DomůStížnostiSnatch Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Snatch Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Řecka narazil na problém při hraní slotu Wood Luck v kasinu Snatch, kde byl odpojen během bonusové hry poté, co vyhrál 80 eur. Po opětovném přihlášení prostředky zmizely. Navzdory mnoha konverzacím s podporou chatu a poskytnutí požadovaných informací zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec po důkladné kontrole připsalo prostředky hráče zpět na účet. Hráč však vyjádřil nespokojenost s podmínkami spojenými s připsanými prostředky a naznačil plány na právní kroky. Stížnost byla nakonec uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý večer. Před měsícem jsem vstoupil do bonusové hry na automatu Wood Luck v kasinu Mastot. Vyhrával jsem asi 80 eur a bezplatná otočení ještě neskončila, když mě kasino vyhodilo. Přihlásil jsem se zpět po 3-4 minutách, ale peníze a bonus byly pryč. Mluvil jsem s podporou chatu 50krát, poslal jsem vše, co požadovali, ale nedostal jsem žádné řešení. co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý ntousai17,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, který jste zaznamenali v kasinu SnatchCasino s výherním automatem Wood Luck. Zní to frustrující, že jste byli odpojeni a nemůžete získat zpět své bonusové výhry.

Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste poskytnout nějaké další informace?

  • Obdrželi jste nějaké konkrétní chybové zprávy, když vás kasino během bonusové hry vyhodilo?
  • Když jste se znovu přihlásili, zkontrolovali jste svou transakční nebo herní historii, zda neobsahuje nějaký záznam o chybějícím bonusu nebo výhrách?
  • Obdrželi jste nějakou odpověď nebo vysvětlení od týmu podpory Snatch Casino ohledně ztraceného bonusu nebo finančních prostředků?

Můžete také přímo přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru abyste nám pomohli získat jasnější obrázek o vašem případu.

Děkujeme za poskytnutí těchto podrobností – skutečně nám pomohou proniknout do problému a pracovat na nalezení řešení, které bude vyhovovat všem. Vážíme si vaší spolupráce.


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem ID zanechat obrázek hra v ní nemá historii jako některé jiné, ale našel jsem ji v historii na profilu a je to jedno ze dvou ID a ze všech diskusí slyším jen to, že byla pod recenzi po dobu 2 měsíců a posílám téměř každý den, nemám absolutně žádnou pomoc z chatu ani od úřadů

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj ntousai17,

Děkujeme za vaši zprávu a snímky obrazovky, které jste přeposlali.

Máte snímek obrazovky zobrazující zůstatek 80 EUR, který zmizel poté, co jste byli odhlášeni ze hry?


Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel ne, protože jsem nevěděl, že se to stane a čekal jsem, že se to vyřeší chatem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ntousai17. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme ntousai17 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Snatch Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Doufám, že to zvládneme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Casino Guru a ntousai17

,

Vaše kolo jsme odeslali ke kontrole poskytovateli hry a byli jsme informováni, že jste ještě nedokončili svou sázkovou relaci na otočení zdarma.


Chcete-li získat své výhry, ujistěte se, že jste dokončili tuto relaci.


s pozdravem

Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nerozumím tomu, co říkáte, nedává to smysl. Jsem si jistý, že jsem konferenci nedokončil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený zástupce Snatch Casino , mohl byste mi poskytnout historii sázek hráče nebo nějaký jiný důkaz, že hráč nedokončil sázení bezplatných otočení? Veškeré relevantní informace mi můžete přeposlat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Guru, Vážený kliente,


Upřímně si vážíme vašeho pochopení a trpělivosti během tohoto procesu. Pečlivě jsme znovu vyhodnotili herní relaci a odeslali ji zpět poskytovateli k opětovnému důkladnému posouzení. Jakmile obdržíme jejich výsledky, budeme vás neprodleně aktualizovat. Vaše podpora pro nás znamená hodně a našeho vztahu s vámi si opravdu vážíme. Ještě jednou děkujeme za trpělivost!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jsou to 3 měsíce a chat říká to samé už 3 měsíce, je to ostuda kasina, kterému tolik lidí věří, že se tyto věci stávají Nechci váš dárek, dokud to uvidí lidé, kteří jdou a utrácejí peníze protože vidím jen výsměch tomu, co se dělá jako velké kasino, měli jste udělat něco pro své zákazníky ve stejný den, děkuji, pokračujte.. děkuji kasino guru za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený kliente Casino Curu, Vážený kliente,


Po důkladném prověření situace jsme se rozhodli připsat prostředky zpět na účet. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.


Děkujeme za vaši trvalou podporu.


s úctou

Snatch Casino zástupce



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Snatch Casino .

Vážený ntousai17, dejte nám vědět, zda to vyřeší váš problém nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj problém miláčku neřeš tak, že mi dáš 86 eur při obratu 2,5 a když obrat dokončím, tak mi vezmou 40 eur, to se nikde neděje.

A kromě toho jsem řekl, že půjdu k právníkovi, dostal jsem 2 bonusy na Retro Taps se sázkou 1 euro a 2krát naše oblíbené snatch casino mi bonus nedalo a tentokrát to mám na videu a kde dostanu bonus a poté, co obnovím a bonus tam není

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený ntousai17 , podle toho, co jste řekl na začátku stížnosti, jste byli během sázení vyhozeni z herní relace, takže by dávalo smysl, že po vrácení prostředků bude stále existovat požadavek na převrácení, a také jste zmínil, že budou vezměte si 40, ale ještě jsem neviděl bonus za točení zdarma, který by neměl maximální limit výher. Nechápu, jak jinak vám zde mohu pomoci, ale pokud je vaším plánem podat žalobu proti kasinu, nebudeme vám moci dále pomoci. My v Casino Guru vystupujeme jako prostředníci mezi kasiny a hráči a nemáme žádnou právní páku, kterou bychom mohli využít, abychom vám pomohli. Mohu jen doporučit eskalaci vaší stížnosti regulačnímu orgánu kasina. Pokud si myslíte, že vám můžeme ještě nějak pomoci, dejte mi vědět, jinak stížnost uzavřu tak, jak byla vyřešena vaše původní otázka zabavených bonusových prostředků. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Vážený / vážená ntousai17,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky