The player from Quebec successfully won about $2500 but faced issues with withdrawals, having only received one of five requested withdrawals of $500 each, as the casino claimed there were no more withdrawals to process. The Complaints Team attempted to gather additional information regarding pending withdrawals and KYC verification, but the player did not respond to requests for clarification. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication, with the option for the player to reopen it in the future.
Hráč z Quebecu úspěšně vyhrál asi 2 500 USD, ale čelil problémům s výběry, protože obdržel pouze jeden z pěti požadovaných výběrů po 500 USD, protože kasino tvrdilo, že již není třeba zpracovat žádné výběry. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se čekajících výběrů a ověření KYC, ale hráč na žádosti o vysvětlení nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci s možností hráče ji v budoucnu znovu otevřít.
Vyhrál jsem asi 2500 $ a dělám asi 5 výběrů po 500 $, protože píšou, že mají maximální částku za každý výběr. Dostávám jen 1 a oni teď řekli, že už nemám nic, co bych mohl přijmout. Omlouvám se za moji angličtinu, není to můj jazyk. Díky, že jsem si udělal čas na mou situaci.
I won about 2500$ and i make about 5 withdraw of 500$ because they write that the the have a maximum amount for each withdray. I receive just 1 and they now Said I dont have have anymore withdray to receive. Sorry for my english its not my language. Thanks to take time for my situation.
Milá missmelane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear missmelane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear missmelane,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Moc se omlouvám, že jsem byl na dovolené. Mohu vám poskytnout informace, pokud není příliš pozdě. Ano, prošel jsem ověřením kyc. Už dostávám 500 $ na začátku mých 2 500 $
Im so sorry I was on vacation . I can give you the information if is not too late. Yes I pass the kyc vérification. I already receive 500$ in the beginnin of my 2500$
Milá missmelane, je správné, že na vašem účtu čekají čtyři výběry?
Mohl byste se také podělit o informace z kasina o tom, že nemáte žádné další prostředky, které byste mohli obdržet?
Dear missmelane, is it correct that the four withdrawals are pending in your account?
Also, could you share the information from the casino stating that you have no further funds to receive?
Dear missmelane,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
