Hráč z Řecka narazil na problém při hraní automatu Wood Luck v kasinu Snatch, kde byl během bonusové hry po výhře 80 eur odpojen a po opětovném přihlášení prostředky zmizely. Navzdory mnoha konverzacím s podporou chatu a poskytování požadovaných informací zůstává problém nevyřešen.
Dobrý večer. Před měsícem jsem vstoupil do bonusové hry na automatu Wood Luck v kasinu Mastot. Vyhrával jsem asi 80 eur a bezplatná otočení ještě neskončila, když mě kasino vyhodilo. Přihlásil jsem se zpět po 3-4 minutách, ale peníze a bonus byly pryč. Mluvil jsem s podporou chatu 50krát, poslal jsem vše, co požadovali, ale nedostal jsem žádné řešení. co mám dělat?
Milý ntousai17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, který jste zaznamenali v kasinu SnatchCasino s výherním automatem Wood Luck. Zní to frustrující, že jste byli odpojeni a nemůžete získat zpět své bonusové výhry.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste poskytnout nějaké další informace?
Můžete také přímo přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru abyste nám pomohli získat jasnější obrázek o vašem případu.
Děkujeme za poskytnutí těchto podrobností – skutečně nám pomohou proniknout do problému a pracovat na nalezení řešení, které bude vyhovovat všem. Vážíme si vaší spolupráce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Poslal jsem ID zanechat obrázek hra v ní nemá historii jako některé jiné, ale našel jsem ji v historii na profilu a je to jedno ze dvou ID a ze všech diskusí slyším jen to, že byla pod recenzi po dobu 2 měsíců a posílám téměř každý den, nemám absolutně žádnou pomoc z chatu ani od úřadů
Ahoj ntousai17,
Děkujeme za vaši zprávu a snímky obrazovky, které jste přeposlali.
Máte snímek obrazovky zobrazující zůstatek 80 EUR, který zmizel poté, co jste byli odhlášeni ze hry?
Děkuju.
Bohužel ne, protože jsem nevěděl, že se to stane a čekal jsem, že se to vyřeší chatem
Děkuji mnohokrát, ntousai17. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme ntousai17 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Snatch Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
