrawal period is a maximum of 5 working days... I made a withdrawal after that and it has already been fulfilled
Cada dia é uma resposta diferente....já entrei no chat e não foi isso q informam...cada um diz uma coisa....está claro que o prazo de retirada é de no maximo 5 dias úteis...já fiz saque depois desse e já foi concretizado
Milý mczanuto,
Než se obrátíme na kasino, dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear mczanuto,
Please allow me to ask you a few questions before we contact the casino.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Žádný bonus, provedl jsem několik výběrů před a po jednom 600 $, pouze tento byl problém... vše proběhlo hladce a včas
No bonus, I made several withdrawals before and after that $600 one, only this one was a problem... all were smooth and on time
Sem bônus, fiz vários saques antes e depois desse de $600, só esse deu problema...todos foram tranquilos e no prazo
Nehromadil jsem zisky, věřím, že to dělají, protože pár dní před výhrou oněch 600 $ jsem měl vklad ve výši 100 $, které také strhli na můj účet, takže jsem několikrát mluvil v chatu, abych to vyřešil , s tím jsem se hodně pral s obsluhou, věřím, že je to pomsta, protože jsem řekl, že to kasino nemyslí vážně a že už s nimi hrát nebudu, a "shodou okolností" mi zastavili výběr, dokonce ani vrátit se na účet kasina nebo na můj bankovní účet, prostě to zůstalo "běžící" a výběr se neuskuteční ani nezruší.
I didn't accumulate gains, I believe they are doing that because a few days before winning that 600$ I had a deposit of $100, which they also took to credit to my account, so I spoke in the chat several times to solve it, with that I fought a lot with the attendants, I believe this is revenge, because I said that the casino was not serious and that I would no longer play with them, and by "coincidence" they stopped my withdrawal, it did not even go back to the casino account or to my bank account, it just stayed " running" and does not materialize or cancel the withdrawal.
Não acumulei ganhos, acredito que estão fazendo isso pois uns dias antes de ganhar esse 600$ tive um depósito de $100, que também demoraram para creditar na minha conta, daí falei no chat varias vezes para resolver, com isso briguei muito com as atendentes, acredito que isso seja uma vingança, pois disse que o cassino não era sério e que não iria mais jogar com eles, e por "coincidência" travaram meu saque, nem voltou pra conta do cassino e nem foi pra minha conta bancária, fica só "rodando" e não concretiza e nem cancelam a retirada.
Moc děkuji, mczanuto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mczanuto, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milý mczanuto,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Sol Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sol,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear mczanuto,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Sol Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Sol Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Rád tě poznávám, Mczanuto! Na straně platebního systému jsou nějaké technické problémy, poslali jsme jim požadavek, ale nemůžeme to urychlit a ovlivnit, protože platební systém je třetí stranou, jakmile to zkontrolují, bude vám připsáno. Čekejte prosím, peníze obdržíte poté, co je platební systém přijme.
S pozdravem,
Sol Casino!
Nice to meet you, Mczanuto! There're some technical issues on the side of the payment system, we have sent the request to them but we can't accelerate it and influence on it, because the payment system is the 3rd party, as soon as they check it, it will be credited to you. Please, wait, you will get the funds after the payment system accept it.
Best regards,
Sol Casino!
Nepřijímám tuto vyhýbavou odpověď, od tohoto stažení uplynulo 16 dní, vždy přicházíte s připravenými odpověďmi, špatný přístup od vás v kasinu sol
I do not accept this evasive answer, 16 days have passed since this withdrawal, you always come with ready answers, bad attitude from you at sol casino
Não aceito essa resposta evasiva, já se passaram 16 dias desse saque, vocês vem sempre com respostas prontas, péssima atitude de vocês do sol casino
Chci poděkovat guruovi za to, že mi pomohl v případu... částka byla uvolněna... bez vás bych to určitě nezvládl... pokud jde o sol kasino... nikdy tuto platformu nepoužívám zase... strašné na všechny smysly.... snažil se mě sbalit až do konce...
NEHRAJTE V SOL CASINO, ABYSTE NEMALI PROBLÉMY S ÚČTEM!
I want to thank the guru for having helped me in the case... the amount was released... without you I certainly wouldn't have made it.... as for the sol casino... I never use that platform again... terrible at all the senses.... tried to wrap me up until the end...
DO NOT PLAY AT SOL CASINO SO YOU DON'T HAVE PROBLEMS WITH THE RECEIPT!
Quero agradecer o guru por ter me ajudado no caso...o montante foi liberado...sem vocês com certeza não teria conseguido.... quanto ao casino sol....nunca mais uso essa plataforma...péssimo em todos os sentidos....tentaram me enrolar ate o fim...
NÃO JOGUEM PELO SOL CASINO PARA NÃO TER PROBLEMAS DE RECEBIMENTOS !
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, mczanuto, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mczanuto, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.