Ahoj alexisrosos,
Omlouvám se, ale zdá se, že sportovní sázka byla uzavřena poté, co jste aktivovali svůj bonus. Je to přesné? V takových případech, i když jsou bonusové prostředky a skutečné prostředky na kasinovém účtu odděleny, po aktivaci bonusu se oba zůstatky stanou předmětem sázkových požadavků. Dokud není sázka splněna, platí pravidla spojená s bonusem.
Pokud by se sportovní sázky uzavíraly před aktivací bonusu, situace by byla jiná. Zdá se však, že kasino omezilo vaše výhry v rámci bonusových pravidel.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Hi alexisrosos,
I apologize, but it appears that the sports betting wager was placed after you activated your bonus. Is that accurate? In such cases, even if bonus funds and real funds are kept separate within the casino account, once the bonus is activated, both balances become subject to wagering requirements. Until the wagering is fulfilled, the rules associated with the bonus apply.
If the sports bets were placed before activating the bonus, the situation would be different. However, it seems the casino restricted your winnings within the framework of the bonus rules.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Automaticky přeloženo:
