Sol Casino recenze

Hráč z Rakouska nahlásil problém s kasinem Sol poté, co mu byly sníženy limity sázek a jeho žádost o výběr byla zamítnuta kvůli systémové chybě. Vložil 400 eur a splnil požadavky na obrat prostřednictvím sportovních sázek. Přestože byl jeho účet plně ověřen, kasino odmítlo zpracovat jeho žádost o výběr. Protože se však problém hráče týkal výhradně sportovního sázení, informovali jsme ho, že nám chybí odborné znalosti, abychom v takových záležitostech pomohli, a bohužel jsme museli jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Chorvatska nahlásil zpoždění při obdržení výběru, který byl požadován dva týdny předtím. Hráč prošel ověřením KYC a neměl žádný aktivní bonus. Po komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že hráčský účet byl v souladu s pravidly kasina vyšetřován kvůli známkám nekalé hry. Kasino uvedlo, že vyšetřování může trvat až 31 kalendářních dnů. Kasino později potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla schválena. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale dvě transakce v celkové výši 240 eur byly stále označeny jako „zpracovávané“. Výsledkem bylo, že na hráčský účet nebyly připsány ani peníze vráceny. Hráč potvrdil, že již dříve provedl úspěšné platby a banka mu nemohla s problémem pomoci. Požádali jsme hráče, aby předal veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem k dalšímu vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa, přestože se sám vyloučil z online kasin, pokračoval v hazardních hrách v kasinu Sol. Požádal o vrácení peněz za nedávné ztráty kvůli své přiznané závislosti na hazardních hrách, zatímco kasina podporovala jeho hraní navzdory jeho statusu sebevyloučení v rámci OASIS. Informovali jsme hráče, že OASIS platí pouze pro kasina s německou licencí a neplatí pro Sol Casino. Vysvětlili jsme také, že je nutné, aby požádal o sebevyloučení z každého kasina individuálně. Hráč neodpověděl na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Brazílie měl potíže s vkladem peněz do online kasina. Jeho finanční prostředky nebyly vráceny na jeho bankovní účet ani připsány na zůstatek v kasinu. Tým pro stížnosti mu navrhl, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, protože vyřešení problému mohlo trvat přibližně měsíc. Tým také doporučil neprovádět další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na zprávy týmu, stížnost nemohla být dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa měl problém s kasinem. Původně žádal o sebevyloučení, ale kasino zdánlivě jeho žádost ignorovalo a nadále přijímalo jeho vklady v celkové výši 4577 eur. Hráč poté požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti požádal o původní žádost o sebevyloučení, o které hráč tvrdil, že ji již nemá. Navzdory pokynům týmu pro stížnosti, jak správně požádat o sebevyloučení, hráč trval na soudním řízení. Kvůli nedostatečné spolupráci hráče a neposkytnutí potřebných informací byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Litvy si stěžuje, že po složení 250 EUR na hraní her konkrétního poskytovatele her zjistil, že hry nejsou v jejich oblasti dostupné. Poté, co požádali o vrácení peněz, byly zamítnuty, přestože omezení nebyla uvedena v podmínkách kasina. Vzhledem k tomu, že hráč již hrál a přišel o své prostředky, byli jsme nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč podal žádost o výběr ve výši 80 EUR v Sol Casino, ale ta byla zrušena a peníze byly připsány zpět na účet. Podle kasina byla výplata zamítnuta kvůli technickým problémům. Kasino na stížnost nereagovalo a zůstalo nevyřešeno.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher bonusu bez vkladu. Od zástupce kasina Live Chat dostal nesprávné informace o požadovaném vkladu pro výběr jeho výher. Poté, i když dostal správné pokyny, rozhodl se, že své prostředky utratí. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč hraním v kasinu přišel o sporné finanční prostředky.

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj herní účet, ale prostředky nebyly připsány na jeho zůstatek. Kasino později problém vyšetřilo a podařilo se mu platbu vyhledat. Hráčův vklad byl úspěšně připsán na jeho účet. Problém byl zřejmě způsoben chybou na konci poskytovatele plateb.

Hráč z Austrálie měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že by neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet u Sol Casino. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa se snaží vybrat 450 € ze svého ověřeného účtu, ale kasino výběry neustále ruší a požaduje výpis z účtu z debetní karty Skrill. Ani po poskytnutí bankovního výpisu z účtu Skrill nebyl výběr stále zpracován. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel platbu.

Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Polska se pokoušel vybrat své výhry déle než měsíc, ale všechny požadované výběry byly zamítnuty, i když poskytl několik dokumentů pro ověření. Požadované platební metody zahrnovaly Jeton a bankovní účet, oba byly bez vysvětlení zamítnuty. Po sérii komunikací kasino nařídilo hráči, aby vybral na ověřený účet a zadal číslo účtu bez mezer. Hráč potvrdil, že bylo dosaženo dohody s kasinem a byly přijaty všechny platby. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Ukrajiny měl potíže s výběrem svých výher kvůli podezření na jeho hru ze strany kasina. Kasino muselo ověřit herní historii u poskytovatele hry. Po dlouhém vyšetřování bylo rozhodnuto, že hráč vyhrál spravedlivě a jeho výhry byly vyplaceny.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena

Hráč z Běloruska se zaregistroval a vložil pomocí kryptoměny na platformě kasina bez jakýchkoliv problémů. Později však čelili problémům s autorizací a neměli přístup ke svému účtu kvůli pravidlům kasina proti hráčům z Běloruska. Požádali o vrácení peněz kvůli tomu, co popsali jako porušení pravidel kasina. Kasino obnovilo jeho vklad a nechalo ho vybrat. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Albánie čelil zpoždění výběru více než 10 dní z Jet Casino, přestože úspěšně dokončil další ověřovací proces. Nebylo to poprvé, co měl hráč problémy s tímto kasinem; předchozí výběr trval déle než 40 dnů. Hráč měl obavy o férovost kasina a jeho tehdejší aktuální finanční prostředky. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, zasáhli jsme a kontaktovali kasino. Kasino tvrdilo, že je nutné dodatečné ověření. Po měsíci hráč obdržel platbu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Brazilský hráč měl problém s odstoupením, které bylo zamítnuto kvůli problémům s dokumentací. Přestože hráč předložil všechny potřebné dokumenty, výběr 810 BRL nebyl zpracován ani po dvou týdnech. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino, které uvedlo, že podle jejich pravidel bylo nutné dodatečné ověření. Tento proces začal 5. ledna 2024 s odhadovaným datem dokončení 5. února 2024. Hráč byl požádán, aby počkal na dokončení ověřovacího procesu. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Polska nahlásil neočekávaný problém, kdy kasino požádalo o video selfie a poté zablokovalo jeho výběr na 31 dní. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Mezi hráčem a agentem live chatu kasina došlo k nedorozumění ohledně požadavků na sázení bonusu. Poté, co to vysvětlil zástupce kasina, hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Polska má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce prostřednictvím zvolené platební metody byly odmítnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že kasino zpracovalo výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa už týden čeká na výplatu. Navzdory tomu, že má kasino plně ověřený účet, informovalo hráče, že výplata může být zpožděna o další měsíc kvůli další kontrole, kterou hráč nemůže pochopit pro hodnotu 140 EUR.

Hráčka z Německa čeká na výběr 100 € od 25.8. Navzdory ověření účtu a potvrzení výběru kasino uvádí chybu v platebním systému a požádalo ji, aby zopakovala žádost o výběr. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Mexika vložil finanční prostředky do online kasina, ale vklad nebyl připsán na jeho účet. Navzdory ujištění kasina, že problém vyřeší do hodiny, byl hráč nucen čekat 7 hodin bez jakéhokoli pokroku. Poté, co nám podali stížnost, bylo hráči doporučeno, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, protože kasino nebylo schopno pomoci. Hráč byl také upozorněn, aby neprováděl žádné další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Později hráč potvrdil, že vklad byl konečně připsán na jeho účet. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Po komunikaci hráče s kasinem se tým pro stížnosti zapojil do zprostředkování. Hráč potvrdil, že již dříve provedl úspěšné výběry, a jeho účet byl ověřen. Tým poté kontaktoval kasino, aby proces urychlil. Nakonec hráč potvrdil, že jeho výběr byl dokončen 27. března. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Německa vložil na Fresh Casino celkem 2800 EUR a vyhrál 8450 EUR. Jeho účet byl zablokován kasinem, a přestože dokončil požadované ověření, nemohl svůj účet obnovit, protože mu Fresh Casino nezavolalo pro potvrzení. Nakonec kasino provedlo ověřovací hovor a hráč obdržel své výhry ve výši 8450 EUR. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Upozornili jsme ho, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy a požádal o uzavření stížnosti. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie má potíže s výběrem prostředků z online kasina. Navzdory splnění všech podmínek a schválení žádosti o výběr ve výši 25 000 rs nejsou prostředky ještě připsány. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že na dokončení kontroly účtu je potřeba 31 dní. Když vypršel čas, hráč potvrdil, že konečně obdržel výhru. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Bádenska-Württemberska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska tvrdil, že přestože dokončil všechny sázky, jeho žádost o výběr byla zamítnuta online kasinem kvůli údajně nevyřízeným sázkám na dvě výherní automaty. Během hry nebyly použity ani zakoupeny žádné bonusy. Tento problém však kasino později vyřešilo. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na stažení přes tři týdny. Navzdory tomu, že jeho účet byl správný a schválený, kasino citovalo klauzuli 10.4, aby ospravedlnilo zadržování platby po dobu 31 dnů pro další kontroly. Položili jsme hráči několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci, ale přestal na naše dotazy reagovat. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout. Hráč nás však později kontaktoval a informoval nás, že svou výhru obdržel téměř po měsíci. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Estonska provedl velký vklad a obdržel uvítací bonus v kasinu Starda. Po výhře více než 30 000 EUR si kasino vyžádalo několik dokumentů, včetně videohovoru, který ještě nebyl domluven. Hráčův účet byl také uzavřen kasinem. Původně jsme stížnost zamítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče však hráč potvrdil, že prošel videohovorem a úspěšně vybral své výhry. V důsledku toho jsme považovali problém za vyřešený a stížnost uzavřeli.

Hráč z Ruska se potýká s rozšířeným ověřovacím procesem zahrnujícím několik požadovaných selfie s různými identifikačními dokumenty. Po splnění všech požadavků kasino dále odkládá výplatu 100 $ a požaduje nedefinovaný šek. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o nutnosti dokončit ověření platební metody používané hráčem. Poté, co bylo hotovo, hráčka potvrdila příjem části peněz, ale její další žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino uvedlo, že hráč použil novou platební metodu, kterou bylo také potřeba ověřit. Hráč to popřel, ale po další kontrole se ukázalo, že hráč omylem požádal o výběr do jiné peněženky Tether. Když hráč změnil způsob platby na ověřený, peníze byly nakonec přijaty a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Kanady si nemohl vybrat své výhry kvůli podmínce, která vyžadovala, aby vložil a vsadil 3násobek částky jeho aktuálního zůstatku. Tato podmínka byla nejasná v podmínkách kasina. Hráč však problém vyřešil nezávisle a požádal o zrušení stížnosti. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kanady vložil 40 $ prostřednictvím e-mailového převodu do kasina, ale peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Poskytl důkaz, že peníze byly strženy z jeho banky, ale zákaznický servis kasina, spravovaný společností Paydirect třetí strany, jeho žádost o vrácení peněz odmítl. Se stejným problémem se setkal po dalším pokusu o vklad 30 $. Hráč potvrdil, že to byly jeho první vklady v kasinu. Poté, co jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, hráč obdržel náhradu za obě transakce a požádal o uzavření případu. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa úspěšně vsadil svůj bonus v Drip Casino, dodržel všechna pravidla a pokyny a pokusil se vybrat 800 € ze svých výher. Jeho žádosti o výběr však byly opakovaně zrušeny a byl obviněn ze zdržování kol. Navzdory tomu, že jste se řídili radami pro odstraňování problémů poskytnutými operátorem, problém přetrvával. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ukončilo otevřené sázky a připravilo zůstatek hráče k výplatě. Hráč potvrdil přijetí svého výběru ve výši 800 EUR a vyjádřil spokojenost, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa čelil problémům při pokusu vybrat své výhry z kasina. Kasino opakovaně odmítlo jeho výplatu kvůli údajnému nevyřízenému roztočení hry „Esqueleto Explosivo“, které hráč popřel. Problémy s ověřením hráče byly vyřešeny, ale problémy s výplatou přetrvávaly. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino uvedlo, že výběr byl schválen a finanční prostředky budou brzy připsány. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, a stížnost byla označena jako „vyřešená“.