Hráč z Portugalska se pokoušel zavřít svůj kasino účet, ale žádosti prostřednictvím chatu a e-mailu byly ignorovány. Mezitím hráč pokračoval ve vkládání a ztrátě peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
A player from Portugal has been trying to close their casino account, but requests via chat and email have been ignored. Meanwhile, the player has continued to deposit and lose money. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Portugalska se pokoušel zavřít svůj kasino účet, ale žádosti prostřednictvím chatu a e-mailu byly ignorovány. Mezitím hráč pokračoval ve vkládání a ztrátě peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Od čtvrtka žádám o uzavření účtu!
Nic nedělají! Neexistují žádné limity vkladů, žádné pauzy, nic! Od té doby, co jsem požádal o zrušení svého účtu, jsem vložil více peněz a už o ně přišel! Trávím hodiny prosením v chatu, aby mi zrušili účet a oni ne!! Prý musím poslat e-mail, poslal jsem jich několik a nereagují!!!!!!
TOTO KASINO JE BEZHODNOTNÉ!!!!!!!!!!!!!
NIKOHO NECHrání!
UŽ JSEM UNAVENÝ BÝT IGNOROVANÝM
I've been asking for my account to be closed since Thursday!
They don't do anything! There are no deposit limits, no pauses, there's nothing! Since I asked for my account to be closed, I've deposited more money and already lost it! I spend hours pleading in the chat for them to close my account and they don't!! They say I have to send an email, I've sent several and they don't respond!!!!!!
THIS CASINO IS WORTHLESS!!!!!!!!!!!!!
THEY PROTECT NO ONE!
I'M TIRED OF BEING IGNORED
Estou desde quinta-feira a pedir para me encerrarem a conta!
nao fazem nada! não ha limites de depositos nao ha pausas nao há nada! desde que pedi para encerrarem a conta já depositei mais dinheiro e ja o perdi! passo horas a implorar no chat para me fecharem a conta e nao encerram!!!!!! dizem que tenho de enviar email, ja mandei varios e nao respondem!!!!!!
ESTE CASINO NAO VALE NADA!!!!!!!!!!!!!
NAO PROTEGEM NINGUÉM!
ESTOU FARTA DE SER IGNORADA
Milý Miidelgado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
Vždy se můžete obrátit na naše oddělení podpory na adrese support@snatchcasino.com a požádat, aby byl váš účet SnatchCasino na stanovenou dobu ukončen. Poté podnikneme nezbytné kroky k úplnému zablokování vašeho přístupu na naše stránky a také všech propagačních e-mailů, které můžete dostávat z našeho kasina. Pokud chcete nastavit osobní období na rozmyšlenou, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Je toto support@snatchcasino.com e-mailovou adresu, na kterou jste poslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
You can always contact our support department at support@snatchcasino.com and request that your SnatchCasino account be terminated for a set period of time. Following that, we will take the necessary steps to completely block you from our site as well as any promotional e-mails you may be receiving from our casino. If you want to set up a personal cooling-off period, please contact our customer support team.
Is this support@snatchcasino.com the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Miidelgado,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.