Hráč z Rakouska žádá kasino o vrácení části jeho ztrát, protože kasino nemá v Rakousku licenci. Stížnost jsme zamítli, protože se nezabýváme licenčními problémy.
The player from Austria is requesting the casino to refund part of his losses because the casino is not licensed in Austria. We rejected the complaint, since we do not deal with licensing issues.
Hráč z Rakouska žádá kasino o vrácení části jeho ztrát, protože kasino nemá v Rakousku licenci. Stížnost jsme zamítli, protože se nezabýváme licenčními problémy.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený SeargentSlotty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.
Požádali jste o sebevyloučení z tohoto kasina? Pokud ano, kdy přesně?
Ztratili jste částku 21 456 EUR před nebo po odeslání žádosti o sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear SeargentSlotty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
Have you requested self-exclusion from this casino? If so, when exactly?
Have you lost the amount of 21.456 € before or after submitting the self-exclusion request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
To je zcela irelevantní.
Jak již bylo zmíněno, sol.casino nemá ŽÁDNOU licenci
pro Rakousko. Všechny vklady jsou neplatné a neplatné a jsou vratné. Téma je všem známé. Právě dávám nabídku na mimosoudní vyrovnání na 74 % a doufám, že je zde zástupce Sol.Casino
a je připraven případ rychle objasnit generálním úklidem a prohlášením o mlčenlivosti.
That is completely irrelevant.
As mentioned, sol.casino has NO license
for Austria. All deposits are void and void and are refundable. The topic is known to everyone. I'm just making an offer to settle out of court at 74% and I hope there's a Sol.Casino representative here
and is ready to clarify the case quickly with a general clean-up and a declaration of confidentiality.
Das ist völlig unerheblich.
sol.casino hat wie erwähnt KEINE Lizenz
für Österreich. Alle Einzahlungen sind ungültig und nichtig und sind rückforderbar. Das Thema ist allen bekannt. Ich unterbreite lediglich ein Angebot sich außergerichtlich bei 74% zu einigen und hoffe, dass hier ein Repräsentant von Sol.Casino ist
und bereit ist den Fall rasch mit Generalbereinigung und Verschwiegenheitserklärung zu klären.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení svých vkladů, pokud jste toto konkrétní kasino neinformovali o svém problému s hazardem. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí v Rakousku.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits if you haven't informed this specific casino about your gambling problem. I can only recommend you do better research next time and play only in the casinos licensed in Austria.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Zeptejte se Matěje. Je si vědom.
nicméně. Toto speciální kasino funguje bez platné licence pro Rakousko.
casino.guru uvádí, že toto kasino přijímá hráče z Rakouska, za což nesete také odpovědnost. Znám kancelář v bratislavě. Využijte tedy prosím svou sílu k pomoci a buďte vyjednavačem a prostředníkem při hledání řešení. Moje nabídka je velmi férová.
Alternativou je soudní spor, který kasino prohraje, ale já vás učiním odpovědným jako 2. žalovaný. Jste odpovědní za to, co zveřejníte.
všechny transakce jsou neplatné kvůli nedostatku zákonnosti a musí být vráceny. 100%
je to férová nabídka požádat jen o 80 %
máte lepší síť a výkon. Použijte to k tomu, abyste udělali něco dobrého!
a zeptejte se svých šéfů a právníků.
T&C a ty by si měl každý zkontrolovat sám. Blabla. Měli jsme to u soudu. Je neplatná a zbytečná.
pokračujte prosím v tomto vydání. Děkuji.
S přátelským pozdravem
Ingmar
Please ask Matej. He is aware.
however. This special casino operates without a valid license for austria.
casino.guru states that this casino accepts players from austria which makes you liable too. I know the office in bratislava. So please use your power to help and be negotiator and mediator to find a solution. My offer is very fair.
the alternative is a lawsuit which the casino looses but i will make you liable as the 2nd defendant. You are liable for what you publish.
all transactions are void due to lack of legality and have to be reimbursed. 100%
its a fair offer to ask just for 80%
you have the better network and the power. Use it for do something good!
and please ask your bosses and lawyers.
the T&Cs and that eveybody should check by themself. Blabla. We had this on court. Its invalid and useless.
please go ahead in this issue. Thank you.
kind regards
Ingmar
Včera jsem vložil 2250 € na Betitall a předem řekl, že jsem závislý. Teď jsem zvědavý, jak Casino.Guru zareaguje, už jsem podal odpovídající stížnost. Musel bych vrátit těch 2250 €, jestli jsem to správně pochopil, protože jsem byl okamžitě závislý.
teď uvidíme, jak jste nestranní a spravedliví. 🤔🥰
Yesterday I deposited 2250 € at Betitall and said beforehand that I am addicted. Now I'm curious how Casino.Guru reacts, I've already submitted the corresponding complaint. I would have to get the 2250 € back if I understood it correctly, because I was addicted straight away.
now we will see how impartial and fair you really are. 🤔🥰
Ich hab jetzt gestern bei Betitall mal 2250 € eingezahlt und vorher gesagt das ich bin süchtig bin. Jetzt bin ich mal gespannt wie Casino.Guru da reagiert, ich hab schon die entsprechende Beschwerde eingereicht. Die 2250 € müsste ich ja dann zurück bekommen, wenn ich es richtig verstanden, da ich sofort gesagt süchtig bin.
jetzt werden wir sehen wie unparteiisch und fair ihr wirklich seid. 🤔🥰
Ještě jednou se tě zeptám. Požádali jste o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách v tomto konkrétním kasinu? V takovém případě můžeme požádat kasino, aby se zapojilo do diskuse a vrátilo částky, které jste vložili poté, co jste požádali o sebevyloučení. Pokud jste však nepožádali o sebevyloučení a neprohráli jste své peníze, nemůžeme vám pomoci. Nemáme žádnou pravomoc, pokud jde o licencování kasin. Navíc je to hráč, kdo rozhoduje, ve kterém kasinu bude hrát.
I'm going to ask you once again. Have you requested to be self-excluded due to gambling addiction in this particular casino? In that case, we might request the casino to join the discussion and return the amounts you deposited after you asked to be self-excluded. However, if you did not ask for self-exclusion and gambled away your money, we cannot help you. We have no authority when dealing with casinos' licensing. Moreover, it's the player who decides in which casino they will play.
Milá Veroniko. Přečtěte si prosím ještě jednou pozorně, co jsem napsal.
použij sílu, kterou máš, ke zprostředkování řešení, abych nemusel spáchat sebevraždu. Zachránit život! Soudní řízení trvá příliš dlouho. Zmínil jsem svůj bankrot.
Moje nabídka je více než férová!
Dear Veronica. Please read carefully what I wrote again.
use the power you have to mediate a solution so I don't have to commit suicide. Save a life! A court case takes too long. I mentioned my bankruptcy.
My offer is more than fair!
Liebe Veronika. Bitte lesen Sie nochmal aufmerksam, was ich geschrieben habe.
nutzen Sie die Macht, die sie haben, um als Vermittler eine Lösung herbeizuführen, damit ich nicht Selbstmord begehen muss. Retten sie ein Leben! Ein Gerichtsprozess dauert zu lange. Ich habe meine Insolvenz erwähnt.
Mein Angebot ist mehr als fair!
Vaše tvrzení "Mohu jen doporučit, abyste si udělal lepší výzkum" je pravděpodobně drzé. Pátral jsem ZDE a stále sugestivně tvrdí poznámkou "přijímá hráče z Rakouska", že kasino je legální a má licenci. Tím vyvozuji odpovědnost od Casino-Guru. V případě potřeby prověříme, jak to soud posoudí.
Your statement "I can only recommend that you do better research" is probably cheeky. I researched HERE and they still suggestively claim by the note "accepts players from Austria" that the casino is legal and has a license. Thereby I derive liability from Casino-Guru. If necessary, we will examine how a court assesses this.
Ihre Aussage „Ich kann Ihnen nur empfehlen, besser zu recherchieren" ist ja wohl eine Frechheit. Ich habe HIER recherchiert und sie behaupten durch den Hinweis „akzeptiert Spieler aus Österreich" suggestiv immernoch, das Casino sei legal und hätte eine Lizenz. Dadurch leite ich eine Haftung von Casino-Guru ab. Wir werden nötigenfalls prüfen, wie ein Gericht das bewertet.
Vážený SeargentSlotty,
informace o licenčním úřadu naleznete přímo v našich recenzích. Pro Sol Casino je přítomno pouze Curacao , takže hráčům je zcela jasné, že kasino není držitelem rakouské licence. Je pouze na rozhodnutí hráče, aby si vybral, kde se chce zaregistrovat a hrát, pokud kasino přijímá uživatele z jejich země.
Kasino není povinno vám vrátit žádný z vašich vkladů jen proto, že nemá licenci z vaší země. Z tohoto důvodu bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Vyhledejte prosím odbornou pomoc pro svou závislost na hazardních hrách.
S přátelským pozdravem
Veronika
Dear SeargentSlotty,
the information about licensing authority can be found directly in our reviews. For Sol Casino, there is only Curacao present, so it's quite clear to the players that the casino does not hold an Austrian license. It is the sole decision of the player to choose where they want to register and play, as long as the casino accepts users from their country.
The casino is not obliged to refund you any of your deposits just because they do not have a license from your country. Due to this reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please seek professional help for your gambling addiction.
Kind regards
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.