Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč měl problémy se zablokováním účtu po významné výhře a byl obviněn z porušení bonusových podmínek, což vedlo ke konfiskaci jeho výher. Po našem zásahu kasino přehodnotilo situaci a poskytlo náhradu za odečtené prostředky. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a chtěl případ uzavřít.
Při vkladu jsem zvolil bonus a vsadil jej správně.
Poté jsem pokračoval ve hře a dosáhl jsem částky 6 904 €
Když jsem se pokusil o výběr, kasino vše zrušilo, i když jsem se zaměstnance zeptal, zda je výběr možný po 500 €.
najednou jsem se už nemohl přihlásit a pak to zase fungovalo a podíval jsem se na můj účet vše bylo pryč celých 6 904 €
S bonusem, pokud vložíte 50 €, dostanete na konci 250 €, pokud bonus úspěšně dokončíte. Udělal jsem to a vydělal působivých 6 904 EUR s 250 EUR.
S pozdravem
Bedirhan Y****
Bylo mi řečeno, že po dokončení bonusu obdržím 5x obdrženého bonusu, což odpovídá: 50x5=250€. V chatu mi pak bylo řečeno, že mohu pokračovat ve hře s 250 €. Udělal jsem to a vyhrával jsem znovu a znovu v blackjacku, 1 300 €, 700 €, 300 € a poté 1 000 €, 3 600 € na sladké bonanze. Až když jsem telefon na chvíli odložil, účet mi zablokovali, pak po 10 minutách zase fungoval a peníze byly pryč.
Nikdo mi nemůže říct, že to tak je. Proč nevybrali peníze dříve, když jsem chtěl vybrat prvních 1000 EUR, než jsem dosáhl velkého zisku? To nedává smysl.
Hrál jsem správně, ale najednou jsou věci obviněny a výplata 1 500 EUR je jednoduše zrušena a zbývajících 5 400 EUR je smazáno, to je nesmysl.
Zeptal jsem se podpory, zda je v pořádku pokračovat ve hře s 250 € a oni řekli, že ano, je to v pořádku.
Protože po skončení bonusu vyhraná částka vyprší a následně klesne na x5, tedy €250, a s tím můžete hrát dál.
Na tomto obrázku můžete také vidět, kdy byla celá věc zrušena a kolik jsem měl naposledy v zůstatku!Dobrý den, bohužel mi nic nepřišlo. Právě jsem byl obviněn z porušení pravidel, i když jsem si 100% jistý, že jsem to neudělal, protože pravidla znám, max. sázka 5€, a nepřekročil jsem je.
a zeptal se podpory, zda mohu pokračovat ve hře s 250 €, které jsem dostal po skončení bonusu, a řekl ano. Jsem obviněn z porušení tohoto pravidla.
Proč jsem z toho obviněn, když jsem chtěl vybrat peníze? Předtím jsem provedl svůj první výběr 500 EUR, ale nic mi nebylo odebráno. Až poté, co jsem vyhrál 6 900 EUR, byly moje výhry odečteny. To je ostuda.
Vážený Bedo68,
Bylo by možné přeposlat přesnou bonusovou stránku (nebo její podmínky) a celou historii sázek, vkladů a bonusů na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Bedo68,
děkujeme za váš e-mail. Neobsahuje však informace, které jsem dříve požadoval. Mohl byste se prosím podívat na mou předchozí zprávu a poslat potřebné podrobnosti na mou e-mailovou adresu? To nám umožní pokračovat v řešení záležitosti.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Na webu nevidím žádnou historii bonusů. Jaké informace přesně potřebuji?
Vážený Bedo68,
Pokud není přístupný, pokusíme se v této záležitosti kontaktovat kasino, abychom získali další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Bedo68 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Snatch Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Ahoj Petře
moc děkuji za pomoc a doufám v řešení
Vážení Bedo68 a Petere,
Rádi bychom vás upozornili, že z částky obdrženého bonusu „Uvítací bonus 4. vklad" byla na základě platných Bonusových podmínek odečtena další částka a maximální povolený výběr byl opraven.
1.4 Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
V tomto případě byl hráči udělen bonus 50 EUR, který umožňuje maximální výběr 50 EUR x 5 = 250 EUR. Zbývající zůstatek nad tento limit byl proto z účtu odečten.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Upřímně,
Snatch Casino zástupce
Ano, to vím, ale proč mi zaměstnanec podpory řekl, že můžu hrát dál, abych vyhrál víc? Zeptal jsem se přesně, jestli je to v pořádku a on řekl, že ano, bylo.
Nejprve jsem chtěl vybrat 500 €, výběr trval 24 hodin a pak se nic nedělo. Když jsem zrušil výběr, abych mohl pokračovat ve hře, vyhrál jsem hodně, a když jsem pak chtěl vybírat po 500 EUR, můj účet byl náhle zablokován a vše bylo nastaveno na 0 EUR.
Nemůžete se chovat k high roller hráči jako k ostatním hráčům/zákazníkům obecně.
Chtěl bych vás požádat o upřímnou kompenzaci. Chci, aby mi byla vyplacena polovina peněz nebo celá částka.
Když jsem si přečetl všechny podmínky, okamžitě s 1.4 nic nebylo, zaručuji, že 100%, hraji v online kasinech 6-7 let a vím, na co si dát pozor, takže prosím, pojďme si to vyjasnit a jít každý svou cestou za dobrých podmínek.
Zatímco jsem hrál, můj účet byl zablokován a po 20 minutách jsem měl znovu přístup a vše bylo pryč. Až poté, co jsem tolik vyhrál, byly moje výhry zrušeny? To je nesmysl.
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený zástupce kasina Snatch, byl hráč nějakým způsobem informován o tom, že podmínky bonusu jsou po provedení sázky stále v platnosti? Podle našeho kodexu Fair Gambling Codex kasinům doporučujeme, aby si tento problém zajistila pomocí softwaru, což znamená, že po ukončení sázení budou výhry omezeny, ale pokud to není možné, požadujeme alespoň, aby kasina upozornila hráče, že podmínky bonusu stále platí. ve skutečnosti s vyskakovacím oknem nebo upozorněním po dokončení sázení. Protože byl hráč informován podporou kasina, že může pokračovat ve hře s finančními prostředky, aniž by věděl, že výhry budou omezeny, doufám, že v této situaci budeme schopni dosáhnout kompromisu. Předem děkujeme za přehodnocení!
Ahoj Petře
neobjevilo se žádné vyskakovací okno ani žádné informace.
Moje peníze po bonusu nebyly okamžitě změněny. Pořád jsem hrál a hrál a nebyl jsem o ničem informován.
Teprve po obrovské výhře o 1 hodinu později byl můj účet zablokován a moje peníze byly pryč 6,904 €
Požaduji celou částku na svém hráčském účtu nebo polovinu, protože to není fér
Vážení Bedo68 a Petere,
Rádi bychom vás informovali, že jsme ukončili šetření situace. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.
Po podrobném přezkoumání situace s hráčem jsme přehodnotili naše rozhodnutí a přijali nezbytná opatření. Hráč obdržel náhradu za odečtené prostředky.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Děkuji moc za zprávu milý tým snatchcasina za odpověď.
Mohu tedy peníze hrát nebo je vybrat?
Dávám snatchcasinu palec nahoru za velmi dobrou pomoc a tým v Casinoguru
Myslím, že je velmi dobře, že mi vyšli vstříc
Děkujeme za pozitivní aktualizaci zástupci Snatch Casino .
Vážený Bedo68 , dejte nám vědět, zda se tím váš problém vyřešil, nebo zda máme počkat, až si úspěšně vyberete své výhry. Předem děkuji!
Děkuji za zprávu, rád bych počkal, až mi budou vyplaceny výhry a poté na konci všech výplat můžeme případ uzavřít a hodnotit jako kladný
Milý Bedo68, moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Případ můžeme uzavřít jako uzavřený díky oběma stranám za pomoc a palec nahoru pro snatchcasino
Vážený Bedo68,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Bedo68. Obdrželi jsme následující zprávu:
Ahoj týme Snatchcasino a casinoguru
Mám velký problém. Pokračoval jsem ve hře v den, kdy jsem obdržel peníze, ale problém je nyní v tom, že peníze jsou pryč, i když jsem chtěl vybrat 8 000 EUR. Nevím proč a jestli mi někdo hacknul účet. Nebyl jsem přihlášen. Nějak se mi někdo dostal do účtu. Nevím, jak je to pro mě velmi kritické, ačkoli jsem chtěl zaplatit 8 000 €, osudově mě to zasáhlo Nevím, co mám dělat, měl jsem 1 500 € vyplatit a 9 000 € je stále k dispozici a nyní je vše pryč. Doufám, že mi oba týmy pomohou
Vážený zástupce Snatch Casino , mohl byste objasnit situaci a sdělit nám, co se stalo s finančními prostředky hráče? Předem děkuji!
Ahoj týme snatchi a casinoguru
Pokračoval jsem ve hře v pátek těsně předtím, než jsem musel pracovat a byl na €9,068 a €1,500 na výběr.
Měl jsem velkou radost, protože peníze by mi všechno změnily a před Vánoci jsem šel do práce a dnes ráno vidím, že je vše pryč. Nevím, kdo se naboural do mého účtu a o všechno přišel nebo udělal něco jiného, ale byl jsem zničený, protože jsem byl velmi šťastný. Chtěl jsem vybrat 1 500 EUR a poté 9 068 EUR.
Dnes ráno jsem si také změnil heslo, protože jsem byl/jsem v šoku.
peníze pro mě mohly změnit všechno.
Chtěl bych si nechat vyplatit peníze přímo ze snatchcasina, aniž by byly na mém zůstatku, protože se obávám, že by k nim měl někdo přístup.
Nemohl jsem se přihlásit, tak jsem to dnes ráno změnil.
V pátek jsem byl v práci od 22:15/22:30 do 3:15/3:30 a nebyl jsem na telefonu, takže jsem si to nestihl zahrát.
Pokud bych měl dostat cashback, nechtěl bych to hrát z respektu, protože si chci jen vybrat své peníze. Můj účet byl napaden a dnes jsem si musel změnit heslo.
Chtěl bych, aby tým snatchcasina jednoduše vyplatil peníze přímo, abych se nemusel bát, že se někdo dostane k mému účtu a něco s ním udělá. Jsem z toho zničená, vždyť to bylo dohromady skoro 10 500 €...
Zde je také vidět, že moje 3 výběry někdo zrušil, což mě šokovalo
Nahlásil jsem případ jako uzavřený, protože jsem si myslel, že mi peníze přijdou automaticky, a poté byl přístup odepřen. Musel jsem změnit heslo a najednou vše vidím na 0 €...
Pokud dostanu cashback, nechci si hrát z úcty, ale jen požádat o své peníze jako přímou výplatu, aby s mým účtem nikdo nic nemohl, protože k němu vlastně nikdo neměl přístup...
Nyní byl uzavřen i můj účet!
milý Petere,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že za daný případ byla hráči vyplacena plná náhrada. Po obdržení finančních prostředků se hráč pokusil vybrat 1500 EUR v souladu s našimi limity pro výběr. Hráč bohužel nečekal na zpracování výběru a rozhodl se jej zrušit a následně přišel o všechny prostředky. Na požádání můžeme poskytnout podrobnou historii tohoto procesu.
Pokud jde o uzavření účtu, na základě naší komunikace s hráčem se správa rozhodla uzavřít účet v souladu s článkem 14.5 našich podmínek. Můžete je zkontrolovat zde:
https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions .
Děkujeme za pochopení. Pokud budete v této záležitosti potřebovat další informace nebo vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Ale v určitém okamžiku jsem už nebyl online a přestal jsem hrát, protože jsem pracoval.
Poté jsem si změnil heslo, protože jsem nebyl aktivní a chtěl si vybrat peníze včetně výplaty 1 500 EUR.
Nejsem blázen a nevyhodil bych 10 500 € za jeden večer.
Pracoval jsem, to může dosvědčit každý, můj šéf dál
Nevím, jestli se mi někdo nějak dostal do účtu, tak jsem si změnil heslo hned jak jsem byl online
Můj účet může zůstat zablokovaný, ale prosím převeďte částku na můj bankovní účet kousek po kousku, protože jsem byl/jsem vždy poctivý hráč. Můj účet můžete nechat zablokovaný, ale automaticky mi pošlete 6 905 €, aniž byste cokoli dělali.
Děkujeme za aktualizaci zástupci Snatch Casino. Bylo by možné mi poskytnout historii sázek hráče a pokud možno nějaké přihlašovací údaje, jako je IP nebo umístění? Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
