Hráč z Quebecu úspěšně vyhrál asi 2 500 USD, ale čelil problémům s výběry, protože obdržel pouze jeden z pěti požadovaných výběrů po 500 USD, protože kasino tvrdilo, že již není třeba zpracovat žádné výběry. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se čekajících výběrů a ověření KYC, ale hráč na žádosti o vysvětlení nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci s možností hráče ji v budoucnu znovu otevřít.