DomůStížnostiSol Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na herní účet.

Sol Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na herní účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 49 000 руб

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil 49 000 rublů na svůj účet Sol Casino prostřednictvím Tinkoff Bank, ale prostředky nebyly připsány na jeho herní účet. Po obdržení neuspokojivé odpovědi od zákaznické podpory kasina nás požádal o pomoc. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, Tinkoff Bank, za účelem prošetření a aby se zdržel dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Hráč byl také informován, aby kasinu poskytl potvrzení o platbě. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Včera večer jsem vložil 49 000 ruských rublů na svůj účet Sol Casino. Bohužel, zatímco finanční prostředky byly řádně odečteny z mého bankovního účtu Tinkoff a transakce byla úspěšná, peníze nebyly nikdy připsány na můj herní účet!

Oslovil jsem zákaznickou podporu a mluvil s VIP manažerkou Marií, která mě informovala, že budou muset zkontrolovat platební systém, protože jej provozuje externí společnost...

Tato situace je neuvěřitelně frustrující a zanechává v mých ústech pachuť. Jako by po vložení prostředků do Sol Casina prostě "zmizely"... Připadá mi to jako drobný podvod, což je neuvěřitelné!

Nevím, jak to vyřešit, a proto bych ocenil váš zásah.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý giovarossi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno Nicku, děkuji za odpověď.

Bohužel Tinkoff řekl, že peníze z mého účtu byly pravidelně převáděny do schránky kasina a nemohou transakci zablokovat.

Banka mi navrhla, abych jmenoval advokáta a podal stížnost jak na policii, tak na státní zastupitelství, neboť podle čl. 1102 ruského občanského zákoníku je příjemce povinen vrátit peněžní prostředky za bezdůvodné obohacení. Pokud nic nevrátí, spustí se trestný čin přivlastnění dluhu za účelem podvodu.

Teď také píšu o tom nepořádku a upozorňuji, že pokud mi nevrátí peníze, půjdu vše nahlásit svému právníkovi.

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý giovarossi,

Ujistěte se prosím, že co nejdříve pošlete potvrzení o platbě kasinu a mějte na paměti, že připsání takového ztraceného vkladu na hráčský účet může trvat až měsíc. Vzhledem k tomu, že váš vklad nebyl ani před týdnem, určitě bych doporučil počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená giovarossi,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky