Hráč z Finska vyhrál 21 € z bezplatných zatočení v kasinu Snatch a již ověřil svůj účet. Navzdory zaslání dalších požadovaných dokumentů kasino stále žádalo o opětovné odeslání, aniž by je přijalo. Kasino tvrdilo, že neobdrželo dokumenty a požádalo o jejich opětovné zaslání. Hráč se rozhodl proces zastavit a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta.
Hrál jsem v kasinu Snatch a vyhrál jsem 21 eur z bezplatných zatočení. Svůj účet jsem již dříve ověřil a zaslal potřebné dokumenty.
Nyní kasino žádá o další dokumenty, jako je fotografie mé bankovní karty, fotografie z mého online bankovního profilu a fotografie bankovního výpisu.
Poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali, ale stále je nepřijímají. Jen mě pořád žádají o opětovné zaslání informací.
Domnívám se, že dokumenty, které jsem zaslal, jsou správné.
Částka, kterou požaduji, je malá, ale pokud v budoucnu provedu výběr, vyplatí mi to? Tomuto kasinu nevěřím.
Vážený Seppo14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Pokud si vzpomínám, bylo to 50 otočení zdarma. Udělal jsem zde alespoň jeden vklad 100 EUR. Nic jsem z toho nevyhrál.
Rozumím tomu správně, že dokumenty, které jste odeslali do kasina, byly neupravené, s informacemi plně viditelnými a pokrytými pouze středními číslicemi použité karty?
Obdrželi jste nějakou korespondenci z kasina po 19. červenci ohledně ověření vašich dokumentů?
Obsahovaly vámi odeslané dokumenty stejné osobní údaje jako informace, které jste zadali do profilu svého hráče?
Dokumenty jsem jim poslal neupravené. Zpočátku nezpůsobili obrázek bankovních výpisů. Pak jsem je poslal e-mailem.
Snímky pořízené z bankovní karty byly přesně takové, jaké požadovali. Obrázky z obou stran. Zakryl jsem prostřední čísla a tři bezpečnostní čísla na zadní straně.
Včera jsem jim poslal jeden obrázek z mého účtu.
Je nepochopitelné, jestli stále požadují další rány z mého účtu. V žádném jiném kasinu jsem se s tím nesetkal.
Informace jsou stejné jako v mém hráčském profilu. Od 19.7. jsem od nich nedostal žádnou zprávu. Po roce 2024.
Velice vám děkuji, Seppo14, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Seppo14,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Snatch Casino , aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený Casino Guru,
Zkontroloval jsem to u našeho specializovaného oddělení a bohužel dosud neobdrželi dokumenty. Pokud by hráč mohl laskavě znovu poslat dokumenty na e-mail našeho ověřovacího oddělení na adresu kyc@SnatchCasino.com, uděláme vše pro urychlení procesu.
S pozdravem,
Snatch Casino
Myslel jsem si, že když neobdrželi všechny dokumenty, už v tom procesu pokračovat nechci. v mém zastoupení může Casino Guru přestat vyšetřovat záležitost.
Vážený Seppo14 , jen pro potvrzení, chcete, abychom tuto stížnost zamítli a uzavřeli vyšetřování?
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
