Hráč z Německa využil bonus za dobití ve výši 97,48 EUR a věrnostní bonus ve výši 50 EUR, oba úspěšně vsadil a vydělal 900 EUR. Bylo však odečteno 650 EUR, přičemž byl uznán pouze věrnostní bonus, přestože dokumentace ukazuje opak. Zákaznická podpora nedokázala pomoci. Bonusové podmínky kasina naznačovaly, že bonusy mají stanovenou dobu platnosti. Vzhledem k tomu, že bonus za opětovné nabití vypršel před dokončením požadavků na sázení, stížnost byla zamítnuta.
Obdržel jsem bonus za opětovné načtení 97,48 EUR a věrnostní bonus 50 EUR. Vykoupil jsem oba současně a úspěšně je vsadil. Vydělal jsem z toho 900 EUR, ale z účtu mi bylo strženo 650 EUR, přestože jsem vsadil oba bonusy. V úvahu připadal pouze věrnostní bonus. Prý byl přijat pouze bonus 50 € s maximální výplatou 250 €, což je úplný nesmysl. Vše jsem zdokumentoval, ale zákaznická podpora mi nemůže pomoci…
Vážený Lvke.44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Za víkend jsem vložil a prohrál celkem 650 €.
V neděli jsem aktivoval dobíjecí bonus a věrnostní bonus.
Oba úspěšně sázeli a nakonec vyhráli €900. Účetní oddělení Snatch Casino odečetlo z mého účtu 650 EUR s odůvodněním, že jsem vyhrál pouze peníze z věrnostního bonusu, a proto jsem dostal pouze 250 EUR.
Několikrát jsem psal na zákaznickou podporu a vysvětlil jsem, že to nemůže být pravda, protože jsem v obou případech rozhodně sázel. Pak jen řekli, že bonus za opětovné nabití náhodou vypršel...
Níže posílám obrázky, můžete vidět screenshot, zatímco používám bonus za opětovné načtení
byl hazardovánDěkuji za odpověď, Lvke.44. Chápu správně, že to byl bonus za opětovné nabití, který jste aktivovali?
Ahoj Kristino,
Popletl jsem si názvy, neaktivoval se bonus za dobití, aktivoval a vsadil se sobotní bonus za pojištění, ale nebyl uznán, pouze bonus za věrnost.
Kasino Snatch mi nyní vyplatilo 250 EUR a stále drží 650 EUR a odmítá mi je vyplatit.
Zkontroloval jsem tedy celou stížnost a věřím, že kasino poskytlo jasné vysvětlení, proč lze vybrat pouze vaše výhry z věrnostního bonusu. Bohužel mnoho bonusů přichází s datem vypršení platnosti, a pokud nejsou sázkové požadavky splněny v určeném časovém rámci, bonus se obvykle automaticky zruší. To znamená, že byste neměli nárok na žádný nahromaděný zůstatek před vypršením bonusu. Po přezkoumání bonusů a bonusových podmínek kasina se zdá, že všechny bonusy mají stanovenou dobu platnosti, obvykle 24 hodin nebo 10 dní po aktivaci.
Vzhledem k tomu, že kasino vyplatilo výhry z druhého bonusu a ten první vypršel dříve, než jste stihli splnit sázkové požadavky, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakéhokoli bonusu vždy zkontrolovali bonusové VOP, abyste se mohli v budoucnu vyhnout podobné situaci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
