DomůStížnostiSnatch Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Snatch Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka:
6 904 €
Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained by that day. The player had experienced issues with his account being blocked after a significant win, and he had been accused of violating bonus terms, which led to the confiscation of his winnings. Following our intervention, the casino reassessed the situation and provided compensation for the deducted funds. The player confirmed that the issue had been resolved and wished to close the case. The case was later reopened by the player as according to them the funds were lost by someone else while they were at work. The casino provided evidence that the was no foul play taking place and so we were forced to reject the complaint as the player lost all their funds.
Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Hráč měl problémy se zablokováním jeho účtu po významné výhře a byl obviněn z porušení bonusových podmínek, což vedlo ke konfiskaci jeho výher. Po našem zásahu kasino přehodnotilo situaci a poskytlo náhradu za odečtené prostředky. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a chtěl případ uzavřít. Případ později hráč znovu otevřel, protože podle nich peníze ztratil někdo jiný, když byli v práci. Kasino poskytlo důkazy o tom, že se nekonala žádná nečestná hra, a tak jsme byli nuceni stížnost zamítnout, protože hráč přišel o všechny své prostředky.
Při vkladu jsem zvolil bonus a vsadil jej správně.
Poté jsem pokračoval ve hře a dosáhl jsem částky 6 904 €
Když jsem se pokusil o výběr, kasino vše zrušilo, i když jsem se zaměstnance zeptal, zda je výběr možný po 500 €.
najednou jsem se už nemohl přihlásit a pak to zase fungovalo a podíval jsem se na můj účet vše bylo pryč celých 6 904 €
S bonusem, pokud vložíte 50 €, dostanete na konci 250 €, pokud bonus úspěšně dokončíte. Udělal jsem to a vydělal působivých 6 904 EUR s 250 EUR.
S pozdravem
Bedirhan Y****
I chose a bonus when making the deposit and wagered it correctly.
I then continued playing and reached the sum of 6,904€
When I tried to withdraw, the casino canceled everything even though I asked an employee whether the withdrawal was possible in 500€ increments.
suddenly I couldn't log in anymore and then it worked again and looked at my account everything was gone the whole 6,904€
With the bonus, if you deposit €50, you will receive €250 at the end if you successfully complete the bonus. I did this and made an impressive €6,904 with the €250.
Best regards
Bedirhan Y****
Ich habe bei der Einzahlung einen Bonus gewählt diesen auch korrekt gewagerd.
daraufhin habe ich weitergespielt und kam dann auf die Summe 6.904€
beim auszahlen hat das Casino alles storniert obwohl ich einen Mitarbeiter gefragt habe ob die Auszahlung möglich ist in jeweils 500€ Schritten.
plötzlich konnte ich mich nicht mehr einloggen und dann ging es wieder und schaue auf mein Account alles war weg die ganzen 6.904€
bei dem Bonus erhält man wenn man 50€ einzahlt am Ende 250€ wenn man denn Bonus erfolgreich beendet hat. Dies tat ich auch und habe dann mit denn 250€ stolze 6.904€ gemacht.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Dear Bedo68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
A prvních 3 500 EUR, každé byly jednoduše zrušeny kasinem, i když zaměstnanec řekl, že mohu pokračovat ve hře s 250 EUR, které jsem obdržel, a nemusím se bát
And the first 3 €500 each were simply cancelled by the casino even though the employee said I could continue playing with the €250 I received and not have to worry
Und die ersten 3 jeweils 500€ wurden einfach storniert vom Casino obwohl der Mitarbeiter meinte ich könne mit denn erhaltenen 250€ weiter spielen und mir keine Sorgen machen müsste
Bylo mi řečeno, že po dokončení bonusu obdržím 5x obdrženého bonusu, což odpovídá: 50x5=250€. V chatu mi pak bylo řečeno, že mohu pokračovat ve hře s 250 €. Udělal jsem to a vyhrával jsem znovu a znovu v blackjacku, 1 300 €, 700 €, 300 € a poté 1 000 €, 3 600 € na sladké bonanze. Až když jsem telefon na chvíli odložil, účet mi zablokovali, pak po 10 minutách zase fungoval a peníze byly pryč.
Nikdo mi nemůže říct, že to tak je. Proč nevybrali peníze dříve, když jsem chtěl vybrat prvních 1000 EUR, než jsem dosáhl velkého zisku? To nedává smysl.
Hrál jsem správně, ale najednou jsou věci obviněny a výplata 1 500 EUR je jednoduše zrušena a zbývajících 5 400 EUR je smazáno, to je nesmysl.
Zeptal jsem se podpory, zda je v pořádku pokračovat ve hře s 250 € a oni řekli, že ano, je to v pořádku.
Protože po skončení bonusu vyhraná částka vyprší a následně klesne na x5, tedy €250, a s tím můžete hrát dál.
Na tomto obrázku můžete také vidět, kdy byla celá věc zrušena a kolik jsem měl naposledy v zůstatku!
I was told that after I had finished the bonus I would receive x5 of the bonus received, which corresponds to: 50x5=250€. I was then told in the chat that I could carry on playing with the 250€. I did this and then won over and over again at blackjack, 1,300€, 700€, 300€ and then 1,000€, 3,600€ at sweet bonanza. It was only when I put my phone away for a moment that my account was blocked, then after 10 minutes it worked again and the money was gone.
No one can tell me that this is the case. Why didn't they withdraw the money earlier when I wanted to withdraw the first €1000 before I had made a big profit? That doesn't make any sense.
I played correctly but then suddenly things are accused and a payout of €1,500 is simply cancelled and then the remaining €5,400 is deleted, that's nonsense.
I asked support if it was okay to continue playing with the 250€ and they said yes, it was fine.
Because after the bonus ends, the amount won expires and then falls to x5, i.e. €250, and you can continue playing with that.
In this picture you can also see when the whole thing was canceled and how much I last had in my balance!
Es wurde gesagt nachdem ich denn Bonus beendet habe erhalte x5 vom erhalten Bonus entspricht: 50x5=250€ mir wurde dann im Chat gesagt ich könnte mit denn 250€ weiterspielen dies tat ich dann auch gewann dann bei blackjack immer und wieder 1.300€ 700€ 300€ und dann bei sweet bonanza 1000 3.600€ erst als ich dann kurz das Handy weggelegt habe wurde mein Account gesperrt dann nach 10 Minuten ging es wieder und das Geld war weg.
Mann kann mir nicht sagen das es so ist wieso haben die das Geld dann nicht vorher angezogen als ich die ersten 1000€ auszahlen wollte bevor ich denn hohen Gewinn erzielt hatte das macht keinen sinn.
Ich habe korrekt gespielt aber dann aufeinmal werden Sachen vorgeworfen und einfach eine Auszahlung in Höhe von 1.500€ annulliert und dann die restlichen 5.400€ gelöscht das ist Schwachsinn.
Ich habe im Support gefragt ob es okey sei mit denn 250€ weiter zu spielen die meinten drauf hin ja es ist in Ordnung.
denn nach Beendung des bonuses verfällt der gewonnene Betrag und fällt dann auf x5 also 250€ und mit denn könnte man weiter spielen.
Hier im Bild sieht man auch wann das ganze dann annulliert wurde und wie viel ich zuletzt auf der Balance hatte!
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Dear Bedo68,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dobrý den, bohužel mi nic nepřišlo. Právě jsem byl obviněn z porušení pravidel, i když jsem si 100% jistý, že jsem to neudělal, protože pravidla znám, max. sázka 5€, a nepřekročil jsem je.
a zeptal se podpory, zda mohu pokračovat ve hře s 250 €, které jsem dostal po skončení bonusu, a řekl ano. Jsem obviněn z porušení tohoto pravidla.
Proč jsem z toho obviněn, když jsem chtěl vybrat peníze? Předtím jsem provedl svůj první výběr 500 EUR, ale nic mi nebylo odebráno. Až poté, co jsem vyhrál 6 900 EUR, byly moje výhry odečteny. To je ostuda.
Hello, unfortunately I didn't receive anything. I was just accused of breaking the rules even though I'm 100% sure that I didn't do that because I know the rules, max bet 5€, and I didn't exceed them.
and asked support if I could continue playing with the €250 that I received after the bonus ended and he said yes. I am accused of having violated this rule.
Why am I being accused of this when I wanted to withdraw the money? I had previously made my first withdrawal of €500 but nothing was taken away. Only after I won €6,900 was my winnings deducted. That's a disgrace.
Hallo leider habe ich nichts erhalten mir wurde nur vorgeworfen das ich gegen die Regeln verstoßen habe obwohl ich mir zu 100% sicher bin das ich das nicht tat denn ich kenne die Regeln Max bet 5€ und diese habe ich nicht überschritten.
und fragte einen Support ob ich mit denn 250€ weiter spielen kann die ich nachdem beenden des Bonus erhalten habe und er meinte ja . Mir wird vorgeworfen gegen diese Regel verstoßen zu haben.
wieso wird mir das vorgeworfen als ich das Geld auszahlen wollte ich hatte davor meine erste Auszahlung in Höhe von 500€ getätigt aber es wurde nichts entzogen erst nachdem ich 6.900€ gewann wurde mir der Gewinn abgezogen eine Frechheit ist das.
Bylo by možné přeposlat přesnou bonusovou stránku (nebo její podmínky) a celou historii sázek, vkladů a bonusů na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dear Bedo68,
Would it be possible to forward the exact bonus page (or it's terms) and the full betting, deposit and bonus history to nikolas.b@casino.guru for further review.
děkujeme za váš e-mail. Neobsahuje však informace, které jsem dříve požadoval. Mohl byste se prosím podívat na mou předchozí zprávu a poslat potřebné podrobnosti na mou e-mailovou adresu? To nám umožní pokračovat v řešení záležitosti.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Bedo68,
Thank you for your email. However, it does not contain the information I previously requested. Could you please refer to my previous message and send the necessary details to my email address? This will allow us to proceed with resolving the matter.
Pokud není přístupný, pokusíme se v této záležitosti kontaktovat kasino, abychom získali další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dear Bedo68,
If it is not accessible, we will try to reach the casino regarding this matter to get more information. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Děkujeme Bedo68 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Snatch Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Bedo68 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Snatch Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Rádi bychom vás upozornili, že z částky obdrženého bonusu „Uvítací bonus 4. vklad" byla na základě platných Bonusových podmínek odečtena další částka a maximální povolený výběr byl opraven.
1.4 Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
V tomto případě byl hráči udělen bonus 50 EUR, který umožňuje maximální výběr 50 EUR x 5 = 250 EUR. Zbývající zůstatek nad tento limit byl proto z účtu odečten.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Upřímně,
Snatch Casino zástupce
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to bring to your attention that an extra amount was deducted from the amount received of bonus "Welcome Bonus 4th deposit" based on the applicable Bonus Terms and Conditions, and the maximum allowable withdrawal has been corrected.
1.4 All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
In this case, the player was granted a 50 EUR bonus, which allows for a maximum withdrawal of 50 EUR x 5 = 250 EUR. As such, the remaining balance above this limit has been deducted from the account.
Ano, to vím, ale proč mi zaměstnanec podpory řekl, že můžu hrát dál, abych vyhrál víc? Zeptal jsem se přesně, jestli je to v pořádku a on řekl, že ano, bylo.
Nejprve jsem chtěl vybrat 500 €, výběr trval 24 hodin a pak se nic nedělo. Když jsem zrušil výběr, abych mohl pokračovat ve hře, vyhrál jsem hodně, a když jsem pak chtěl vybírat po 500 EUR, můj účet byl náhle zablokován a vše bylo nastaveno na 0 EUR.
Nemůžete se chovat k high roller hráči jako k ostatním hráčům/zákazníkům obecně.
Chtěl bych vás požádat o upřímnou kompenzaci. Chci, aby mi byla vyplacena polovina peněz nebo celá částka.
Když jsem si přečetl všechny podmínky, okamžitě s 1.4 nic nebylo, zaručuji, že 100%, hraji v online kasinech 6-7 let a vím, na co si dát pozor, takže prosím, pojďme si to vyjasnit a jít každý svou cestou za dobrých podmínek.
Yes, I know that, but why was a support employee telling me that I could keep playing to win more? I asked exactly if that was OK and he said yes, it was.
First I wanted to withdraw €500, it took 24 hours to withdraw and then nothing happened. When I cancelled the withdrawal so I could carry on playing, I won very big and then when I wanted to withdraw in €500 increments, my account was suddenly blocked and everything was set to €0.
You can't treat a high roller player like you treat other players/customers in general.
I would like to ask for a sincere compensation from you. I want to be paid half of the money or the whole amount.
When I read all the terms and conditions there was immediately nothing with the 1.4, I guarantee that 100%, I have been playing in online casinos for 6-7 years and know what to look out for, so please let's get this cleared up and go our separate ways on good terms.
Ja das weiß ich aber wieso wurde mir von einem Support Mitarbeiter mitgeteilt das ich weiterspielen könne um mehr zu gewinnen. Ich fragte genau ob es in Ordnung wäre und er meinte ja wäre es.
Zuerst wollte ich 500€ auszahlen die Auszahlungs Zeit Betrug 24st dann ist immernoch nichts passiert gewesen, als ich die Auszahlung storniert hatte um weiter zu spielen gewann ich sehr hoch als ich dann jeweils auszahlen wollte immer in 500€ Schritten wird aufeinmal mein Account gesperrt alles auf 0€ gesetzt.
Mann kann keinen high Roller Player so behandeln generell Spieler/Kunden.
ich würde gerne um eine aufrichtige Entschädigung bitten eurer Seits ich will die Hälfte von dem Geld ausgezahlt bekommen oder die ganze Summe.
als ich alle Bedingungen gelesen have stand sofort nichts mit dem 1.4 das garantiere ich zu 100% ich spiele seit 6-7 Jahren online Casino und weiß worauf zu achten ist also bitte lassen sie uns das klären und in guten getrennten Wege gehen.
Zatímco jsem hrál, můj účet byl zablokován a po 20 minutách jsem měl znovu přístup a vše bylo pryč. Až poté, co jsem tolik vyhrál, byly moje výhry zrušeny? To je nesmysl.
While I was playing my account was blocked and after 20 minutes I had access again and everything was gone. Only after I won so much were my winnings cancelled? That's nonsense.
Während ich gespielt habe wurde mein Account gesperrt und nach 20 min hatte ich wieder Zugriff und alles war weg erst nach dem ich so hoch gewann werden meine Gewinne annulliert ? Das ist Schwachsinn
Vážený zástupce kasina Snatch, byl hráč nějakým způsobem informován o tom, že podmínky bonusu jsou po provedení sázky stále v platnosti? Podle našeho kodexu Fair Gambling Codex kasinům doporučujeme, aby si tento problém zajistila pomocí softwaru, což znamená, že po ukončení sázení budou výhry omezeny, ale pokud to není možné, požadujeme alespoň, aby kasina upozornila hráče, že podmínky bonusu stále platí. ve skutečnosti s vyskakovacím oknem nebo upozorněním po dokončení sázení. Protože byl hráč informován podporou kasina, že může pokračovat ve hře s finančními prostředky, aniž by věděl, že výhry budou omezeny, doufám, že v této situaci budeme schopni dosáhnout kompromisu. Předem děkujeme za přehodnocení!
Thank you to the both parties for the update.
Dear Snatch Casino representative was the player informed in any way that the bonus terms and conditions are still in effect after the wagering was done? According to our Fair Gambling Codex, we recommend casinos to secure this issue through software means having the winnings be capped after the wagering is finished but if this is not possible we at least require casinos to warn the players that the bonus terms and conditions are still in effect with a pop-up or a notification after the wagering is finished. As the player was informed by the casino support that they can continue playing with the funds not knowing the winnings will be capped I hope we will able to come to a compromise in this situation. Thank you in advance for your reconsideration!
Rádi bychom vás informovali, že jsme ukončili šetření situace. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.
Po podrobném přezkoumání situace s hráčem jsme přehodnotili naše rozhodnutí a přijali nezbytná opatření. Hráč obdržel náhradu za odečtené prostředky.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to inform you that we have completed our investigation into the situation. We appreciate your patience and understanding during this process.
Following a detailed review of the situation with the player, we have reassessed our decision and taken the necessary actions. The player has received compensation for the deducted funds.
Děkuji za zprávu, rád bych počkal, až mi budou vyplaceny výhry a poté na konci všech výplat můžeme případ uzavřít a hodnotit jako kladný
Thank you for the message, I would like to wait until I get my winnings paid out and then at the end of all payouts we can close the case and rate it as positive
Vielen Dank für die Nachricht ich würde gerne warten bis ich meine Gewinne ausgezahlt bekomme und daraufhin können wir dann am Ende aller Auszahlungen denn Fall schließen und als positiv bewerten
Milý Bedo68, moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear Bedo68, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Dear Bedo68,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Bedo68. Obdrželi jsme následující zprávu:
Ahoj týme Snatchcasino a casinoguru
Mám velký problém. Pokračoval jsem ve hře v den, kdy jsem obdržel peníze, ale problém je nyní v tom, že peníze jsou pryč, i když jsem chtěl vybrat 8 000 EUR. Nevím proč a jestli mi někdo hacknul účet. Nebyl jsem přihlášen. Nějak se mi někdo dostal do účtu. Nevím, jak je to pro mě velmi kritické, ačkoli jsem chtěl zaplatit 8 000 €, osudově mě to zasáhlo Nevím, co mám dělat, měl jsem 1 500 € vyplatit a 9 000 € je stále k dispozici a nyní je vše pryč. Doufám, že mi oba týmy pomohou
Vážený zástupce Snatch Casino , mohl byste objasnit situaci a sdělit nám, co se stalo s finančními prostředky hráče? Předem děkuji!
We've reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hello Team Snatchcasino and casinoguru
I have a big problem. I continued playing on the day I received the money but the problem is now that the money is gone even though I wanted to withdraw €8,000. I don't know why or if someone hacked my account. I wasn't logged in. Somehow someone got into my account I don't know how it is very critical for me although I wanted to pay out 8,000€ it hit me fatally I don't know what to do I had 1,500€ to pay out and 9,000€ still available and now everything is gone I hope both teams can help me
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
We’ve reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hallo Team Snatchcasino und casinoguru
ich habe ein großes Problem ich hatte an dem Tag wo ich das Geld erhalten habe weiter gespielt aber das Problem ist jetzt das das Geld weg ist obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte ich weiß nicht wieso weshalb oder ob jemand mein Account gehackt hatte ich war nicht eingeloggt irgendwie ist jemand in mein Account gekommen ich weiß nicht wie das ist sehr kritisch für mich obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte es hat mich fatal getroffen ich weiß nicht was ich machen soll ich hatte 1.500€ auf auszahlen und 9.000€ noch zur Verfügung und jetzt ist alles weg ich hoffe beide Teams können mir weiter helfen
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
Pokračoval jsem ve hře v pátek těsně předtím, než jsem musel pracovat a byl na €9,068 a €1,500 na výběr.
Měl jsem velkou radost, protože peníze by mi všechno změnily a před Vánoci jsem šel do práce a dnes ráno vidím, že je vše pryč. Nevím, kdo se naboural do mého účtu a o všechno přišel nebo udělal něco jiného, ale byl jsem zničený, protože jsem byl velmi šťastný. Chtěl jsem vybrat 1 500 EUR a poté 9 068 EUR.
Dnes ráno jsem si také změnil heslo, protože jsem byl/jsem v šoku.
peníze pro mě mohly změnit všechno.
Chtěl bych si nechat vyplatit peníze přímo ze snatchcasina, aniž by byly na mém zůstatku, protože se obávám, že by k nim měl někdo přístup.
Nemohl jsem se přihlásit, tak jsem to dnes ráno změnil.
V pátek jsem byl v práci od 22:15/22:30 do 3:15/3:30 a nebyl jsem na telefonu, takže jsem si to nestihl zahrát.
Hi team snatch and casinoguru
I continued playing on Friday just before I had to work and was at €9,068 and €1,500 was due for withdrawal.
I was very happy because the money would change everything for me and before Christmas I went to work and this morning I see that everything is gone. I don't know who hacked my account and lost everything or did something else but I was devastated because I was very happy. I wanted to withdraw the €1,500 and then the €9,068.
I also changed my password this morning because I was/am in shock.
the money could have changed everything for me.
I would like to get the money paid out directly from snatchcasino without it being on my balance because I am afraid that someone would have access to it.
I couldn't log in so I changed it this morning.
I was at work on Friday from 10:15/10:30 p.m. until 3:15/3:30 a.m. and wasn't on my phone so I didn't have time to play it.
Hi team snatch and casinoguru
ich hatte am Freitag kurz bevor ich arbeiten musste weiter gespielt und war auf 9.068€ und 1.500€ waren zur Auszahlung gedacht.
Ich war sehr glücklich da das Geld alles verändern würde für mich und noch vor Weihnachten dann war ich arbeiten und sehe heute morgen alles weg ich weiß nicht wer meinen Account gehackt hat und alles verspielt oder sonst was gemacht hat aber ich war am Boden zerstört da ich sehr glücklich war ich wollte die 1.500€ auszahlen und dann die 9.068€.
ich habe heute morgen auch mein Passwort geändert weil ich in Schock war/bin.
das Geld hätte alles für mich verändert können.
Ich würde gerne das Geld direkt von snatchcasino ausgezahlt bekommen ohne das es auf meine Balance ist da ich Angst habe das jemand Zugriff darauf haben würde.
ich konnte mich nicht einloggen deshalb habe ich heute morgen es geändert.
ich war am Freitag ab 22:15/22:30 Uhr arbeiten bis 3:15/3:30 Uhr und war nicht am Handy also keine Zeit gehabt es zu spielen.
Pokud bych měl dostat cashback, nechtěl bych to hrát z respektu, protože si chci jen vybrat své peníze. Můj účet byl napaden a dnes jsem si musel změnit heslo.
Chtěl bych, aby tým snatchcasina jednoduše vyplatil peníze přímo, abych se nemusel bát, že se někdo dostane k mému účtu a něco s ním udělá. Jsem z toho zničená, vždyť to bylo dohromady skoro 10 500 €...
If I were to receive a cashback, I wouldn't want to play it out of respect because I just want to withdraw my money. My account was hacked and I had to change my password today.
I would like the snatchcasino team to simply pay out the money directly so that I don't have to worry about someone accessing my account and doing something with it. I'm devastated, after all it was almost €10,500 in total...
Falls ich auch einen cashback erhalten sollte möchte ich diesen aus Respekt nicht spielen da ich einfach nur mein Geld zur Auszahlung möchte mein Account war gehackt ich musste mein password heute ändern.
ich würde gerne das dass snatchcasino team das Geld einfach direkt auszahlt das ich keine Angst haben muss das jemand direkt in mein Account gelangt und damit etwas tut. Ich bin am Boden zerstört immerhin waren es knapp 10.500€ insgesamt…
A tady vidíte, že jsem přestal hrát ve 20:37, protože jsem se chystal do práce, která měla začínat mezi 22:15-22:30 a byl jsem nedostupný do 3:30.
Nahlásil jsem případ jako uzavřený, protože jsem si myslel, že mi peníze přijdou automaticky, a poté byl přístup odepřen. Musel jsem změnit heslo a najednou vše vidím na 0 €...
Pokud dostanu cashback, nechci si hrát z úcty, ale jen požádat o své peníze jako přímou výplatu, aby s mým účtem nikdo nic nemohl, protože k němu vlastně nikdo neměl přístup...
And here you can see that I stopped playing at 8:37 p.m. because I was getting ready for work which was supposed to start at 10:15-10:30 p.m. and I was unreachable until 3:30 a.m.
I reported the case as closed because I thought the money would come to me automatically and then access was denied. I had to change the password and suddenly I see everything at 0€...
If I receive a cashback, I don't want to play out of respect, but only ask for my money as a direct payout so that no one can do anything with my account because no one actually had access to it...
Und hier sieht man das ich ab 20:37 Uhr nicht mehr gespielt habe weil ich mich fertig gemacht habe für die Arbeit die um 22:15-22:30 Uhr beginnen sollte und war bis 3:30 Uhr nachts nicht mehr zu erreichen.
ich habe denn Fall als abgeschlossen gemeldet da ich dachte das Geld wird automatisch zu mir kommen und dann war der Zugriff verweigert musste das Passwort ändern und Zack sehe ich alles auf 0€…
falls ich einen cashback erhalte möchte ich denn als Respekt nicht spielen sondern nur um mein Geld als direkte Auszahlung bitten das niemanden von meinem Account was machen kann denn keiner hatte eigentlich Zugriff darauf …
Rádi bychom vás informovali, že za daný případ byla hráči vyplacena plná náhrada. Po obdržení finančních prostředků se hráč pokusil vybrat 1500 EUR v souladu s našimi limity pro výběr. Hráč bohužel nečekal na zpracování výběru a rozhodl se jej zrušit a následně přišel o všechny prostředky. Na požádání můžeme poskytnout podrobnou historii tohoto procesu.
Pokud jde o uzavření účtu, na základě naší komunikace s hráčem se správa rozhodla uzavřít účet v souladu s článkem 14.5 našich podmínek. Můžete je zkontrolovat zde:
Děkujeme za pochopení. Pokud budete v této záležitosti potřebovat další informace nebo vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
We would like to inform you that a full compensation has been issued to the player for the case in question. After receiving the funds, the player attempted to withdraw €1500, in line with our withdrawal limits. Unfortunately, the player did not wait for the withdrawal to process and decided to cancel it, subsequently losing all the funds. We can provide a detailed history of this process upon request.
Regarding the closure of the account, based on our communication with the player, the administration has made the decision to close the account in accordance with clause 14.5 of our terms and conditions. You can check them here:
Můj účet může zůstat zablokovaný, ale prosím převeďte částku na můj bankovní účet kousek po kousku, protože jsem byl/jsem vždy poctivý hráč. Můj účet můžete nechat zablokovaný, ale automaticky mi pošlete 6 905 €, aniž byste cokoli dělali.
My account can remain blocked but please transfer the amount to my bank account bit by bit because I was/am always an honest player. You can leave my account blocked but please automatically send me the 6,905€ without doing anything.
Mein Account kann gesperrt bleiben aber bitte überweisen sie mir Stück für Stück selber denn Betrag auf mein Bankkonto weil ich immer ein ehrlicher Spieler war/bin sie können mein Account gesperrt lassen aber bitte senden sie automatisch mir die 6.905€ zu ohne etwas
Děkujeme za aktualizaci zástupci Snatch Casino. Bylo by možné mi poskytnout historii sázek hráče a pokud možno nějaké přihlašovací údaje, jako je IP nebo umístění? Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Thank you for the update Snatch Casino representative. Would it be possible to provide me with player's betting history and if possible any login information like IP or location? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Požadované informace jsem zaslal na Váš email. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo máte další otázky, neváhejte nás kontaktovat.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
I have sent the requested information to your email. Should you need any additional details or have further questions, please don't hesitate to reach out to us.
Vážený zástupce Snatch Casino , bohužel jsem na svůj e-mail neobdržel žádné informace. Bylo by možné znovu zaslat informace na můj email? ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Dear Snatch Casino representative, unfortunately I have not received any information to my email. Would it be possible to resend the information to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Snatch Casino .
Vážený Bedo68 , kasino mi poskytlo požadované důkazy, které neukazují na žádné neobvyklé akce. Prostředky byly použity na hraní a večer byly při běžném hraní odehrány na nulu, což nezapadá do vašeho vyprávění, že se to stalo, když jste byli v práci, jak bylo zmíněno dříve ve stížnosti. Pokud máte nějaké další důkazy, které by pomohly při vyšetřování, můžeme to znovu zvážit, ale v současnosti to vypadá, že jste své peníze hráli na nulu, jak uvádí kasino. Dejte mi vědět, jak byste chtěli postupovat!
Thank you for providing me with the information Snatch Casino representative.
Dear Bedo68, the casino has provided me with the requested evidence which shows no actions out of the ordinary. The funds were used to play and were played down to zero in normal gameplay in the evening, which doesn't fit with your narrative that this happened while you were at work, as mentioned previously in the complaint. If you have any other evidence that would help in the investigation we can reconsider however currently it seems like you played your money down to zero as mentioned by the casino. Let me know how you would like to proceed!
Nevím, jak mám ukázat důkazy. V tu dobu jsem byl ještě v práci a v práci se nemám šanci podívat na telefon, jen o pauze, ale ta pauza trvá hodinu a nikdy se mi nepodaří přijít o všechno.
Všichni mí zaměstnanci a můj šéf vědí, že jsem tam byl. Sám bych nikdy nevyhodil 10 500 €, protože tato částka by změnila všechno a změnila by mou životní situaci...
Hello Peter I hope you are well,
I don't know how I'm supposed to show the evidence. I was still at work at the time and I don't have a chance to look at my phone while I'm at work, only during my break, but that break lasts an hour and I'll never manage to lose everything.
All of my employees and my boss know that I was there. I would never gamble away €10,500 on my own because that amount would change everything and change my life situation...
Hallo Peter ich hoffe dir geht es gut,
ich weiß nicht wie ich die Beweise zeigen soll ich war zu dem Zeitpunkt dann noch arbeiten und während der Arbeit habe ich keine Chance aufs Handy zu schauen nur in der Pause aber diese Pause dauert 1 Stunde und da schaffe ich es niemals alles zu verspielen.
Alle meiner Mitarbeiter mein Chef wissen das ich da war. Ich würde niemals aus eigener Hand 10.500€ verspielen denn diese Summe würde alles verändern und die lebenssituation ändern…
Byl bych raději, kdyby můj účet zůstal zablokován a snatchcasino převedlo peníze samo, pak uvidí, zda se vůbec snažím něco hrát, pokud mi nevěří
I would prefer that my account remains blocked and snatchcasino transfers the money on its own, then they can see whether I even try to play anything if they don't believe me
Mir wäre es lieber das mein Account gesperrt bleibt und snatchcasino das Geld von alleine überweist dann kann man sehen ob ich überhaupt was versuche zu spielen wenn man mir nicht glaubt
Kdybych všechno prohrál sám a byl tak hloupý, prohrál bych těch 168 000 € v mém druhém případě s slootzem, ale i tam se stala chyba a teď sedím se svým právníkem kvůli jinému kasinu.
takže bych nikdy nehazardoval s vrácenými penězi, protože těch 10 500 € je pro mě hodně
If I had gambled away everything myself and was so stupid, I would have gambled away the €168,000 in my other case with slootz, but a mistake was made there too and now I'm sitting with my lawyer because of the other casino.
so I would never gamble away the refunded money because the 10,500€ is a lot for me
Würde ich alles selber verspielt haben und so blöd wäre hätte ich bei meinem anderen Fall mit slootz die 168.000€ auch verspielt aber da wurde auch ein Fehler begangen und jetzt sitzte ich mit meinem Anwalt wegen dem anderen Casino.
also ich würde niemals das zurück erstattene Geld verspielen weil die 10.500€ sehr viel für mich sind
Petře, posílám ti e-mail s fotkou, na které je moje jméno a ten den jsem pracoval. Požádal jsem kolegu, zda by mi nemohl poslat plán. Zkontrolujte prosím svůj e-mail.
Peter, I am sending you an email with a photo showing my name and I was working that day. I asked a colleague if he could send me the plan. Please check your email.
Peter ich sende dir auch jetzt eine E-Mail mit einem Foto wo mein Name zu sehen ist das ich an dem Tag arbeiten war habe einen Arbeitskollegen gefragt ob er mir denn Plan senden kann bitte schau in deiner email nach
Vážený Bedo68 , po kontrole časů, které jste uvedl, je časový rámec, kdy byly tyto prostředky hrány, mimo vaši pracovní dobu. Je mi líto, ale v této situaci vám nemohu více pomoci. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem
s pozdravem
Petr.
Dear Bedo68, after reviewing the times you provided the timeframe when these funds were played is outside of your work hours. I am sorry but I can't be of more help in this situation. Due to that reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future
Kind regards,
Peter.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
