Hráč z Německa vložil prostředky na svůj herní účet, ale prostředky nebyly připsány na jeho zůstatek. Kasino později problém vyšetřilo a podařilo se mu platbu vyhledat. Hráčův vklad byl úspěšně připsán na jeho účet. Problém byl zřejmě způsoben chybou na konci poskytovatele plateb.
Bankovním převodem jsem zaplatil 20 EUR. Čekal jsem 7 pracovních dnů, než mi budou peníze připsány. Údajně je na vyšetřování na finančním oddělení. Poslal jsem screenshoty mého převodu, ale kasino mi odmítlo připsat kredit.
Ahoj Heiko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému dozvídáme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se v případu pohneme dál.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste použili k vkladu? Už jste někdy provedli vklad do tohoto kasina? Vysvětlilo kasino, co by mohlo způsobit problém?
Také prosím, pokud máte nějaké screeshoty podporující tento případ, pošlete je prosím na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Zaplatili jste již s fungující kartou Mastercard. Také jsem zaplatil také pracoval. Těchto 20 EUR jsem vydělal takříkajíc bankovním převodem a nyní čekám 8 dní, než mi budou peníze připsány
Děkuji Heiko za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Vaši stížnost nyní přepošlu mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Heiko004!
Děkuji vám za vaši zprávu.
Problém jsem prošetřil. Zpoždění bylo způsobeno špatným stavem transakce, který byl dán poskytovatelem plateb a my jsme váš vklad nesledovali. Obdrželi jsme potvrzení o úspěchu po více žádostech a nakonec vklad ve výši 20 EUR dorazil na zůstatek vašeho kasina.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, se kterými jste se setkali. Od nynějška se budeme snažit takové problémy vyřešit rychleji.
Děkuji za pochopení.
Měj se dobře,
Alex,
Zástupce kasina.
Děkujeme, Alex a Sol Casino, za informování nás. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Vážený Heiko004,
Mohli byste prosím potvrdit, že částka byla úspěšně připsána na váš účet, a problém je tedy vyřešen?
Děkujeme, Heiko004, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že váš vklad byl úspěšně připsán na váš účet. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
