Milá Andi02,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat e-mail s propagační nabídkou, kterou jste obdrželi? Nejlépe mi to přepošlete jako přílohu ve formátu .eml. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zahrňte prosím přepis nebo snímky obrazovky vaší komunikace s podporou chatu, kde jste se ptali na podmínky bonusu.
Ve všeobecných bonusových podmínkách kasina jsou následující informace týkající se výher z roztočení zdarma:
1. Výběry výher z uvítacích bonusů poskytnutých bez vkladu jsou omezeny na: 50 € / 75 C$ / 75 A$ / 80 NZ$ / 200 zł / 250 R$ / ₽3 000 / 7 000 ¥ / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximální možná částka výběru z bonusu bez vkladu: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / ₽6 000 / 14 000 ¥ / 700 DKK / 1 000 NOK .
1.2. Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v Bonus Shopu: x5 z částky bonusu nebo prostředků získaných z bezplatných zatočení (závisí na stavu účtu).1.3. Maximální povolená částka pro výběr, která byla vyhrána z kasinových bonusových roztočení zdarma, je 100 € . Pokud částka výběru překročí povolenou částku, hráč obdrží 100 € a zbytek bude hráčům účtován v souladu s bonusovou politikou.
Pokud má však bonus své vlastní specifické podmínky, budou tyto mít přednost před všeobecnými podmínkami bonusu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Andi02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the email with the promotional offer you received? Preferably, forward it to me as an attachment in .eml format. My email address is veronika.l@casino.guru. Please include the transcript or screenshots of your communication with chat support where you asked about the Bonus Terms.
In the general Bonus Terms of the casino, there is the following information regarding winnings from free spins:
1. Withdrawals of winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
However, if a bonus has its own specific terms and conditions, these will override the general bonus terms.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: