DomůStížnostiSnatch Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Snatch Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 750 eur pomocí 35 bezplatných zatočení, ale 510 eur bylo nečekaně odečteno z jeho zůstatku kvůli údajným bonusovým podmínkám, které nebyly uvedeny v původní nabídce. Navzdory jeho dotazům kasino poskytlo neověřené informace a později přiznalo, že není schopno dodat dokumentaci týkající se situace. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez celého propagačního e-mailu by vyšetřování nemohlo pokračovat, a zdůraznil, že uložené limity výher z bonusové hry jsou přijatelné. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jako bonus jsem obdržel 35 zatočení zdarma a vyhrál jsem z nich 11 eur. Těch 11 eur jsem proměnil na 750 eur. Když mi zbylo 550 eur, najednou mi bylo z mého zůstatku odečteno 510 eur. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že tyto odpočty byly způsobeny bonusovými podmínkami, které jsem si údajně mohl přečíst v e-mailu, kde mi bylo uděleno 35 bezplatných otočení. V nabídce se však nezmiňovaly žádné bonusové podmínky. V živém chatu se mě pokusili lhát a podvádět. Předložili mi nějaké ručně psané bonusové podmínky, které neměly nic společného s mou situací. Nemohli poskytnout nic, co by uvádělo, že maximální výhra z 35 roztočení zdarma je 40 eur. Ve druhém rozhovoru přiznali, že lhali a nemohli poskytnout žádnou dokumentaci. Posílám vám přepisy a také původní nabídku na roztočení zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Andi02,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste mi prosím poslat e-mail s propagační nabídkou, kterou jste obdrželi? Nejlépe mi to přepošlete jako přílohu ve formátu .eml. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zahrňte prosím přepis nebo snímky obrazovky vaší komunikace s podporou chatu, kde jste se ptali na podmínky bonusu.

Ve všeobecných bonusových podmínkách kasina jsou následující informace týkající se výher z roztočení zdarma:

1. Výběry výher z uvítacích bonusů poskytnutých bez vkladu jsou omezeny na: 50 € / 75 C$ / 75 A$ / 80 NZ$ / 200 zł / 250 R$ / ₽3 000 / 7 000 ¥ / 350 DKK / 500 NOK .

1.1. Maximální možná částka výběru z bonusu bez vkladu: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / ₽6 000 / 14 000 ¥ / 700 DKK / 1 000 NOK .

1.2. Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v Bonus Shopu: x5 z částky bonusu nebo prostředků získaných z bezplatných zatočení (závisí na stavu účtu).1.3. Maximální povolená částka pro výběr, která byla vyhrána z kasinových bonusových roztočení zdarma, je 100 € . Pokud částka výběru překročí povolenou částku, hráč obdrží 100 € a zbytek bude hráčům účtován v souladu s bonusovou politikou.

Pokud má však bonus své vlastní specifické podmínky, budou tyto mít přednost před všeobecnými podmínkami bonusu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Potřebuji však celý propagační e-mail, nejen snímek obrazovky, na kterém není celá zpráva. Přepošlete mi prosím e-mail s promo akcí na roztočení zdarma ještě jednou na adresu veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mám pouze screenshot, ale mohu vás ujistit, že tam není nic o bonusových podmínkách. To už přiznali v zápise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale bez e-mailu nemohu s vaší stížností pokračovat. Propagační e-maily obvykle obsahují obchodní podmínky nebo alespoň odkaz na obchodní podmínky platné pro konkrétní bonus. Pokud pro bonus neexistují žádná zvláštní pravidla, platí všeobecné podmínky bonusu.

Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda bude tato stížnost uzavřena. Předem děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nevím, proč si tu pořád stěžuji. Máte důkaz, že v zápise nic nebylo, že mi lhali a lhali, a přesto nic neuděláte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Především píšete, že email musí obsahovat obchodní podmínky nebo odkaz. Není-li nic uvedeno, platí obchodní podmínky. Pokud je to váš názor, proč jste to neřekl od začátku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale neposkytli jste mi celý e-mail s propagační nabídkou, takže nemůžeme pokračovat v šetření. Kromě toho bych rád zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze v případě, že je aplikován na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výhry z bonusové hry. .

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky