DomůStížnostiSnatch Casino - Výplata hráče ve výši 6200 eur se zpozdí.

Snatch Casino - Výplata hráče ve výši 6200 eur se zpozdí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 200 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.12.2023 | Vyřešena : 8.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska se snažil získat 6200 eur na výhrách. Po úspěšném výběru 1000 eur neobdrželi žádnou odpověď od podpory kasina ani týmu KYC. Hráč byl dále frustrován nedostatkem komunikace a to trvalo dva měsíce. Pozvali jsme zástupce Snatch Casino, aby se připojil ke konverzaci, který potvrdil, že bylo odesláno 5700 eur a účet hráče byl zmrazen pouze kvůli několika neúspěšným pokusům o přihlášení. Po zkontrolování důkazů poskytnutých kasinem jsme platbu potvrdili a označili stížnost jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj erolighed,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy čekají vaše výběry a kdy jste naposledy dostali peníze z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj erolighed,

Mějte prosím na paměti, že výběry mohou trvat několik dní, než se projeví na vašem bankovním účtu. Ptali jste se podpory kasina poštou, proč je váš účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji erolighed za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj erolighed,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Snatch Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Snatch,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý guru a erolighed,


Z naší strany byly klientovi zaslány veškeré prostředky ve výši 5 700 eur, dodatečně budeme kontaktovat platební systém z naší strany, abychom vše prověřili.


Dále dodáváme, že klientský účet nebyl nikdy zablokován, pouze byl zmrazen z důvodu velkého počtu neúspěšných pokusů o přihlášení (zadání špatného hesla).

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj erolighed,


Podařilo se vám znovu přihlásit ke svému účtu? Jsou vaše výběry ve stavu zpracování nebo jste již nějaké prostředky obdrželi?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino Snatch,


Mohl byste se podívat na hráčův kasino účet a pomoci mu se zmrazeným účtem? Prosím, průběžně nás aktualizujte.


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj erolighed,


Podařilo se vám poskytnout kasinu výpis z účtu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj erolighed,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Milé kasino Snatch,


Mohl byste sem nahrát doklad o převodu?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milý guru,


Doklad o platbě jsme vám zaslali 26. ledna v hodin stefan.m@casino.guru , bohužel to nemůžeme zveřejnit na webu. Můžete to prosím zkontrolovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj erolighed,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a hráči bylo vyplaceno 5700 €.

Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj erolighed,


Rád bych vám poskytl doklad o platbě, ale obávám se, že nemohu sdílet interní důkazy poskytnuté kasinem.

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky