Hráč z Portugalska se pokoušel zavřít svůj kasino účet, ale žádosti prostřednictvím chatu a e-mailu byly ignorovány. Mezitím hráč pokračoval ve vkládání a ztrátě peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Od čtvrtka žádám o uzavření účtu!
Nic nedělají! Neexistují žádné limity vkladů, žádné pauzy, nic! Od té doby, co jsem požádal o zrušení svého účtu, jsem vložil více peněz a už o ně přišel! Trávím hodiny prosením v chatu, aby mi zrušili účet a oni ne!! Prý musím poslat e-mail, poslal jsem jich několik a nereagují!!!!!!
TOTO KASINO JE BEZHODNOTNÉ!!!!!!!!!!!!!
NIKOHO NECHrání!
UŽ JSEM UNAVENÝ BÝT IGNOROVANÝM
Milý Miidelgado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
Vždy se můžete obrátit na naše oddělení podpory na adrese support@snatchcasino.com a požádat, aby byl váš účet SnatchCasino na stanovenou dobu ukončen. Poté podnikneme nezbytné kroky k úplnému zablokování vašeho přístupu na naše stránky a také všech propagačních e-mailů, které můžete dostávat z našeho kasina. Pokud chcete nastavit osobní období na rozmyšlenou, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Je toto support@snatchcasino.com e-mailovou adresu, na kterou jste poslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
