Hráč z Quebecu úspěšně vyhrál asi 2 500 USD, ale čelil problémům s výběry, protože obdržel pouze jeden z pěti požadovaných výběrů po 500 USD, protože kasino tvrdilo, že již není třeba zpracovat žádné výběry. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se čekajících výběrů a ověření KYC, ale hráč na žádosti o vysvětlení nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci s možností hráče ji v budoucnu znovu otevřít.
Vyhrál jsem asi 2500 $ a dělám asi 5 výběrů po 500 $, protože píšou, že mají maximální částku za každý výběr. Dostávám jen 1 a oni teď řekli, že už nemám nic, co bych mohl přijmout. Omlouvám se za moji angličtinu, není to můj jazyk. Díky, že jsem si udělal čas na mou situaci.
Milá missmelane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Moc se omlouvám, že jsem byl na dovolené. Mohu vám poskytnout informace, pokud není příliš pozdě. Ano, prošel jsem ověřením kyc. Už dostávám 500 $ na začátku mých 2 500 $
Milá missmelane, je správné, že na vašem účtu čekají čtyři výběry?
Mohl byste se také podělit o informace z kasina o tom, že nemáte žádné další prostředky, které byste mohli obdržet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
