Sol Casino recenze

Hráč z Německa provedl vklad a vyhrál s bonusem, ale měl problémy s výběrem, protože kasino zamklo jeho účet. I poté, co vyhověl požadovanému videohovoru a opakovaným žádostem o selfie, kasino neustále odkládalo platbu s tím, že je ve fázi kontroly. Po stížnosti hráče jsme kasino požádali o vysvětlení a oni nás informovali, že ověření výplaty hráče bylo dokončeno a on musí podat novou žádost o výběr. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráčka z Německa vyhrála 48 000 € v Sol Casino, ale neobdržela své výhry, přestože měla ověřený účet. Kasino ji informovalo, že je nutné další ověření. Hrála automaty bez použití bonusu a měla obavy ze zpoždění při obdržení výher. Požádali jsme hráče, aby zaslal veškerou relevantní komunikaci mezi ní a kasinem ohledně dodatečného ověření. Hráč však nereagoval na naši žádost o další informace, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování.

Hráč z Rakouska se potýkal se zpožděním při výběru svých výher. Úspěšně dokončil požadované ověření přes video, ale kasino uvedlo, že možná musel čekat až 31 dní, aby zkontroloval nekalou hru, přestože jeho účet byl již dříve ověřen. Hráč se zapojil do mixu živých kasinových her a sázení na sázkové kanceláře bez jakéhokoli bonusu. Kasino odůvodnilo zpoždění odkazem na svá pravidla, která jim umožnila omezit výběr pro účely ověření. Po zdlouhavém procesu byl výběr hráče nakonec po 30 dnech dokončen. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem a stížnost byla nakonec vyřešena.

Hráč z Brazílie má problémy se svým účtem kvůli sebevyloučení, o které nepožádal. Problém se objevil poté, co vyhráli bonus a pokusili se provést vklad, aby splnili bonusové podmínky. Kasino uvedlo, že nemohlo změnit vyloučení, takže účet byl nepřístupný.

Hráč z Ruska vložil 49 000 rublů na svůj účet Sol Casino prostřednictvím Tinkoff Bank, ale prostředky nebyly připsány na jeho herní účet. Po obdržení neuspokojivé odpovědi od zákaznické podpory kasina nás požádal o pomoc. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, Tinkoff Bank, za účelem prošetření a aby se zdržel dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Hráč byl také informován, aby kasinu poskytl potvrzení o platbě. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Ruska měl potíže s výběrem svých výher kvůli opakovaným žádostem kasina o různé identifikační dokumenty. Přestože kasino poskytlo všechny dostupné dokumenty a souhlasilo s videohovorem pro ověření, nadále vyžadovalo určité fyzické dokumenty, které hráč nebyl schopen dodat. Pokusili jsme se pomoci a prodloužili dobu odezvy, ale hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a byli povinni reklamaci zamítnout.

Rakouský hráč měl problémy s výběry v Sol Casino, přestože vyhrál více než 10 000 € a dokončil požadovaný ověřovací proces. Po několika pokusech a poskytnutí bankovního výpisu byl výběr zamítnut a výhry zabaveny bez jakékoli komunikace ze strany kasina. Hráč tvrdil, že je kasino informovalo, že mají zákaz vstupu do sesterského kasina. Zástupce Sol Casino uvedl, že hráčský účet byl zablokován na žádost hráče z důvodu závislosti na hazardních hrách. Hráč tvrdil, že kasino zablokovalo jejich účet až poté, co vyhráli. Po prošetření bylo zjištěno, že hráč při žádosti o vyloučení uvedl některé nesprávné informace a kasino také udělalo chyby při uplatňování vyloučení, takže nový účet hráče nebyl zjištěn. Kasino tvrdilo, že všechny výhry byly zabaveny a vklady vráceny kvůli předchozímu sebevyloučení hráče. Navzdory chybám, protože se ukázalo, že kasino provedlo vyloučení, byl případ uzavřen a vklady hráče byly vráceny.

Hráč z Ruska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč, který se pokoušel o první výběr, nevyužil žádné bonusy a poskytl všechny požadované dokumenty pro ověření účtu. Navzdory tomu kasino provádělo rozsáhlé vyšetřování, které způsobilo zpoždění platby. Po téměř měsíci čekání hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Případ jsme v našem systému označili jako „vyřešený“.

Hráč z Ukrajiny, dlouhodobý uživatel online kasina, se setkal se zpožděním žádosti o výběr ze dne 18. listopadu. Přestože měl plně ověřený účet, byl informován, že výplata bude zpožděna až o 31 dní z důvodu „kontrola účtu“. Hráč objasnil, že jeho výhry byly ze sportovního sázení, a měl v úmyslu vybrat si na bankovní kartu bez použití jakýchkoli bonusů. S politováním jsme ho však informovali, že nejsme schopni pomoci se spory o sportovní sázení kvůli nedostatku konkrétních odborných znalostí v této oblasti. V důsledku toho byla jeho stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska má problémy s kasinem a tvrdí, že měl výhry 110 EUR, ale mohl vybrat pouze 33 EUR. Přehrávač také zmiňuje nesrovnalost v místním čase zobrazeném na webu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa vložil 100 eur pomocí Skrill, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byla odečtena. Sol-Casino navrhlo kontaktovat banku, protože transakci neviděli. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Nechali jsme stížnost otevřenou měsíc pro aktualizace. Hráč později potvrdil, že Sol-Casino připsal částku na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska nahlásil problém s kasinem Sol poté, co mu byly sníženy limity sázek a jeho žádost o výběr byla zamítnuta kvůli systémové chybě. Vložil 400 eur a splnil požadavky na obrat prostřednictvím sportovních sázek. Přestože byl jeho účet plně ověřen, kasino odmítlo zpracovat jeho žádost o výběr. Protože se však problém hráče týkal výhradně sportovního sázení, informovali jsme ho, že nám chybí odborné znalosti, abychom v takových záležitostech pomohli, a bohužel jsme museli jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Chorvatska nahlásil zpoždění při obdržení výběru, který byl požadován dva týdny předtím. Hráč prošel ověřením KYC a neměl žádný aktivní bonus. Po komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že hráčský účet byl v souladu s pravidly kasina vyšetřován kvůli známkám nekalé hry. Kasino uvedlo, že vyšetřování může trvat až 31 kalendářních dnů. Kasino později potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla schválena. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale dvě transakce v celkové výši 240 eur byly stále označeny jako „zpracovávané“. Výsledkem bylo, že na hráčský účet nebyly připsány ani peníze vráceny. Hráč potvrdil, že již dříve provedl úspěšné platby a banka mu nemohla s problémem pomoci. Požádali jsme hráče, aby předal veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem k dalšímu vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa, přestože se sám vyloučil z online kasin, pokračoval v hazardních hrách v kasinu Sol. Požádal o vrácení peněz za nedávné ztráty kvůli své přiznané závislosti na hazardních hrách, zatímco kasina podporovala jeho hraní navzdory jeho statusu sebevyloučení v rámci OASIS. Informovali jsme hráče, že OASIS platí pouze pro kasina s německou licencí a neplatí pro Sol Casino. Vysvětlili jsme také, že je nutné, aby požádal o sebevyloučení z každého kasina individuálně. Hráč neodpověděl na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Brazílie měl potíže s vkladem peněz do online kasina. Jeho finanční prostředky nebyly vráceny na jeho bankovní účet ani připsány na zůstatek v kasinu. Tým pro stížnosti mu navrhl, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, protože vyřešení problému mohlo trvat přibližně měsíc. Tým také doporučil neprovádět další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na zprávy týmu, stížnost nemohla být dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa měl problém s kasinem. Původně žádal o sebevyloučení, ale kasino zdánlivě jeho žádost ignorovalo a nadále přijímalo jeho vklady v celkové výši 4577 eur. Hráč poté požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti požádal o původní žádost o sebevyloučení, o které hráč tvrdil, že ji již nemá. Navzdory pokynům týmu pro stížnosti, jak správně požádat o sebevyloučení, hráč trval na soudním řízení. Kvůli nedostatečné spolupráci hráče a neposkytnutí potřebných informací byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Litvy si stěžuje, že po složení 250 EUR na hraní her konkrétního poskytovatele her zjistil, že hry nejsou v jejich oblasti dostupné. Poté, co požádali o vrácení peněz, byly zamítnuty, přestože omezení nebyla uvedena v podmínkách kasina. Vzhledem k tomu, že hráč již hrál a přišel o své prostředky, byli jsme nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč podal žádost o výběr ve výši 80 EUR v Sol Casino, ale ta byla zrušena a peníze byly připsány zpět na účet. Podle kasina byla výplata zamítnuta kvůli technickým problémům. Kasino na stížnost nereagovalo a zůstalo nevyřešeno.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher bonusu bez vkladu. Od zástupce kasina Live Chat dostal nesprávné informace o požadovaném vkladu pro výběr jeho výher. Poté, i když dostal správné pokyny, rozhodl se, že své prostředky utratí. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč hraním v kasinu přišel o sporné finanční prostředky.

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj herní účet, ale prostředky nebyly připsány na jeho zůstatek. Kasino později problém vyšetřilo a podařilo se mu platbu vyhledat. Hráčův vklad byl úspěšně připsán na jeho účet. Problém byl zřejmě způsoben chybou na konci poskytovatele plateb.

Hráč z Austrálie měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že by neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet u Sol Casino. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Hráč z Ruska měl potíže s výběrem z kasina ROX. Navzdory dokončení ověřovacího procesu zůstal jeho výběr nezpracovaný déle než 4 dny a kasino požádalo o další ověření. Hráč předtím z tohoto kasina nevybral peníze. Kasino uvedlo své právo omezit výběr po dobu až 31 kalendářních dnů pro ověření účtu. Hráč však neobdržel žádné konkrétní informace o tom, co bylo kontrolováno nebo proč byl výběr zpožděn. Kasino později potvrdilo, že platba byla schválena a výběr byl proveden, ale hráč nereagoval na potvrzení přijetí prostředků. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. později nám oznámil, že obdržel odstoupení od smlouvy.

Hráč z Polska se pokoušel vybrat své výhry déle než měsíc, ale všechny požadované výběry byly zamítnuty, i když poskytl několik dokumentů pro ověření. Požadované platební metody zahrnovaly Jeton a bankovní účet, oba byly bez vysvětlení zamítnuty. Po sérii komunikací kasino nařídilo hráči, aby vybral na ověřený účet a zadal číslo účtu bez mezer. Hráč potvrdil, že bylo dosaženo dohody s kasinem a byly přijaty všechny platby. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Ukrajiny měl potíže s výběrem svých výher kvůli podezření na jeho hru ze strany kasina. Kasino muselo ověřit herní historii u poskytovatele hry. Po dlouhém vyšetřování bylo rozhodnuto, že hráč vyhrál spravedlivě a jeho výhry byly vyplaceny.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena

Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění při ověřování účtu poté, co vyhrál peníze ze dvou vkladů, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně videa s jeho ID. Kasino ho informovalo, že proces ověření může trvat až 31 dní, což ovlivnilo jeho první výběr. Po dlouhém čekání kasino nakonec schválilo jeho výběr po 31 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který ocenil hráčovu spolupráci a vyzval ho, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Německa se snaží vybrat 450 € ze svého ověřeného účtu, ale kasino výběry neustále ruší a požaduje výpis z účtu z debetní karty Skrill. Ani po poskytnutí bankovního výpisu z účtu Skrill nebyl výběr stále zpracován. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel platbu.

Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal 30. října 2024 žádost o výběr s nejvyšší úrovní, která slibovala zrychlené výběry. K 7. listopadu 2024 však nedošlo k žádné technické reakci, přestože bylo řečeno, že máme počkat, a prvních 5 pracovních dnů uplynulo bez jakéhokoli pokroku. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že účet byl ověřen a výběr byl schválen, ale stále se zpracovává. 16. listopadu 2024 byl zůstatek vrácen kasinu a nový výběr byl úspěšně zpracován a přistál na jeho bankovním účtu. Problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráč z Quebecu se po provedení vkladu 20 nemohl dostat ke svému kasinovému účtu, protože to naznačovalo, že jeho účet byl zakázán. Problém byl vyřešen po komunikaci s kasinem, které potvrdilo stav účtu hráče a zrušilo zákaz. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 125 EUR v kasinu Monro, ale kasino tvrdilo, že transakce byla bankou zrušena. Banka potvrdila, že platba byla odepsána správně. Kasino trvalo na bankovním výpisu ve formátu PDF pro ověření, který hráč nemohl poskytnout kvůli obavám o soukromí. Hráč se sám vyloučil a požádal o vrácení 125 EUR. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Nakonec hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa měl plně ověřený účet v kasinu Monro a v minulosti úspěšně prováděl výběry. Dne 1. června však její výběr ve výši 1 000 EUR zůstal „ve zpracování“ kvůli zpoždění ze strany partnerské platební společnosti. Navzdory každodennímu kontaktu s podporou zůstal problém po dobu více než dvou týdnů nevyřešen. Požádali jsme o další informace a potvrdili, že hráč nevyužil žádné bonusy. Hráč později ohlásil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska podstoupil ověřovací proces, aby mohl vybrat své prostředky z kasina Monro. Po předložení potřebných dokumentů byl jeho výběr odložen až na 30 dní, což způsobilo, že se obával o bezpečnost svých peněz. Kontaktovali jsme Monro Casino, které potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno ověřením známek nečestné hry podle jejich podmínek. Odstoupení hráče bylo nakonec schváleno přesně 31 dní po původní žádosti. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Maroka vložil do kasina 74 €, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Později hráč oznámil, že byla připsána pouze část jeho vkladu a zbytek stále chybí. Nakonec byla hráči připsána zbývající částka. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen a také byl schopen vybrat své prostředky. Stížnost byla tedy označena jako „vyřešená“.

Hráč z Běloruska se zaregistroval a vložil pomocí kryptoměny na platformě kasina bez jakýchkoliv problémů. Později však čelili problémům s autorizací a neměli přístup ke svému účtu kvůli pravidlům kasina proti hráčům z Běloruska. Požádali o vrácení peněz kvůli tomu, co popsali jako porušení pravidel kasina. Kasino obnovilo jeho vklad a nechalo ho vybrat. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kanady vložil do kasina 72,32 USD v kryptoměnách, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet ani po dvou dnech. Navzdory opakovaným dotazům a ujištěním od zákaznické podpory hráč nadále dostával stejné neužitečné odpovědi o systémové chybě. Problém byl vyřešen, když byly prostředky připsány na hráčský účet po 48 hodinách, což jim umožnilo pokračovat ve hře. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyzval hráče, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč ze Švýcarska požádal 3. července o dva výběry v celkové výši €1240. Přestože kasino tvrdilo, že výběry byly zpracovány, prostředky na jeho účet nedorazily. Navzdory zaslání jeho červencového bankovního výpisu kasino nepomáhalo a jeho dotazy ignorovalo. Po dalším vyšetřování byl problém vyřešen, protože hráč úspěšně obdržel své výhry zpět na svůj herní účet a mohl si peníze bez dalšího prodlení vybrat. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o výběr €400, který byl potvrzen, ale nikdy neobdržel, zatímco pozdější výběr €102 byl zpracován okamžitě. Kasino připisovalo zpoždění poskytovateli plateb, ale hráči toto vysvětlení připadalo liché. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Albánie čelil zpoždění výběru více než 10 dní z Jet Casino, přestože úspěšně dokončil další ověřovací proces. Nebylo to poprvé, co měl hráč problémy s tímto kasinem; předchozí výběr trval déle než 40 dnů. Hráč měl obavy o férovost kasina a jeho tehdejší aktuální finanční prostředky. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, zasáhli jsme a kontaktovali kasino. Kasino tvrdilo, že je nutné dodatečné ověření. Po měsíci hráč obdržel platbu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Brazilský hráč měl problém s odstoupením, které bylo zamítnuto kvůli problémům s dokumentací. Přestože hráč předložil všechny potřebné dokumenty, výběr 810 BRL nebyl zpracován ani po dvou týdnech. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino, které uvedlo, že podle jejich pravidel bylo nutné dodatečné ověření. Tento proces začal 5. ledna 2024 s odhadovaným datem dokončení 5. února 2024. Hráč byl požádán, aby počkal na dokončení ověřovacího procesu. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Polska nahlásil neočekávaný problém, kdy kasino požádalo o video selfie a poté zablokovalo jeho výběr na 31 dní. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Mezi hráčem a agentem live chatu kasina došlo k nedorozumění ohledně požadavků na sázení bonusu. Poté, co to vysvětlil zástupce kasina, hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Polska má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce prostřednictvím zvolené platební metody byly odmítnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že kasino zpracovalo výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska měl problém s vkladem, protože vklad uskutečněný 25. 10. 2024 stále nebyl připsán na jeho hráčský zůstatek kvůli reklamovanému problému s platebním systémem, přestože mu zaslal doklad o platbě. Hráč komunikoval s kasinem, které kontaktovalo poskytovatele plateb, což vedlo k případnému připsání 69 EUR po odečtení provize. Problém byl vyřešen a jako takový označen týmem pro stížnosti.

Hráč z Řecka vložil 200 eur, vsadil na sázkovou kancelář a požádal o výběr 300 eur. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů od 10. června nebyla žádná aktualizace o stažení. Po našem zásahu kasino potvrdilo proces dodatečného ověření podle svých podmínek a následně jej dokončilo. Hráč poté úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Bosny a Hercegoviny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč uvedl, že navzdory dokončení všech požadovaných ověření, včetně zaslání videa a různých identifikačních dokumentů, ho kasino informovalo, že proces kontroly účtu může trvat až 31 dní. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že výplatní kontrola byla dokončena a žádost o výběr byla schválena. Hráč následně potvrdil, že stažení bylo přijato, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa už týden čeká na výplatu. Navzdory tomu, že má kasino plně ověřený účet, informovalo hráče, že výplata může být zpožděna o další měsíc kvůli další kontrole, kterou hráč nemůže pochopit pro hodnotu 140 EUR.

Hráčka z Německa čeká na výběr 100 € od 25.8. Navzdory ověření účtu a potvrzení výběru kasino uvádí chybu v platebním systému a požádalo ji, aby zopakovala žádost o výběr. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel své prostředky.