Hráč z Německa byl obviněn ze zneužití bonusů. Kasino mu zabavilo výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Jsem obviněn ze zneužívání bonusů.
Hrál jsem bonus v kasinu a pak jsem vložil znovu.
Při hraní jsem si všiml, že se bonus znovu aktivoval, i když jsem ho zavřel.
Nyní kasino shromažďuje mé výhry + můj poslední vklad.
Nemám pocit, že se mnou zacházejí férově.
Pomůžete to objasnit?
Milá Mwandi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste splnili sázkové požadavky před provedením vkladu? Kolik peněz bylo v tu chvíli na vašem zůstatku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina