DomůStížnostiSol Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Sol Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 755 €

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa, přestože se sám vyloučil z online kasin, pokračoval v hazardních hrách v kasinu Sol. Požádal o vrácení peněz za nedávné ztráty kvůli své přiznané závislosti na hazardních hrách, zatímco kasina podporovala jeho hraní navzdory jeho statusu sebevyloučení v rámci OASIS. Informovali jsme hráče, že OASIS platí pouze pro kasina s německou licencí a neplatí pro Sol Casino. Vysvětlili jsme také, že je nutné, aby požádal o sebevyloučení z každého kasina individuálně. Hráč neodpověděl na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Navzdory svému vyloučení z Oasis jsem mohl pokračovat v hazardních hrách se svými penězi v kasinu Sol a kasinu Jet (oba od stejné společnosti).


Mám diagnostikovanou závislost na hazardních hrách 4 roky, od mých 16 let.

Sol and Jet Casino mě neustále lákalo k hazardu prostřednictvím e-mailů nabízejících bonusy atd. Jak jsem řekl, bylo to navzdory mému sebevyloučení z Oasis.


Požádal jsem o uzavření mého účtu a vrácení ztrát z minulého víkendu.

Můj účet byl uzavřen, ale nechtějí mi vrátit ztráty.

To je obrovské množství peněz, které jsem prohrál v hazardu.

Cvičím a musím si sám platit nájem, který si už kvůli své hlouposti nemohu dovolit.

Peníze jsou jedna věc; psychologický tlak je něco jiného.


Má Sol Casino právo mi nevrátit peníze? V neděli mi živá podpora řekla, že mi bylo dovoleno hrát legálně z Německa. Proč jsem tedy vůbec mohl hrát, navzdory svému sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený abd02,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší situaci a negativních zkušenostech s kasinem Sol.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo v Sol Casino? Pokud ano, kdy přesně a jak kasino odpovědělo?

Upozorňujeme, že OASIS je pouze pro kasina s německou licencí, neplatí pro toto kasino. Pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z Jet Casino, nemůžete vy ani my nic dělat.

Kasina Sol a Jet jsou licencována na Curacau a mají samostatné odpovědné zásady. Abyste byli v takových kasinech chráněni,

musíte požádat o sebevyloučení svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách v každém kasinu zvlášť.

Pokud jste tak ještě neučinili, žádám vás, abyste požádali o sebevyloučení v online kasinech, kde máte otevřený kasino účet.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvodem mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách).
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená abd02,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky