DomůStížnostiSnatch Casino - Výhry hráčů byly zpožděny.

Snatch Casino - Výhry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 500

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu úspěšně vyhrál asi 2 500 USD, ale čelil problémům s výběry, protože obdržel pouze jeden z pěti požadovaných výběrů po 500 USD, protože kasino tvrdilo, že již není třeba zpracovat žádné výběry. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se čekajících výběrů a ověření KYC, ale hráč na žádosti o vysvětlení nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci s možností hráče ji v budoucnu znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem asi 2500 $ a dělám asi 5 výběrů po 500 $, protože píšou, že mají maximální částku za každý výběr. Dostávám jen 1 a oni teď řekli, že už nemám nic, co bych mohl přijmout. Omlouvám se za moji angličtinu, není to můj jazyk. Díky, že jsem si udělal čas na mou situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá missmelane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Jsou na vašem účtu nějaké čekající výběry nebo byly zpracovány další čtyři?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená missmelane,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc se omlouvám, že jsem byl na dovolené. Mohu vám poskytnout informace, pokud není příliš pozdě. Ano, prošel jsem ověřením kyc. Už dostávám 500 $ na začátku mých 2 500 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá missmelane, je správné, že na vašem účtu čekají čtyři výběry?

Mohl byste se také podělit o informace z kasina o tom, že nemáte žádné další prostředky, které byste mohli obdržet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená missmelane,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky