Výhry hráče byly omezeny maximálním limitem výher. Stížnost byla uzavřena, protože hráč byl vyplacen v souladu s podmínkami kasina.
The player's winnings were capped due a maximum win limit. The complaint was closed as the player was paid out according to the casino terms and conditions.
Výhry hráče byly omezeny maximálním limitem výher. Stížnost byla uzavřena, protože hráč byl vyplacen v souladu s podmínkami kasina.
Dobrý den všem. Toto kasino kategoricky nedoporučuji do hry, protože mě to z ničeho nic vyhodilo na 85 000 r, četl jsem pravidla a jak říkají max konverze po vsazení bonus x 5 tam nebyl, hrál jsem bonus 89 000 r na zůstatek, prošel ověřením, dal 85000 na výběr, dva výběry 50 000 a 35 000, samozřejmě jsem nic nedostal)) 3 tisíce spadly na účet a je u nich vše v pořádku, vyplavení tvorové a ne kasino . NIKDY NEHRAJTE V TOMTO VKLADU!!!!!! Existuje mnoho otázek, proč nebyla částka po vsazení okamžitě převedena? Proč to hned nenahlásili, ale počkali až projde ověření a s drzým kurvím říct, že na vás 3 tisíce je vše v pořádku a jděte do háje, chlapi nemůžete. Poskytnu screenshoty a další věci. Nemůžu doufat v vrácení peněz, ale chci, aby co nejvíce hráčů zjistilo, že s půlmilionovou výhrou tam není nutné hrát, na váš zůstatek připadne 5 tisíc rublů a oni to řeknou a jsi šikulka.
Good day everyone. I categorically do not recommend this casino for the game, because out of the blue it threw me at 85000r, I read the rules and as they say the max conversion after wagering the bonus x 5 was not there, I played the bonus 89000r on the balance, passed verification, put 85000 on the withdrawal, two withdrawals of 50000 and 35,000, of course, I didn’t receive anything)) 3 thousand fell into the account and everything is fine with them, washed-up creatures and not a casino. NEVER PLAY IN THIS DEPOSIT!!!!!! There are many questions why the amount was not immediately converted after wagering? Why didn’t they immediately report this, but waited for the verification to pass and with an impudent fuck to say that everything is fine on you 3 thousand and go to hell, you can’t guys. I’ll provide screenshots and other things. I can’t hope for a refund, but I want as many players as possible to find out that it’s not necessary to play there with a win of half a million, 5 thousand rubles will fall on your balance and they will say so, and you’re a sucker.
Всем доброго дня. Данное казино категорически не рекомендую к игре так как на ровном месте кинуло меня на 85000р,правила читал и как они говорят макс конвертация после отыгрыша бонуса х 5 этого не было, отыграл бонус 89000р на балансе прошел верификацию поставил на вывод 85000 ,два вывода 50000 и 35000 ,конечно ничего не получил )) на счет упало 3 тысячи и все у них хорошо, конченые твари а не казино. НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОЙ ПОМОЙКЕ!!!!!! Вопросов много почему сразу не конвертировалась сумма после отыгрыша? Почему сразу не сообщили об этом а ждали прохождения верификации и с наглым ебалом говорить мол типа все хорошо на тебе 3 тысячи и иди на хуй ,так нельзя ребята . скрины и прочее предоставлю.на возврат не надесь но хочу как можно больше игроков узнало что не надо там играть с выигрыем пол миллиона на баланс вам упадет 5 тысяч рублей и скажут так и надо а ты лох.
Ahoj gidrofas555,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký bonus jste použili k nahromadění zůstatku? Kolik jste vložili, když jste obdrželi bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello gidrofas555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? What bonus did you use in order to accumulate your balance? How much did you deposit when you received the bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý večer. Můj účet byl plně ověřen 02.11.2022. Po úplném ověření jsem požádal o výběr prostředků. Bonus byl za 3. vklad, po úplném vsazení nedošlo ke konverzi zůstatku, v době odeslání žádosti o výběr byl zůstatek 89 000 rublů, podal jsem dvě žádosti o 50 000 rublů a 35 000 rublů, tyto částky byly odepsány ze zůstatku a bylo možné jej sledovat v historii vkladů a výběrů. Dopisy od nich nepřicházejí, položil jsem chatovou otázku poté, co se ukázalo, že částka 3175 rublů je na mém zůstatku. Zeptal jsem se, v čem je problém, na což jsem dostal odpověď: to jsou podmínky a je nám to jedno. V pravidlech jsem nic takového neviděl. Proč ke konverzi účtu po vsazení nedošlo okamžitě, mi není jasné. V souladu s tím se jedná přinejmenším o hrubé porušení samotných pravidel kasina. Na třetí vklad jsem vložil částku 1270r bonus 50% + fs . Nepoužil jsem Fs. Osobně si myslím, že není fér připravovat hráče o výhry tak drzým způsobem, každou chvíli mohou pravidla korigovat ve svůj prospěch, aby výhry nevypláceli.
Good evening. My account was fully verified on 02.11.2022. After full verification, I requested a withdrawal of funds. The bonus was for the 3rd deposit, after the full wagering, the balance conversion did not occur, at the time of submitting the withdrawal request, the balance was 89,000 rubles, I made two requests for 50,000 rubles and 35,000 rubles, these amounts were debited from the balance and it could be tracked in the history of deposits and withdrawals. Letters from them do not come, I asked a chat question after the amount of 3175 rubles turned out to be on my balance. I asked what the problem was, to which I received an answer: these are the conditions and we don't care. I didn't see anything like that in the rules. Why the conversion of the account after the wagering did not happen immediately is not clear to me. Accordingly, this is at least a gross violation of the casino rules themselves. On the third deposit I deposited the amount of 1270r bonus 50% + fs . I didn't use Fs. Personally, I think it's not fair to deprive players of winnings in such a brazen way, at any moment they can correct the rules in their favor so as not to pay winnings.
Dear gidrofas555,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Nicku, odpověděl jsem na tvůj email. Nemám k tomu co dodat, protože z tohoto kasina nepřišel jediný dopis, snažil jsem se uložit chatovou korespondenci, ani mi nepřišla na poštu, to dokazuje, že podvádět budou v každém případě a důkazy je velmi obtížné sbírat. Screenshoty s stažením a konečným zůstatkem jsem shodil.
Hi Nick, I answered your email. I have nothing to add to this since not a single letter came from this casino, I tried to save the chat correspondence, it did not come to my mail either, this proves that they will cheat in any case and the evidence is very difficult to collect. I threw off the screenshots with the withdrawal and the final balance.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Chtěl bych se zeptat, proč přesně byla výhra hráče zastropována a jestli tam byla konverze vidět od začátku. Byl vyplacen v souladu s podmínkami?
I would like to ask to clarify why exactly was the player's winning capped and if the conversion was visible there from the beginning. Was he paid out accordingly to the terms?
Ahoj Nicku, pokud jde o konverzi účtu po sázení, nebylo to okamžitě, pokud to bylo okamžitě, nemohl jsem na výběr vložit částku 85 000 rublů. Dovolte mi připomenout, že jsem vložil dvě platby 50 000 rublů a 35 000 rublů.
Hi Nick, regarding the conversion of the account after the wagering, it was not immediately, if it was immediately, then I could not put the amount of 85,000 rubles on the withdrawal. Let me remind you that I put two payments of 50,000 rubles and 35,000 rubles.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Za prvé tam nebyl žádný dopis, nedostal jsem ho a za druhé z nějakého důvodu k odepsání nedošlo hned, až když jsem vložil prostředky na výběr a v době přečtení pravidla tohoto odstavce žádná nebyla. Dokonce i dopis žádal o uložení chatové korespondence, ani ta nepřišla. V každém případě vaše kasino nemá právo vás připravit o nepřiměřené peníze, elementární v tom smyslu, že výběr částky NEBYL OKAMŽITĚ po vsazení bonusu. V souladu s tím je to přinejmenším porušení a navíc tvrdé.
Firstly, there wasn’t any letter, I didn’t receive it, and secondly, for some reason, the write-off didn’t happen right away, only after I put the funds on the withdrawal and at the time of reading the rules of this paragraph there was none. Even the letter asked to save the chat correspondence, even it did not come. In any case, your casino does not have the right to deprive you of unreasonable money, elementary in the sense that the withdrawal of the amount WAS NOT IMMEDIATELY after wagering the bonus. Accordingly, this is at least a violation and moreover tough.
Во первых ни какого письма не было я его не получал, во вторых списания сразу не произошло почему то, только после того как поставил на вывод средства и на момент чтения правил данного пункта не было. Даже письмо запросил о сохранении переписки чата ,даже оно не пришло. В любом случае ваше казино не право лишать не обоснованно денег , элементарно в том плане то что списание суммы НЕ БЫЛО СРАЗУ после отыгрыша бонуса. Соответственно это как минимум нарушение и причем жесткое.
Nedochází k žádnému porušení.
Pravidla kasina se nezměnila, taková byla od začátku.
Jasně uvádí, že maximální částka výběru při hraní s bonusovými prostředky nesmí překročit 5x bonusové částky.
There are no violations.
The rules of the casino have not changed, they were like that from the beginning.
They clearly state that the maximum withdrawal amount when playing with bonus funds cannot exceed x5 of the bonus amount.
To, že jsi nečetl pravidla, neznamená, že neexistovala.
To, že jste je neznali a čekali, že vyberete jinou částku, a máte ji. odepsané během výběru, neznamená, že kasino porušilo některá pravidla.
Just because you didn't read the rules doesn't mean they didn't exist.
The fact that you did not know them and expected to withdraw a different amount, and you have it. written off during the withdrawal, does not mean that the casino has violated some rules.
Dochází k přestupkům a vždy jsem si přečetl pravidla, nic takového tam nebylo. Dopisy z vaší kanceláře nepřicházejí a nejdůležitější otázkou je, proč nebyla částka převedena ihned po vsazení bonusu? Je to jako velmi hrubé porušení. Doufám, že vaše sharaga bude přidána na černou listinu, s takovými podmínkami a pravidly doufám, že bude úplně dole. Elementární dopisy z chatu nebyly doručeny, i když jsem se je snažil uložit. Takže si přeji, aby se vaše kancelář rozpadla.
There are violations and I always read the rules, there was nothing like that there. Letters from your office do not come and the most important question is why the amount was not converted immediately after wagering the bonus? It's like a very gross violation. I hope your sharaga will be added to the black list, with such conditions and rules, I hope it will be at the very bottom. Elementary letters from the chat did not receive although I tried to save it. So I wish your office crumbled.
Нарушения есть и я всегда читаю правила , ничего подобного там не было. Письма от вашей конторы не приходят и самый главный вопрос почему сумма не конвертировалась сразу после отыгрыша бонуса? Это как бы очень грубое нарушение. Надеюсь вашу шарагу добавят в черный список, с такими условиями и правилами надеюсь будет на самом дне. Элементарно письма от чата не получил хотя я пытался его сохранить. Так что желаю чтобы ваша контора рассыпалась.
Každé obvinění musí být doprovázeno důkazy.
Zašlete prosím důkaz, že pravidla byla změněna, jinak je to z vaší strany jen nepodložená pomluva.
Poskytli jsme také důkaz, že vám byl dopis zaslán, a tento snímek obrazovky obsahuje čas a datum odeslání.
Tento snímek obrazovky pochází z našeho CRM a nelze jej zfalšovat.
Z naší strany je zatím každá výpověď opatřena důkazy a z vaší strany – holou pomluvou.
Jsme si jisti, že Casino Guru bude věnovat náležitou pozornost.
Stejně tak upozorňovat na urážky a nevhodné chování z Vaší strany, což rovněž svědčí o Vaší touze falšovat důkazy a dostávat od nás finanční prostředky nepoctivě.
Any accusation must be accompanied by evidence.
Please send evidence that the rules have been changed, otherwise this is just baseless slander on your part.
Also, we have provided proof that the letter was sent to you, and this screenshot has the time and date of sending.
This screenshot is from our CRM and cannot be faked.
So far, on our part, each statement is provided by evidence, and on your part - naked slander.
What, we are sure, Casino Guru will pay appropriate attention to.
As well as draw attention to insults and inappropriate behavior on your part, which also indicates your desire to falsify evidence and receive funds from us dishonestly.
urážky? Kteří? Neříkejte mi, jaké důkazy a snímky obrazovky jsem všechno poslal. Nedává mi smysl pomlouvat, nikdy jsem to nedělal a neudělám, ale když "kasino" drze klame hráče, pak, promiňte, získejte, co si zasloužíte. A stále jste mi neodpověděli na otázku: PROČ PO ČEKÁNÍ NEBYL BONUS OKAMŽITĚ PROVEDEN?
Insults? Which ones? Do not tell me what evidence and screenshots I sent everything. It makes no sense to me to slander, I have never done this and am not going to, but when the "casino" brazenly deceives the players, then, excuse me, get what you deserve. And you still haven't answered my question: WHY AFTER WAITING THE BONUS WAS NOT CONVERTED IMMEDIATELY?
Оскорбления? Это какие? Не смешите и какие были доказательства и скриншоты я все отправил. Мне смысла нет клеветать я этим никогда не занимался и не собираюсь, но когда" казино" наглым образом обманывает игроков тут уж извините получайте по заслугам. И вы так и не ответили на мой вопрос : ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ОТЫГРЫША БОНУСА СУММА НЕ КОНВЕРТИРОВАЛАСЬ СРАЗУ?
Všechny otázky jsou položeny výše, čtěte pozorně.
1. Prokažte, že pravidla byla změněna.
2. Ukažte důkaz, že jste dopis neobdrželi a nevěděli jste o něm.
Samozřejmě jste jej obdrželi, jak dokazuje náš screenshot, a samozřejmě jste si byli vědomi toho, že maximální výběr je omezený.
Ale přesto jste šli a vytvořili shodu na Guru a na jiné stránce, abyste oklamali administrátory těchto stránek a pokusili se vzít peníze nepoctivě, čímž jste dokázali, že kasino porušilo svá pravidla, když je neporušilo.
All questions are asked above, read carefully.
1. Show evidence that the rules have been changed.
2. Show evidence that you did not receive the letter and were not aware.
Of course you received it, as evidenced by our screenshot, and of course you were aware that the maximum withdrawal is limited.
But nevertheless, you went and created a compliance on Guru and on another site in order to mislead the admins of these sites and try to take the money dishonestly, proving that the casino violated its rules when it did not violate them.
Ne spravedlivým způsobem? Jsi vůbec naštvaný? No, předpokládal jsem, že vaše kancelář je hotová a nemůže dát odpověď na mé otázky, nebo spíše jednu. V souladu s tím nebudu odpovídat na vaše dohady nebo křivá obvinění, hodnocení vašeho šaraga nám stále padá před očima a tam jedete.
Not in a fair way? Are you mad at all? Well, I assumed that your office is finished and cannot give an answer to my questions, or rather one. Accordingly, I'm not going to answer your guesses or false accusations, your sharaga's rating is still falling before our eyes, and that's where you're going.
Не честным путем? Вы вообще оборзели? Ну я так и предполагал что ваша контора конченая не можете дать ответ на мои вопросы, а точнее один. Соответственно я на ваши догадки или ложные обвинения отвечать не собираюсь, у вашей шараги всё равно рейтинг падает на глазах, туда вам и дорога.
Vážený gidrofas555,
V některých případech je bonus převeden na skutečné peníze po dokončení sázení, ale existuje také mnoho případů, kdy je váš zůstatek odečten pouze tehdy, když požádáte o výběr. Je to velmi běžné v mnoha online kasinech.
Vzhledem k tomu, že kasino vyplatilo vaše výhry podle svých podmínek – 5x bonusová částka, uzavřeme stížnost.
S pozdravem,
Nicku
Dear gidrofas555,
In some cases the bonus is converted into real money after finishing the wagering of it but there are also many cases, where you balance is deducted only when you request a withdrawal. It is very common in many online casinos.
As the casino paid out your winnings according to their terms - 5x bonus amount, we will be closing the complaint.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.