DomůStížnostiSnatch Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Snatch Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 723 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa provedl vklad 25 EUR a obdržel bonus. Poté, co splnil požadavky na sázení, byla jeho žádost o výběr zrušena kvůli limitu výše bonusu. Usiloval o zbytek své výhry, která činila 1700 €. Po přezkoumání bonusových podmínek kasina však tým pro stížnosti našel klauzuli omezující maximální výši výběru na 5násobek uděleného bonusu. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta, protože kasino toto pravidlo jasně uvedlo na svých webových stránkách. Navzdory hráčově nespokojenosti s výsledkem nemohl tým pro stížnosti poskytnout další pomoc kvůli stanoveným pravidlům kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, bydlím v Německu, ale to není problém. Udělal jsem vklad 25 eur a dostal jsem bonus 150 procent. Splnil jsem sázkové požadavky a chtěl jsem provést svůj první výběr. Ta však byla dnes okamžitě zrušena. Jako důvod bylo uvedeno, že mohu získat pouze pětinásobek bonusové částky, což je 187 eur. Zbývajících 1732 eur bylo zrušeno. 11. ledna jsem provedl vklad a hrál s bonusem. To bylo 30 eur, které jsem vložil, a poté mi bylo vyplaceno 400 eur. To by tedy měl být bonus 275 procent, který kasino nenabízí. Takže si nejsem jistý, co bych měl dělat dál. Chci těch 1700 eur, které mají být moje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Lolek100,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:

1.4. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.


Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější a stanovení maximálního limitu pro výběr bonusových výher je velmi běžné.

Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Předem moc děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Myslím, že je to absolutní ostuda, protože skutečné peníze jsou kombinovány s bonusovými penězi a najednou jsou to všechny bonusové peníze, a pak můžete případ uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Lolek100. Chápu vaši frustraci, ale bohužel takto fungují bonusy s maximálním výběrem a my s tím nemůžeme nic dělat.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky